【正文】 總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。工作總結(jié)和工作計劃9一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。（七）、繼續(xù)因勢利導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。三是總結(jié)推廣企業(yè)中的先進節(jié)能技術(shù)?？傮w說下半年工業(yè)產(chǎn)值要看的電解鋅價格。工業(yè)性投入潛力主要在徐增富的橫溪地塊（近51畝），預(yù)計投資6000萬元和平山中學(xué)地塊的航宇電子（33。（二）、想方設(shè)法完成標準廠房建設(shè)和企業(yè)自用廠房建設(shè)任務(wù)。招商引資上半年盡管與幾個企業(yè)進行了洽談，但無實質(zhì)進展，目前已完成合同外資90萬美元，全年能完成實到內(nèi)資任務(wù)，爭取完成實到外資任務(wù)。固定資產(chǎn)投資和工業(yè)性投入：上半年固定資產(chǎn)投資總額為3050萬元，其中工業(yè)性投資2450萬元，從目前看完成數(shù)額雖偏低，但預(yù)計可以完成任務(wù)。（四）、專項工作：標準廠房：市“1+10”行動計劃方案中我鎮(zhèn)有標準廠房建設(shè)三年任務(wù)2萬平方米（其中20xx年1萬平方米）。工作總結(jié)和工作計劃8一、上半年工作總結(jié)：（一）、按照市環(huán)保局布置，在3月份開始開展全國第一次環(huán)保污染源普查工作，其中工業(yè)類污染源和生活類污染源表格入戶普查表格已全部填寫完成。1及時完成公司交辦的其他任務(wù)和臨時行工作。根據(jù)公司制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。根據(jù)保安工作計劃，負責(zé)組織安排保安班組的日常工作。物業(yè)管理安保服務(wù)為業(yè)主提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、危機消除等，尤其是相應(yīng)的消防演練。管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業(yè)主的損失、維護了公司的利益。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習(xí)公司的各項管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！工作總結(jié)和工作計劃7時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，安防部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下：團隊合作，效率提升安防部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，在客服部將業(yè)主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用、道路擁堵、調(diào)查監(jiān)控等問題，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。平時團結(jié)同事，維護公司利益。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我建議公司一方面可以采購一批財務(wù)、營銷方面的專業(yè)書籍放在活動室，讓員工在晚上休息時間可以自由學(xué)習(xí)，不定期開展學(xué)習(xí)交流活動。二、工作建議公司將一體化管理開發(fā)公司、營銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡化工作程序，提高工作效率將尤為重要。綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向xx開發(fā)報建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對部門的有些工作缺乏相關(guān)知識，比如在人力資源培訓(xùn)管理、xx基本知識等方面。一、不足之處綜合辦工作千頭萬緒，既要負責(zé)項目的報建、驗收工作，也要負責(zé)公司內(nèi)部管理工作。按照區(qū)委、街道黨工委的活動要求，按步驟開展黨的群眾路線教育實踐活動。為自閉癥兒童送上書包和學(xué)習(xí)用品，并慰問了辛勤付出的特教教師。三、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造特色品牌我社區(qū)創(chuàng)建了“五彩絲帶”志愿者隊伍5支（養(yǎng)老助殘志愿者隊伍、文藝宣傳志愿者隊伍、科普知識志愿者隊伍、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者隊伍、消防安全志愿者隊伍），志愿者人數(shù)達百余人。（3）退休人員上半年認證順利完成，下半年認證工作正在有序展開。今年，共計開展兩次免費義診，舉辦健康知識講座8次。（5）中秋節(jié)，慰問了轄區(qū)殘疾人5戶，送去了慰問品米、面、油。還慰問了兩戶困難戶，送去了牛奶等慰問品。在北方機電工業(yè)學(xué)校建立社區(qū)在校調(diào)解室，協(xié)同學(xué)校完善治安穩(wěn)定，并把安全意識以活動的形式傳輸給學(xué)生。同時，還組織轄區(qū)居民開展應(yīng)急演練，提高大家防災(zāi)能力。充分發(fā)揮在職黨員的余熱，邀請國器律師事務(wù)所的姜律師為北方機電的學(xué)生開辦講未成年人犯罪預(yù)防法律知識講座，將社區(qū)法律進社區(qū)服務(wù)送到校園中去。針對身體不好和腿腳不便的老黨員，工作人員上門進行信息登記，送學(xué)習(xí)材料。工作總結(jié)和工作計劃5今年，社區(qū)以“黨內(nèi)組織規(guī)范年”活動為黨建工作中心，以“五彩絲帶”志愿者服務(wù)為社區(qū)服務(wù)平臺，以改善擴展辦公用房為突破口，進一步提升社區(qū)服務(wù)功能，繼續(xù)探索社區(qū)建設(shè)的新模式，努力打造黨建服務(wù)全面型社區(qū)，在社區(qū)全體人員的努力下，各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、夯實黨建基礎(chǔ)，推進黨建工作（一）規(guī)范組織生活，發(fā)揮黨員先鋒模范作用今年，社區(qū)黨建以黨內(nèi)組織規(guī)范年活動為工作重心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核和市政務(wù)服務(wù)大廳窗口評比表彰活動。迅速傳達全市新時代新?lián)敶笥懻摶顒觿訂T大會精神，并結(jié)合我局實際出臺局活動方案，推動活動深入開展。、分析和通報，對網(wǎng)上辦件開展電子監(jiān)察，按周通報縣區(qū)和市直部門網(wǎng)上運行情況。“最多跑一次”工作?！耙婚T、一窗”改革工作。目前，考核材料已匯編成冊并送達省數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局)。此外，本項目還積極配合國土局以健康教育、滾動播放控?zé)熜麄鲌D片、擺放控?zé)熜麄髡拱逡约罢匍_控?zé)煿ぷ鲿h等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等科學(xué)知識，組織全體員工認真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進知識，嚴格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定，從而達到增強全體員工禁煙、控?zé)熞庾R，進一步提高控?zé)熌芰Φ哪康?。三、在公共醒目位置張貼、更新控?zé)煒酥荆瑥娀杂X禁煙意識。同時，積極宣傳控?zé)熤R，加強控?zé)熃逃ぷ?，開展控?zé)熁顒?，倡?dǎo)全員參與控?zé)熁顒?，提高國土局全體員工控?zé)熤R知曉率，強化控?zé)煿芾砉ぷ鳌０凑毡卷椖磕瓿踔贫ǖ膰辆挚責(zé)煿ぷ饔媱?，現(xiàn)將控?zé)煿ぷ髀鋵嵡闆r總結(jié)如下：一、明確控?zé)熌繕?，加強控?zé)煿芾砉ぷ?。針對料場揚塵較大問題，組織灑水車定時對各料場區(qū)域進行灑水降塵，并安排料場有關(guān)人員進行一班三掃的清掃方針，有效降低揚塵污染情況。環(huán)境治理方面，按照公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于綜合治理廠區(qū)環(huán)境的重要指示，為了搞好現(xiàn)場治理工作，總庫針對現(xiàn)狀，組織中和料場相關(guān)科室和人員，按照“區(qū)域自治原則”，3月份對中和料場各自現(xiàn)場、值班室、所屬綠化帶、通道走廊以及中控樓的環(huán)境衛(wèi)生進行為期一個月的專項清理整頓；在4月22日至4月23日，組織人員將18個環(huán)保垃圾箱放置于總庫各區(qū)域值班室或生產(chǎn)現(xiàn)場，進一步解決總庫各區(qū)域生活垃圾的堆放問題，推進環(huán)保工作的有效進行；于5月份對《物資總庫現(xiàn)場管理制度進行修訂》，明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，進一步搞好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。隱患排查方面, 為保障總庫在生產(chǎn)過程中能及時發(fā)現(xiàn)隱患并整改，總庫專職安全員每天對總庫現(xiàn)場區(qū)域進行巡檢，并定期開展綜合、專項、季節(jié)性和節(jié)假日等多種安全檢查形式。通過開展“四不傷害月”活動，營造濃厚的活動氛圍，進一步提高員工安全防范技能?？値煺J真組織做好上半年季度上崗資格考試工作，共組織三次季度上崗考試，共計800余人次進行季度上崗資格考試。五、持續(xù)開展安全教育培訓(xùn)工作，牢固構(gòu)筑安全思想防線。為進一步規(guī)范總庫各料場車輛作業(yè)流程及要求，預(yù)防自卸車車輛側(cè)翻事故的發(fā)生，確保料場生產(chǎn)安全、穩(wěn)定、順行，3月21日下發(fā)《關(guān)于加強料場自卸車卸車安全的通知》。針對元月份公司要求各存在鏟車作業(yè)的外協(xié)單位統(tǒng)一加裝倒車報警器、倒車影像、作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置隔離樁等安全防護裝置，總庫召開安全專題會議，對公司文件精神高度重視，明確總庫區(qū)域內(nèi)各相關(guān)外協(xié)單位安全防護裝置加裝完成的時間節(jié)點，針對此項工作組織專人每天進行檢查，總庫此項工作得以第一時間完成，有效提升料場現(xiàn)場安全作業(yè)環(huán)境。為實現(xiàn)一切事故為“零”安全目標奠定基礎(chǔ)，促進了安全管理的積極性。4月份不斷推進安全標準班組建設(shè)，編制《物資總庫20xx年安全標準班組建設(shè)實施方案》，明確班組建設(shè)要求，進一步細化責(zé)任人，有效夯實班組建設(shè)工作，充分發(fā)揮安全專業(yè)管理優(yōu)勢，切實提升班組建設(shè)績效，充分發(fā)揮班組建設(shè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用，不斷推進基礎(chǔ)管理工作。于20xx年元月份溝通安環(huán)部以及聯(lián)合總庫設(shè)備科，對總庫目前運行環(huán)保設(shè)備設(shè)施進行點檢與統(tǒng)計，編制《物資總庫環(huán)保設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定》和《物資總庫環(huán)保設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定》，不斷建立健全環(huán)保設(shè)備管理制度，不斷加強環(huán)保設(shè)備的運行率。二、定期召開安全生產(chǎn)會議，為安全工作保駕護航： 上半年，總庫組織召開安全維穩(wěn)工作會議2次，召開安全生產(chǎn)會議6次，安全例會24次。工作總結(jié)和工作計劃220xx年上半年，總庫公司上級黨政組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定為前提，狠抓安全環(huán)保責(zé)任落實，以監(jiān)督檢查為手段，多角度的進行安全監(jiān)督和管理，深化安全教育培訓(xùn)，消除（或控制）隱患，遏制違章，強化員工安全意識，提高員工安全技能，提高整體安全素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作機制，建立健全責(zé)任體系。三是每個月開展窗口服務(wù)標兵評比活動，窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、紀律作風(fēng)等不斷好轉(zhuǎn)。在“”洪災(zāi)中，環(huán)衛(wèi)處積極做好抗洪清淤工作。通過“三遙”數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，能直觀、迅速了解照明設(shè)施運行情況，有效加強防盜，大大提高維修效率和質(zhì)量。抓好日常管護及節(jié)假日的綠化保潔工作，做好“”等汛期防災(zāi)工作；三是落實防汛責(zé)任。從3月份起，由城監(jiān)大隊牽頭會同有關(guān)單位，每月第一周開展一次相對集中的城市管理整治行動，通過集中執(zhí)法與平時執(zhí)法相結(jié)合，著力整治城區(qū)公共場所“六亂”現(xiàn)象，起到了較好的整治效果。“兩違”專項整治小組，加強對大市區(qū)“兩違”現(xiàn)象的巡查，重點拆除了九洞村、石頭湖、杏花村、石角村、立新路、幸?；▓@等多處“兩違”建筑共11宗，拆除面積約9150平方米。三是責(zé)令當事人因交通事故及時修復(fù)損壞的道路設(shè)施21宗。一是加強城市道路監(jiān)管和公共設(shè)施維護。市規(guī)委會召開3次會議，審議和討論各類建設(shè)項目建筑方案、規(guī)劃方案、市政工程方案、用地經(jīng)濟指標共31宗。其中公建1宗、私建2宗。辦理茶趣園碧桂園拆遷安置房等建設(shè)工程放、驗線11宗，、。開展建筑工程報建及驗收。三是開展美麗鄉(xiāng)村規(guī)劃編制。（二）城鄉(xiāng)規(guī)劃引領(lǐng)作用不斷提升開展城鄉(xiāng)規(guī)劃編制設(shè)計項目。積極推進今年市區(qū)新一輪綠化廣東大行動，市區(qū)綠化（地被）建設(shè)（改造），補種喬木3000株、灌木2500多株，投入資金270多萬元；組織對建成區(qū)447公頃的綠地所有植物進行施肥，綠化養(yǎng)護投入465多萬元。八是加強華潤管道天然氣布網(wǎng)工程監(jiān)管，上半年完成投資約3000萬，占計劃的60%；目前已累計鋪設(shè)燃氣管道36公里，基本覆蓋了城區(qū)主要街道，具備通氣用戶超8600戶；觀音山合建加氣站1座、氣化站2座，預(yù)計下半年投產(chǎn)試運行。四開展市區(qū)“暢通工程”一期建設(shè)，完成湞陽東路等道路中間分隔障礙設(shè)施建設(shè)和多處紅綠燈工程建設(shè)，完成投資260萬元。加快重點工程項目建設(shè)。當然，行政人事部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質(zhì)量進一步提高。公司各種表格修訂管理。監(jiān)督、管理、檢查方面：發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知各部門負責(zé)人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。（2）、嚴格考勤制度責(zé)任的落實。（4）、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我在公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項