【正文】 2．持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。，改簽后的車(chē)次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車(chē)次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。持動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)不受開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)限制。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。、要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。車(chē)站應(yīng)當(dāng)在開(kāi)車(chē)前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票有效期由企業(yè)自定。未經(jīng)車(chē)站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款?！爸腥A人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。4．學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的。新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)一次學(xué)生票。兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。旅客在乘車(chē)區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐軟座車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。義務(wù)：1．確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；2．為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3．對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4．對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。第二章旅客運(yùn)輸?？瓦\(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車(chē)票。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。未經(jīng)通告不得實(shí)施。《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。第一百一十五條 本細(xì)則自1997年12月1日起施行。第一百一十三條 行李、包裹事故案卷內(nèi)應(yīng)有如下內(nèi)容：1．行李、包裹票；2．行李、包裹事故記錄；3．損失物品清單；4．物品所有權(quán)證明；5．查詢電報(bào)或事故查復(fù)書(shū)；6．賠償要求書(shū)；7．事故結(jié)論；8．賠償通知書(shū)。第一百一十條 行李、包裹事故經(jīng)過(guò)調(diào)查能夠確認(rèn)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任范圍的，不論責(zé)任單位是否確定，均應(yīng)先行辦理賠償。第一百零九條 行李、包裹事故立案后，處理站應(yīng)向有關(guān)站、段立即發(fā)出查詢電報(bào)或事故查復(fù)書(shū)。列車(chē)須向車(chē)站移交受傷旅客時(shí)，應(yīng)開(kāi)具客運(yùn)記錄與車(chē)站辦理交接。記錄、處理單據(jù)及收回的包裹票隨“退款證明書(shū)”報(bào)告頁(yè)上報(bào)。8．鮮活包裹在運(yùn)輸途中被阻，卸車(chē)站應(yīng)及時(shí)與發(fā)站聯(lián)系，征求托運(yùn)人處理意見(jiàn)。5．旅客在發(fā)站停止旅行，行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，在行李票報(bào)銷(xiāo)頁(yè)加蓋“交付訖”戳，在記事欄注明“因線路中斷、行李運(yùn)至到站返回，運(yùn)費(fèi)不退”，交旅客作為報(bào)銷(xiāo)憑證。如折返區(qū)段均為中間小站時(shí)，可與鄰局協(xié)商，返回鄰局較大的車(chē)站卸下保管。旅客要求恢復(fù)旅行時(shí)，車(chē)站應(yīng)辦理簽證手續(xù)。組織旅客換乘其他列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸，車(chē)站應(yīng)為旅客辦理簽證手續(xù)，在車(chē)票背面注明“因繞道站（線）乘車(chē)”并加蓋站名戳。2．在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，其中包括在列車(chē)上補(bǔ)購(gòu)的車(chē)票，但罰款、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。第一百零四條 列車(chē)停運(yùn)且不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，站車(chē)應(yīng)做好服務(wù)工作，解決旅客的困難，做好飲食供應(yīng)工作；必要時(shí)，向地方政府報(bào)告請(qǐng)求援助。4．鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛工廠（包括車(chē)輛研究所）新造車(chē)或檢修車(chē)出廠在正式營(yíng)業(yè)線上進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，同樣收取掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。2．車(chē)站接到租車(chē)人的書(shū)面要求后應(yīng)報(bào)請(qǐng)鐵路局，由鐵路局與有關(guān)單位簽訂合同，并向車(chē)站下達(dá)調(diào)度命令。2．車(chē)輛交付租用人使用后，因租用人責(zé)任造成車(chē)輛損壞修車(chē)所需費(fèi)用，由租用人負(fù)擔(dān)?？s短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。第一百條 包車(chē)單位在未交付運(yùn)費(fèi)前取消用車(chē)計(jì)劃時(shí)，定金不退。第九十八條 空駛費(fèi)是指在包用人指定日期內(nèi)乘車(chē)站沒(méi)有所需車(chē)輛，需從外站向乘車(chē)站調(diào)送車(chē)輛以及使用完畢后將車(chē)輛回送至原車(chē)輛所在站或單程使用后由到站回送車(chē)輛所在站所產(chǎn)生的費(fèi)用。第九十七條 包車(chē)停留費(fèi)是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時(shí)應(yīng)付的費(fèi)用。第四章 特定運(yùn)輸 第一節(jié) 包車(chē)第九十五條 包車(chē)人要求包車(chē)或單獨(dú)使用加掛車(chē)輛時(shí)，一般應(yīng)于開(kāi)車(chē)前15日，要求單獨(dú)使用專(zhuān)用列車(chē)時(shí)應(yīng)于開(kāi)車(chē)前30日向乘車(chē)站或其上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，并提交全程路程單（式樣見(jiàn)附件），經(jīng)同意后簽訂合同、交付定金。第九十四條 鐵路應(yīng)指定設(shè)立無(wú)法交付物品集中處理站。第十三節(jié) 無(wú)法交付物品的處理第九十三條 無(wú)法交付物品是指無(wú)主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無(wú)人領(lǐng)取的暫存物品。第九十條 到站發(fā)現(xiàn)行李、包裹重量不符，應(yīng)退還時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)將多收款退還收貨人；應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，開(kāi)具“客雜”補(bǔ)收正當(dāng)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)開(kāi)具客運(yùn)記錄附收回的行李、包裹票報(bào)鐵路局收入部門(mén)，由鐵路局收入部門(mén)列應(yīng)收賬款向檢斤錯(cuò)誤的車(chē)站再核收與應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等額的罰款。2．在中途站停止運(yùn)送，發(fā)電報(bào)通知發(fā)站轉(zhuǎn)告托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，并對(duì)品名不符貨件按實(shí)際運(yùn)送區(qū)間補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。第十二節(jié) 品名重量不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚淼诎耸艞l 發(fā)現(xiàn)品名不符應(yīng)區(qū)別性質(zhì)，實(shí)事求是，正確處理。到站需要補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)差額時(shí)，使用“客雜”核收，并在原行李票運(yùn)輸報(bào)單頁(yè)、報(bào)銷(xiāo)頁(yè)和旅客頁(yè)記事欄注明“誤運(yùn)”，報(bào)單頁(yè)加蓋“交付訖”戳交旅客報(bào)銷(xiāo)；需要退款時(shí)，使用“退款證明書(shū)”退還，原行李票收回附在“退款證明書(shū)”的背面上報(bào)。托運(yùn)人在發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，發(fā)站對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站的行李、包裹，應(yīng)收回行李、包裹票，編制客運(yùn)記錄，寫(xiě)明原票內(nèi)容，交托運(yùn)人作為領(lǐng)取行李、包裹的憑證，并發(fā)電報(bào)通知有關(guān)站、車(chē)。因取消托運(yùn)發(fā)生的各項(xiàng)雜費(fèi)另填發(fā)“客雜”核收，并將“客雜”號(hào)碼及核收的費(fèi)用名稱、金額填注在取消托運(yùn)的行李、包裹票上。如已逾期，應(yīng)向有關(guān)站段發(fā)電報(bào)查詢。構(gòu)成事故時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。收貨人提不出擔(dān)保人時(shí)，可以出具押金自行擔(dān)保。對(duì)要求憑傳真件領(lǐng)取的包裹應(yīng)認(rèn)真核對(duì)記事欄內(nèi)記載的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，由領(lǐng)收人在運(yùn)輸報(bào)單上簽注“憑傳真件領(lǐng)取”并記錄身份證號(hào)碼、姓名。第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)第八十條 除帶運(yùn)包裹由旅客自行裝卸外，由行李房收貨地點(diǎn)至行李車(chē)以及從行李車(chē)至行李房交付地點(diǎn)的行李、包裹裝卸工作由承運(yùn)人負(fù)責(zé)。通知應(yīng)以文字或錄音等形式記錄備查。逾期包裹不辦免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。支付逾期違約金時(shí)，填寫(xiě)“退款證明書(shū)”。第八節(jié) 運(yùn)到期限第七十四條 運(yùn)到期限一般以運(yùn)輸里程計(jì)算，在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生水災(zāi)、地震、颶風(fēng)、雪害、冰雹、風(fēng)沙等人力不能抗拒的災(zāi)害或疫情、戰(zhàn)爭(zhēng)、執(zhí)法機(jī)關(guān)扣留等，發(fā)生的停留時(shí)間應(yīng)加算在行李、包裹的運(yùn)到期限內(nèi)，由停留的車(chē)站或列車(chē)行李員在行李、包裹票背面注明“因原因停留天”，并加蓋站名戳或規(guī)定的行李員名章。對(duì)運(yùn)輸距離在200千米以內(nèi)、不需要飼養(yǎng)的家禽、家畜，托運(yùn)人提出不派人押運(yùn)時(shí)，也可以辦理托運(yùn)。第七十二條 承運(yùn)后交付前發(fā)生包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)修整。第七十條 貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨簽不得使用。第六十八條 按保價(jià)辦理的行李、包裹其聲明價(jià)格和重量分別填寫(xiě)，并對(duì)每件進(jìn)行編號(hào)，在行李、包裹票和每件貨簽、包裝上寫(xiě)明“總件數(shù)之幾”字樣。7．承運(yùn)中國(guó)鐵路文工團(tuán)和中國(guó)鐵道建筑總公司文工團(tuán)開(kāi)具的證明辦理免費(fèi)運(yùn)送的演出服裝、道具、布景時(shí)，按本條第6項(xiàng)辦法辦理。3．承運(yùn)經(jīng)客調(diào)或部令批準(zhǔn)的超重超大物品時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)填記“月日經(jīng)部令號(hào)（客調(diào)號(hào)命令）批準(zhǔn)”。承運(yùn)加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動(dòng)物的飼料應(yīng)單獨(dú)檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。一批或一輛行李車(chē)內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過(guò)20件，每件重量不得超過(guò)50千克，并不得與感光材料以及活動(dòng)物配裝，與食品配裝需要隔開(kāi)2米以上的距離。如精神和麻醉藥品應(yīng)提出國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)的運(yùn)輸證明。2．托運(yùn)槍支應(yīng)提出運(yùn)往地市（縣）公安局的運(yùn)輸證明?；顒?dòng)物中能夠主動(dòng)攻擊傷害人的猛獸、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大動(dòng)物不能承運(yùn)。雜志、書(shū)籍應(yīng)為有國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一書(shū)刊號(hào)的各種刊物、著作、工具書(shū)以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。對(duì)其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險(xiǎn)品處理。對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)物資、急救藥品、零星支農(nóng)物資應(yīng)優(yōu)先安排裝運(yùn)。第三章 行李、包裹運(yùn)輸 第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸組織第五十七條 對(duì)行李、包裹運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)采取取送貨上門(mén)、多式聯(lián)運(yùn)、快運(yùn)等多種方式，以滿足托運(yùn)人不同的需求。拾到現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（以下簡(jiǎn)稱“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼，當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)辦理退款。車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的遺失物品，應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車(chē)次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。收費(fèi)時(shí)應(yīng)給旅客收費(fèi)憑證，搬運(yùn)服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管一年。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。第五十二條 對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫(xiě)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、車(chē)次、事由、件數(shù)、重量。第十三節(jié) 攜帶品第五十條 對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上或座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。不收退票費(fèi)。第十二節(jié) 退票第四十六條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理：1在車(chē)站退還帶有“”字戳記車(chē)票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交和本站發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià)，對(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。到站發(fā)現(xiàn)車(chē)票漏剪則不予追究。對(duì)持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價(jià)時(shí)，按下列公式計(jì)算：加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)2天數(shù)。處理站在辦理時(shí)，填寫(xiě)退票報(bào)告，并核收退票費(fèi)，列車(chē)編制的客運(yùn)記錄隨報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，注明丟失。車(chē)站應(yīng)在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(chē)免費(fèi)返回。第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理第三十六條 因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購(gòu)時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)積極主動(dòng)處理。辦理時(shí)核收越站區(qū)間的票價(jià)，不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；旅客同時(shí)提出變更座別、鋪別和越站時(shí)，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費(fèi)。第三十三條 旅客要求變徑需補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，車(chē)站可使用常備專(zhuān)用補(bǔ)價(jià)票或計(jì)算機(jī)票補(bǔ)價(jià)。旅客在中途站辦理簽證不需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，只打印簽證號(hào)；需補(bǔ)差價(jià)時(shí)，發(fā)售有價(jià)簽證票。列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。列車(chē)開(kāi)車(chē)后，還應(yīng)該通過(guò)廣播提示持臥鋪票的旅客及時(shí)到臥鋪車(chē)換票。驗(yàn)票原則上每400千米一次，運(yùn)行全程不足400千米的列車(chē)應(yīng)查驗(yàn)一次，特殊區(qū)段由列車(chē)長(zhǎng)決定查驗(yàn)次數(shù)的增減。計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷(xiāo)角后交給旅客。中途站辦理動(dòng)車(chē)組列車(chē)退票的公式：應(yīng)退票款=原票價(jià)（原票價(jià)247。7．票面填寫(xiě)禁止涂改，乙聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨丙聯(lián)上報(bào)。（2）發(fā)售包車(chē)時(shí)，注明包車(chē)的車(chē)種、車(chē)號(hào)和定員數(shù)。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計(jì)欄為所收款總計(jì)。2．原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。發(fā)售臥鋪票時(shí)，另在臥鋪票背面添注車(chē)廂號(hào)和鋪位號(hào)或粘貼印有車(chē)次、日期、車(chē)廂號(hào)、鋪位號(hào)的小票。季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)統(tǒng)一制定。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價(jià)待遇。8．超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車(chē)時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票或乘車(chē)區(qū)間涉及動(dòng)車(chē)組列車(chē)的，可分段購(gòu)票。如學(xué)生父母遷居時(shí)，根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車(chē)區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。2．“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。第十六條 為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車(chē)端門(mén)口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。3．發(fā)售去邊境地區(qū)的車(chē)票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。第十三條 有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車(chē)站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車(chē)票。第十一條 為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策法令的監(jiān)督，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)邀請(qǐng)的其他政府部門(mén)和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐除國(guó)際列車(chē)以外各種等級(jí)、席別的列車(chē)。5．郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車(chē)證（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。特種乘車(chē)證包括：1．全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證。站車(chē)服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。站、車(chē)間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車(chē)的原則積極處理。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說(shuō)明，服務(wù)項(xiàng)目等。第三條 《客規(guī)》內(nèi)定義的用語(yǔ)意義適用于本細(xì)則。第一百二十六條 本規(guī)程自1997年12月1日起施行。第一百二十四條 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貸人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自的過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。旅客自行繞道按變徑辦理。第五十六條 客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和終點(diǎn)站。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理；必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理： 。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。（行）字戳記的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。四站對(duì)列