【正文】 讓參訓(xùn)者明白：職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；職場人應(yīng)該有的角色意識(shí)；職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德；職場人應(yīng)具備的的六大素養(yǎng)；職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范；【課程大綱】：第一講：員工的角色認(rèn)知及自我定位一、職場人的實(shí)質(zhì)意義；二、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；三、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；四、職場人應(yīng)具備的角色意識(shí)；五、員工在企業(yè)扮演什么樣的角色六、員工的職責(zé)權(quán)限如何界定？第二講：職場人的六項(xiàng)素養(yǎng)一、忠誠敬業(yè)，也是個(gè)人品牌的第一要素；；：凡事做到超出期望一個(gè)割草工的故事；：不折不扣執(zhí)行命令把信送給加西亞；：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；二、積極樂觀：員工A和員工B的區(qū)別；；；，讓企業(yè)因你而不同； OR 操之在我；：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂觀；三、主動(dòng)負(fù)責(zé) OR 真正負(fù)責(zé)任；：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？ amp。職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。 前瞻性、可操性、實(shí)效性第一章 職業(yè)化職場生存硬道理一、什么是職業(yè)化普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)二、職業(yè)化作用－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確三、員工四種類型 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力討論：哪類員工是職業(yè)化的？四、職業(yè)化員工內(nèi)容 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能五、職業(yè)化員工的六大標(biāo)準(zhǔn)六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)第二章 使命與責(zé)任職業(yè)化員工自我認(rèn)識(shí)與定位一、一切從認(rèn)識(shí)自己開始體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開始訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹立強(qiáng)大的自信心你認(rèn)識(shí)你自己嗎？歌曲《做最好的自己》二、人生的價(jià)值與意義體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：正確的排序訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團(tuán)隊(duì)為何要贏？三、明白自己的責(zé)任與使命？！體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：出手指游戲訓(xùn)練目的：鍛煉學(xué)員的積極、主動(dòng)、熱情的意識(shí)和心態(tài)四、職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)觀念？：是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？五、樹立正確的職業(yè)定位（妹）？？、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！第三章 我要往哪里去員工職業(yè)生涯規(guī)劃一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃二、職業(yè)生涯的生命周期三、職業(yè)生涯的四個(gè)階段四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義216。 2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)216。第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)部客戶不是客戶第三節(jié)：經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義?團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)的涵義(1)形成共識(shí)、目標(biāo)一致(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益(3)合作精神第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?明確的目標(biāo)?共同的承諾?坦誠的溝通?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)?相互信任、支持、協(xié)作?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理?不斷尋求發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第十二章：推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)?信息時(shí)代?創(chuàng)新時(shí)代?知識(shí)時(shí)代第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織?能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義、人生價(jià)值的組織?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考第十三章：提高會(huì)議效率第一節(jié)：為什么要開會(huì)?會(huì)議是集思廣益的有效場所第一節(jié)：為什么要開會(huì)?會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一第一節(jié)：為什么要開會(huì)?解決問題的有效方法第二節(jié)：重視會(huì)議成本?會(huì)議的時(shí)間成本?會(huì)議的費(fèi)用成本?會(huì)議的機(jī)會(huì)成本第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征?不開會(huì)也能解決問題就盡量不開充分準(zhǔn)備?與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程?守時(shí)?嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行?參會(huì)人員在必須的前提下盡量減少?會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完整、容易落實(shí)第十四章：商務(wù)禮儀第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容?個(gè)人修養(yǎng)?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己? 改善禮儀? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感? 合理利用肢體語言? 掌握有效的溝通技巧? 學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人? 尊重他人的隱私第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系216。(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).%來自知識(shí)、%來自關(guān)系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)?高效的職業(yè)思考力?科學(xué)地分析與解決問題的技巧?和諧的人際關(guān)系?加強(qiáng)時(shí)間管理?良好的人際溝通技巧第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)?！薄?學(xué)會(huì)正確的歸因“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。課程目的： 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：梳理自己的職場價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向；理解企業(yè)識(shí)別人才的判