【正文】 護理部制定了績效考核制度，護士長通過對工作量、工作質量、業(yè)務考核成績、服務態(tài)度、夜班數(shù)量對責任護士進行細化考核。護理部、科室健全護理規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、疾病健康指導 對患者進行治療飲食指導、患者特殊檢查指導、特殊用藥指導等，使各項護理工作更規(guī)范，進一步提高了護理服務內涵，使病人獲得更優(yōu)質的護理服務。將反饋成績作為個人績效考核的評分依據(jù)。加強溝通，取得配合護士方面：護士長要在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質護理服務和責任制護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。落實分級護理制度，嚴格按護理級別落實基礎護理內容。（二）開展整體護理工作的準備工作組織管理落實：成立整體護理小組，制定醫(yī)院整體護理實施方案，指導和督促科室的工作協(xié)調解決在整體護理工作中存在的問題；組織全院護士培訓，普及知識。二、工作目標通過實施責任制整體護理，切實落實基礎護理，改善護理服務，密切護患關系，為患者提供滿意的護理服務。為了保證我院優(yōu)質護理服務示范工程質量，我們通過實施責任制護理，更加扎實了基礎質量，改變了護士的服務意識，提高了病家滿意度，獲得了較好的效果。將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人 和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。，嚴格按護理級別落實基礎護理內容。一、指導思想堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，切實改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，落實責任制整體護理措施，全面提高我院臨床護理工作的質量和水平。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標準統(tǒng)一。加大對專科護士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓、?？萍膊≈R宣傳和健康知識指導、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內涵。修訂有關的護理規(guī)章制度和質量考核標準，成立醫(yī)院“優(yōu)質護理服務工作”領導小組，對“優(yōu)質護理服務病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續(xù)改進。為扭轉“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔和困難。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉。對患者床單元進行消毒。妥善固定各種管道，保證管道通暢。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。同時盡量固定護士所管床位，責任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。實行整體責任制護理模式。五、活動范圍 住院部綜合內科、綜合外科、婦產科、康復科。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。彈性排班，人力配置合理。（三）召開動員會，傳達精神傳達昆明市衛(wèi)生局關于《2010年——2012年推廣和開展優(yōu)質護理服務工作活動方案》的通知傳達《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及2012年“優(yōu)質護理病區(qū)（房）驗收標準”傳達我院“開展優(yōu)質護理服務工作”的具體實施方案解讀我院2013年“開展優(yōu)質護理服務工作”活動的主題、目標及臨床護理工作重點解讀我院優(yōu)質護理服務病房評價標準三、爭取各部門的協(xié)調與支持（一）分管院長組織財務部門協(xié)調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（九）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。（七）優(yōu)質護理服務相關情況的開展繼續(xù)為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。（五）加強護理查房每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業(yè)務水平。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。統(tǒng)一思想，提高認識。（三）全面推進優(yōu)質護理服務。護理部2012年 7月 12日第二篇：優(yōu)質護理實施方案珙縣中醫(yī)院2018年骨傷科優(yōu)質護理服務實施方案在總結上一年開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，以“保障護理質量安全，提高患者滿意度”為目標，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。運用激勵機制，提高護士素質將整體護理的內涵落實到對護士的素質評價、護理診斷率、護理措施是否滿足病人的身心健康需要，以及病人的滿意度等方面與護士績效考核辦法、薪酬結合，以充分調動各級護理人員的工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，使護士看到自身價值體現(xiàn)，從而激發(fā)護理人員積極性。進一步完善各項疾病護理常規(guī)、健康教育指導，提高患者對健康教育的知曉率。讓護士通過加