建優(yōu)秀團(tuán)隊展巾幗風(fēng)采-wenkub.com
2024-11-04 22:51 本頁面
【正文】 總之，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。人大機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機(jī)構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點(diǎn)，機(jī)敏柔和地處理工作關(guān)系，對工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進(jìn)的作用。既有秘書處處長這個崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達(dá)大度，又有女性所特有的謹(jǐn)慎、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。人大秘書處，工作1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強(qiáng)，在長期的工作實(shí)踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識、責(zé)任意識、大局意識，具備了較強(qiáng)的政治敏銳性和政治鑒別力。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準(zhǔn)確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機(jī)關(guān)公文規(guī)范高效。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階”。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費(fèi)。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻(xiàn)給所有勞動人民——***”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了杯子、打火機(jī)、毛巾、牙簽等日常用品。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進(jìn)了用戶的話費(fèi)預(yù)存款中。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團(tuán)隊增光添彩。2002年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。**的家住在**區(qū)，離單位很遠(yuǎn)，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。功夫不負(fù)有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團(tuán)體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨。為了更好地為用戶服務(wù)，***利用業(yè)余時間參加了播音員學(xué)習(xí)班，練習(xí)語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認(rèn)真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地市營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促使大家在考試中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。自1999年以來，...先后獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團(tuán)支部”、全國“先進(jìn)女職工集體”等諸多榮譽(yù)。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費(fèi)。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻(xiàn)給所有勞動人民——***有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了杯子、打火機(jī)、毛巾、牙簽等日常用品。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進(jìn)了用戶的話費(fèi)預(yù)存款中。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團(tuán)隊增光添彩。XX年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。**的家住在**區(qū)，離單位很遠(yuǎn)，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。功夫不負(fù)有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團(tuán)體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨。為了更好地為用戶服務(wù)，***利用業(yè)余時間參加了播音員學(xué)習(xí)班，練習(xí)語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認(rèn)真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地市營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促使大家在考試中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。自1999年以來，...先后獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團(tuán)支部”、全國“先進(jìn)女職工集體”等諸多榮譽(yù)。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇xxx客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。那300元我放在車上給忘了。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細(xì)雨
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