【正文】 對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)、用戶不滿意，造成用戶反復(fù)投訴甚至集體上訪等惡劣事件的單位及時(shí)采取相應(yīng)的行政手段進(jìn)行處置，截止11月底共受理投訴100起，（其中接到市長熱線23起，回復(fù)率100%），經(jīng)統(tǒng)計(jì)，投訴人對(duì)投訴處理工作的質(zhì)量和結(jié)果表示滿意或基本滿意率達(dá)90%以上。如今年實(shí)施的監(jiān)督行為內(nèi)部督察制度，對(duì)全站各室、分站、縣站的監(jiān)督工作開展情況、監(jiān)督檔案的整理情況、監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)水平和社會(huì)反映等情況進(jìn)行督察，對(duì)達(dá)不到要求的給予批評(píng)教育，促進(jìn)了我站同志自覺提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。我站還因?yàn)槌錾墓ぷ?、完善的制度、科學(xué)的管理而榮獲安徽省建設(shè)廳頒發(fā)的全省先進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督站稱號(hào)。在抓好對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督檢查的同時(shí)，我們還逐步加強(qiáng)過程及驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)建設(shè)各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督工作，并取得一定效果。其中1－11月份新增監(jiān)督項(xiàng)目1579項(xiàng)、面積686萬平方米，完成竣工驗(yàn)收監(jiān)督的工程項(xiàng)目1029項(xiàng)，建筑面積392萬平方米，竣工工程驗(yàn)收合格率100％，一次驗(yàn)收合格率99％。8月25日至9月8日，我站監(jiān)督人員分為4批，參加了省質(zhì)監(jiān)總站舉辦的工程質(zhì)量監(jiān)督研討班，進(jìn)一步提高了監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)對(duì)一年來的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：一、思想政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)是前進(jìn)的動(dòng)力，不學(xué)習(xí)的人或機(jī)構(gòu)是沒有前途的，我站積極相應(yīng)建立學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)的號(hào)召，注重抓好全站同志的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定了有效的學(xué)習(xí)制度，規(guī)定每周三下午為固定學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，“三個(gè)代表”重要思想以及有關(guān)工程質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。三、注重抓好各項(xiàng)管理制度的完善“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有健全的制度，才能有良好的工作效果，我站在今年的工作中注重抓好監(jiān)督工作的制度化、程序化、規(guī)范化、信息化，限度地減少了人為因素對(duì)監(jiān)督工作地影響。全年共完成工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告編制600余份；工程質(zhì)量監(jiān)督檢查（巡查）意見書5630份。未發(fā)生四級(jí)以上重大質(zhì)量事故，完成了年初的工作目標(biāo)。我站目前逐步形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，在工作的空隙，采用自學(xué)和集體研討相結(jié)合的方式，結(jié)合日常工作中所遇到的問題查閱資料，深入進(jìn)行研究探討，使全站同志都加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解，統(tǒng)一了工作方法，提高了工作能力和效率。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)了黨和國家的各項(xiàng)方針政策，加強(qiáng)了法制觀念，提高了我站人員的政治思想覺悟和自身修養(yǎng)，使我站同志能自覺抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)的侵蝕，真正樹立服務(wù)思想，受到各相關(guān)單位的一致好評(píng)。五、修補(bǔ)橋上金屬面油漆工程必須把原有腐蝕的部分進(jìn)行除銹，干凈后才可以進(jìn)行刷油。排水管道必須做灌水、通球試驗(yàn)。墊層的材質(zhì)、強(qiáng)度、配合比、密實(shí)度符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。、墊層的材質(zhì)、強(qiáng)度、配合比、密實(shí)度符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。道路便道環(huán)保磚、側(cè)石維修、改造抽查重點(diǎn)是新、舊環(huán)保磚、側(cè)石之間的連接平整度是否一致。道路硬化時(shí)，建設(shè)單位（監(jiān)理單位）應(yīng)協(xié)同施工單位提前通知監(jiān)督站。建設(shè)單位：九原區(qū)建設(shè)局施工單位 ：，監(jiān)理單位 ：。凡申報(bào)各級(jí)各類優(yōu)質(zhì)工程，必須應(yīng)用5項(xiàng)及以上新技術(shù)并取得明顯應(yīng)用效果，并以此作為評(píng)選市級(jí)以上優(yōu)質(zhì)工程的基本條件，否則將予以取消資格。對(duì)全市質(zhì)量驗(yàn)評(píng)人員、質(zhì)量檢查人員、見證取樣人員進(jìn)行崗位繼續(xù)教育，對(duì)合格人員進(jìn)行重新考核、登記和換證工作，對(duì)不能認(rèn)真履行質(zhì)量責(zé)任的人員，對(duì)不良行為嚴(yán)重的人員，取消其從事質(zhì)量崗位資格。不斷推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的進(jìn)程。在繼續(xù)抓好日常各項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好對(duì)預(yù)拌砼、鋼結(jié)構(gòu)、公共建筑幕墻、裝修及安裝工程、深基坑支護(hù)等專項(xiàng)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量監(jiān)督工作重點(diǎn)突出，杜絕監(jiān)督過程出現(xiàn)空白，跟本解決重結(jié)構(gòu)輕裝飾的監(jiān)督失衡問題。繼續(xù)堅(jiān)持兩周一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以過硬的技術(shù)本領(lǐng)服務(wù)于監(jiān)督對(duì)象，保證監(jiān)督工作的質(zhì)量，樹立監(jiān)督的權(quán)威和良好的社會(huì)整體形象。開發(fā)區(qū)分站的成立，從根本上解決了以往全市質(zhì)量管理工作中長期存在的政出多門、分割封閉管理，工作程序不規(guī)范、監(jiān)督模式和備案管理不統(tǒng)一等問題。黃山杯復(fù)查通過的數(shù)量和水平保持全省第一，受到省建設(shè)廳復(fù)查組專家的高度評(píng)價(jià)。90%的企業(yè)正在或已經(jīng)完成企業(yè)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定并實(shí)施工作，其中115余家企業(yè)制定并發(fā)布實(shí)施了企業(yè)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。六、引導(dǎo)企業(yè)逐步完善質(zhì)量管理體系工程質(zhì)量是由企業(yè)創(chuàng)造出來的，企業(yè)質(zhì)量管理體系是否完善、有效直接關(guān)系到工程質(zhì)量的優(yōu)劣，為引導(dǎo)企業(yè)逐步完善質(zhì)量管理體系，我站積極做好質(zhì)量驗(yàn)評(píng)、質(zhì)量檢查員，見證取樣人員的培訓(xùn)工作。五、精心組織質(zhì)量監(jiān)督制度實(shí)行二十周年紀(jì)念活動(dòng)2004年是我局成立二十周年，也是質(zhì)量監(jiān)督制度實(shí)行二十周年，為回顧建筑管理的發(fā)展歷程，擴(kuò)大質(zhì)量監(jiān)督的影響，積極參與了紀(jì)念合肥市建筑業(yè)管理局成立20周年的各項(xiàng)活動(dòng)。在710月份的全市工程質(zhì)量大檢查中，共檢查工程314項(xiàng)，對(duì)其中10項(xiàng)質(zhì)量存在違規(guī)、違反強(qiáng)標(biāo)問題工程所涉及的相關(guān)責(zé)任單位及個(gè)人進(jìn)行了不良記錄，并及時(shí)反映到市場監(jiān)管部門，對(duì)施工、監(jiān)理等企業(yè)有很大觸動(dòng)，提高了質(zhì)量監(jiān)督的效力，改變了過去只能當(dāng)“改錯(cuò)老師”的做法。在全省乃至全國率先提出并推行了工程質(zhì)量監(jiān)督巡查制度、監(jiān)督行為內(nèi)部督察制度、監(jiān)督檢測(cè)制度、質(zhì)量監(jiān)督檔案管理制度、監(jiān)督信息化管理制度、質(zhì)量業(yè)績和不良行為記錄和網(wǎng)上公布制度。外出監(jiān)督檢查、巡查5719次、14514人次，及時(shí)糾正監(jiān)督檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)的各種影響結(jié)構(gòu)安全及使用功能等方面的質(zhì)量問題近100個(gè)，處理各種違規(guī)不良行為150余起。在日常監(jiān)督中，堅(jiān)持以地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和影響使用安全及使用功能的關(guān)鍵部位為監(jiān)督工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督程序，重視應(yīng)用先進(jìn)的檢測(cè)儀器對(duì)基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等重要部位、構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行輔助監(jiān)督檢查，提高了監(jiān)督工作質(zhì)量和水平，減少了人為判斷失誤。全站同志共寫學(xué)習(xí)心得或論文46篇，去年在《工程質(zhì)量》、《安徽建筑》、《合肥建筑業(yè)》等雜志上發(fā)表論文十余篇，其中王榮村同志的《新時(shí)期工程質(zhì)量監(jiān)督管理模式探討》，在省建筑業(yè)協(xié)會(huì)組織的論文評(píng)比中獲得一等獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了強(qiáng)制性條文、新版驗(yàn)收規(guī)范、《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)則》和有關(guān)工程質(zhì)量方面的規(guī)范性文件等。五、明年工作計(jì)劃1,全站職工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大報(bào)告,深入領(lǐng)會(huì)報(bào)告精神實(shí)質(zhì),緊密結(jié)合實(shí)際,用鄧小平理論,“三個(gè)代表”重要思想,科學(xué)發(fā)展觀等一系列黨的理論創(chuàng)新成果武裝,統(tǒng)一思想,讓最廣大的老百姓成為城市建設(shè)的獲益主體,依據(jù)有關(guān)法律,法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)參建各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查力度,定期開展工程質(zhì)量大檢查,重點(diǎn)加強(qiáng)地基與基礎(chǔ),努力提高全站人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度, 2010年10