國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快飯店星級(jí)評(píng)定工作的通知-wenkub.com
2024-11-04 22:04 本頁面
【正文】 對(duì)旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)乘坐非星級(jí)旅游船所發(fā)生的質(zhì)量問題，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。開展我國(guó)內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定工作，對(duì)長(zhǎng)江涉外旅游船進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，是適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求，加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，樹立我國(guó)良好的國(guó)際旅游市場(chǎng)形象的重要舉措。全國(guó)內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定委員會(huì)組成見附件。名單見交水發(fā)【1995】72855號(hào)文件?，F(xiàn)將星級(jí)評(píng)定工作的有關(guān)問題通知如下：一、星級(jí)評(píng)定的辦法長(zhǎng)江涉外旅游船星級(jí)評(píng)定工作以旅游船的裝飾、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、管理水平及旅游者滿意程度為依據(jù)，按照《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T157311995）的星級(jí)劃分條件與國(guó)家旅則、清潔衛(wèi)生評(píng)定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定細(xì)則、賓客意見評(píng)定細(xì)則等各項(xiàng)評(píng)分細(xì)則相結(jié)合，全面考核，綜合評(píng)定。星評(píng)監(jiān)督工作將在今年的五星級(jí)飯店復(fù)核工作中實(shí)施，選取部分已完成復(fù)核的五星級(jí)飯店作為檢查對(duì)象，檢查以暗訪為主。三、對(duì)四星級(jí)及以下飯店星評(píng)和復(fù)核工作要從嚴(yán)要求全國(guó)星評(píng)委在做好五星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作的同時(shí)，還將對(duì)授權(quán)各省星評(píng)機(jī)構(gòu)實(shí)施的四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，把相關(guān)規(guī)定、程序和工作機(jī)制延伸貫穿至四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作之中，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織力量對(duì)四星級(jí)及以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。對(duì)于今年復(fù)核中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)飯店，全國(guó)星評(píng)委將按照相關(guān)規(guī)定作出處理。五、批復(fù)通過評(píng)審認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)及以下旅游飯店由市星評(píng)委主任或副主任簽署后批復(fù)。三、公示市星辦自對(duì)申請(qǐng)?jiān)u星飯店開展明查之日起,經(jīng)市星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)申請(qǐng)?jiān)u星飯店情況進(jìn)行公示,收集各種反饋意見。（2）意見反饋。暗訪。（3）反饋會(huì)。召開星評(píng)員與飯店中高層管理人員見面會(huì), 星評(píng)員聽取飯店負(fù)責(zé)人匯報(bào)飯店基本情況和評(píng)星準(zhǔn)備工作等。二、評(píng)定市星評(píng)辦經(jīng)請(qǐng)示市星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)同意后，正式組織對(duì)申請(qǐng)飯店進(jìn)行評(píng)定檢查。星評(píng)員主要檢查和指導(dǎo)飯店做好下列工作：（1）組建評(píng)星工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。飯店須報(bào)送下列申請(qǐng)材料：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、消防驗(yàn)收合格證（復(fù)印件）、特種行業(yè)許可證（復(fù)印件）、衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、飯店裝修設(shè)計(jì)說明等。第三篇：飯店星級(jí)評(píng)定程序飯店星級(jí)評(píng)定程序依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的評(píng)定與劃分》（GB/T14308—2010），制定本評(píng)定程序。通過嚴(yán)格的管理使各星級(jí)飯店始終保持相應(yīng)的等級(jí)質(zhì)量，并不斷有所改革。問題較多、服務(wù)質(zhì)量下降的飯店有北京國(guó)際飯店、廣州市粵新酒店、上海國(guó)際貴都大酒店等。希望這些地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和星級(jí)評(píng)定委員會(huì)充分認(rèn)識(shí)星級(jí)評(píng)定對(duì)推動(dòng)改造飯店和提高質(zhì)量及行業(yè)管理的意義，爭(zhēng)取在今年年底前將星級(jí)飯店總數(shù)擴(kuò)展到旅游涉外飯店總數(shù)的60％左右，到一九九四年完成星級(jí)飯店的評(píng)定。此決定自本文下發(fā)之日開始執(zhí)行。實(shí)踐證明，把握整體，注重軟件是整個(gè)星級(jí)評(píng)定的核心。但在執(zhí)行星級(jí)制度的過程中，也存在不少欠缺之處，如由于掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度不同，各地區(qū)同星級(jí)的飯店有一定的差異；重硬件輕軟件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；評(píng)定后星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量有所下降等等。二OOO年三月三十一日本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。國(guó)家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對(duì)非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局所評(píng)二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)）以下飯店的否定權(quán)。國(guó)家旅游局保留對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局所評(píng)四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)）以下飯店的否定權(quán)。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)全國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定工作的統(tǒng)一安排，制定符合本地區(qū)飯店星級(jí)評(píng)定工作實(shí)際的具體實(shí)施方案，上報(bào)國(guó)家旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室。（1）正式星級(jí)飯店評(píng)定的工作時(shí)限是：接到飯店星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員前往評(píng)定；對(duì)第一次星級(jí)評(píng)定未予通過的飯店，要加強(qiáng)指導(dǎo)，待飯店完成整改并接到飯店整改報(bào)告后，應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員進(jìn)行
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1