計調(diào)的主要職責(zé)-wenkub.com
2024-11-05 02:52 本頁面
【正文】 同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。三、周到化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。如果沒有認真負責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。具有敬業(yè)精神。在團走之前必須結(jié)清所有團款。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。這很像火車貨運段的編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。并在傳真確認件上注清楚。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真清楚嗎？有什么問題的？如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把團隊定下來。十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。十四、嚴格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。十、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。六、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。在每年的年底或年初，計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時，應(yīng)該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。(5）在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：(l）負責(zé)對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。二．衛(wèi)生（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）曠工半天罰50元，以此類推。十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ? 不得遲到早退不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。 和 39。送火車站 ,應(yīng)提前半小時抵達火車站。九、在客人離開本地的前一天 , 地陪應(yīng)做哪些主要工你 ? 應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運行李 , 和飯店結(jié)帳 , 付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用 : 通知領(lǐng)隊和全陪離開當?shù)氐臏是皶r間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點 ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :領(lǐng)取或確認交通票據(jù) : 通知飯店總機 , 安排叫早時間。八、在接待旅游團期間 , 地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù) ? 應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時 , 應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行。對少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領(lǐng)隊同意后 , 讓客人自行前往 : 帶團去定點商店購物 , 要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。與領(lǐng)隊和全陪談日程 , 安恃好當日和次日的活動日程 : 照顧老弱病殘孕幼等客人進房休息 :
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