【正文】 要想把 90后的一代凝結(jié)成一個集體，就需要一個人來作為粘合劑，調(diào)動 他們的熱情。 唱一支 歌曲？ 說一個 笑話？ 談?wù)勑? 聞時事？ 十分鐘能 夠干什么？ 成為團隊一員 ： 員工之間相互要認識。有了一定感情基礎(chǔ)，員工往往更加容易接受管理?？梢岳霉膭畹姆绞揭龑?dǎo)，比如：你們通過努力，可以一兩年就升任組長、班長之類的稱贊式引導(dǎo)。這個數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長期人才帶來了巨大的障礙，現(xiàn)在 90后中 1年換 3份工作不是希奇事情。把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實為自我自大的表現(xiàn)而已。青蛙也顯得很快樂。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。 ? 對此，武漢某 IT公司總經(jīng)理認為，“無總稱謂”多出現(xiàn)在一些新行業(yè)，或年輕職員居多的企業(yè)中，這與公司經(jīng)營者的理念和個性有極大的關(guān)系，它打造了上司和下屬之間的一種新型關(guān)系，有利于公司團隊建設(shè)，并體現(xiàn)了平等、民主、信任、親切的理念。在你考慮對員工實施處罰之前，確信員工有能力和影響力來糾正他的行為。 小王 （心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。 確定存在的問 題并達成共識 確定問題產(chǎn) 生的原因 監(jiān)督并及時反饋 愛找碴員工的管理 原因： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。不虛心，考慮問題習(xí)慣以自我為中心。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有 20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長著呢，老板心軟了下來，決定再給他一次機會。 對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 五、 80后員工的細分管理 ? 案例： 李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團團轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得自己的軍團不夠強大，處處不滿意。”對這樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報復(fù)。當(dāng)他們在企業(yè)的基層里干過一段時間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。他從來沒有放棄過學(xué)習(xí)的時間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識功底比較扎實，但是，略有些孤僻。 ? 不可失于情緒。 ? 選擇適當(dāng)場所?！? ? 提問題代替批評 批評：“這么簡單的錯誤還犯，太 BT了吧。 迎合的前提 3：了解下級對你的期望值 上司是個有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標明確 合理準確發(fā)布命令 及時指導(dǎo) 需要榮譽 號外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時必訪 職工家屬生病住院時必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時必訪 真正的迎合 第 1步 —接受 —接受對方個人 第 2步 —分享 —分享雙方智慧 第 3步 —肯定 —肯定對方建議 第 4步 —推動 —推動雙方前進 第三部分：用教練技術(shù)帶好他 好的老師 善于 在 “ 差 ” 學(xué)生身上找出 閃光點（優(yōu)點） 然后透過講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進 , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 過往管理模式的失效 ? 粗暴管理方法的不良影響 走進他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。 迎合的前 :1：定位 ? 班組長要代表三個立場： ? 對下代表經(jīng)營者的立場 ? 對上代表生產(chǎn)者的立場 ? 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場 案例：浙江某服裝長的關(guān)于老板的稱呼 思考：為什么有些主觀會放縱員工？ 迎合的前提 2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了 “ 你身體怎么那么差啊 ” ,結(jié)果先做成 Excel,然后說要 PPT,然后又說要 Word ,即使有也是對她的肯定 . 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。例如每一階段建議進修的課程和報考的證書等等。 ? 其次，要用發(fā)展的眼光看待 后 80/90后 ，多看看他們的優(yōu)點和他們的進步，相信他們遲早會成為企業(yè)中的棟梁和骨干。溝通式管理 如何管理 80/90后員工 朱華 引言 ? 小孩子為什么要大人抱？ – 位置不一樣看到的不一樣 ? 如何告訴孩子兩點之間直線最近 – 用他們 最容易接受的方式和他溝通 ? 99， 3q 姑力 i，偶會 +U！ 舅舅，謝謝你鼓勵我，我會加油 – 理解他們的生活方式，肯定他們 課程目錄 1. 分析心態(tài)了解他 —80/90后員工心態(tài)及成因分析 2. 敞開胸懷迎合他 —管理者理念的轉(zhuǎn)變 3. 教練技術(shù)帶好他 —基層干部輔導(dǎo)員工的技巧 4. 和諧溝通贏得他 —高品質(zhì)溝通動作分解 5. 細分管理愛護他 —對待不同性格類型的員工的技巧 6. 制度管理約束他 —員工的處罰和淘汰管理 7. 心薪聯(lián)合激勵他 —員工激勵技巧 8. 選擇他并留住他 —如何留人和基層團隊建設(shè) 第一部分：分析心態(tài)了解他 80/90后員工人格特質(zhì)分析 什么是 80/90后？ 一、這個群體的家庭環(huán)境分析 ?獨生子女比例超越任何時代 ?真正開始享受現(xiàn)代文明 ?農(nóng)村 80后的生存環(huán)境 ——老一代民工支撐起這個家 ?城鎮(zhèn) 80后的生存環(huán)境 ——父母有退休金，無生存壓力 1. 文化上由崇美到迷韓 2. 通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落 3. 好吃快餐文化 4. 對東西方文化都是一知半解 5. 兩種文明交織的矛盾體 6. 沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮 7. 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴 二、思想意識形態(tài)方面 ?沒有主義，沒有信仰 ?崇尚自由，不愿受太多約束 ?個人本位，注重個人發(fā)展空間 ?成就自我，實現(xiàn)價值 ?重視交流，具創(chuàng)新意識 ?被稱為“草莓一族” ?消費特征：月光族 三、價值觀與行為特征方面 ? 張揚與自我 ? 責(zé)任感與合作意識弱 ? 工作成就意識強 ? 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 ? 自我管理能力弱 四、職場特征 : 后 80/90后成長中的博弈 ? 缺少真正的偶像 ? 父母對孩子缺少照顧造成孩子的遠離 ? 學(xué)習(xí)的壓力 ? 童年玩伴少 ? 受到大量信息沖擊，來不及消化 90后的奢侈生活 : “90 后”新生中，%的學(xué)生配有手機或小靈通，幾乎實現(xiàn)“人手一機”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購買了 MP數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六