酒店各種應(yīng)急預(yù)案處理程序-wenkub.com
2024-11-14 23:23 本頁面
【正文】 專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間?？刂片F(xiàn)場(chǎng)，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。警方對(duì)員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理：請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價(jià)值等詳細(xì)情況，請(qǐng)客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。保安部接到報(bào)告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來訪、來電客人，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。由保安部派專人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作：六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序五、打架斗毆、流氓滋事呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。無客人入住時(shí)，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。輕輕敲3下門，其用語
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