【正文】 同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢(qián)包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類(lèi)規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為。強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力。三是為有效降低各類(lèi)收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)全體人員的車(chē)輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫(xiě)出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類(lèi)工作差錯(cuò)。二是結(jié)合管理中心組織的輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專(zhuān)研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到x篇優(yōu)秀來(lái)稿，x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。(二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。勸退危險(xiǎn)品車(chē)x輛。使用打印票據(jù)共計(jì)x張。ETC專(zhuān)用車(chē)道總流量x輛，其中出口91441輛，入口x輛。在往后的的工作中，我會(huì)更加努力積極，用最飽滿的熱情投入到工作中。收費(fèi)站，是一個(gè)集體，更像一個(gè)大家庭，這樣的工作氛圍讓人真正的體會(huì)到了親切感，大家擰成一根繩，同心協(xié)力，給人一種家的感覺(jué)。一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔!這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的`隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。要求?yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。高速收費(fèi)員工作總結(jié)12光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包XX，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。高速收費(fèi)員工作總結(jié)11一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。六、員工思想動(dòng)態(tài)我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。五、文明創(chuàng)建班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號(hào)。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。我們收費(fèi)一班，一共14名員工。以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒(méi)有最好。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。高速收費(fèi)員工作總結(jié)9輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。精神飽滿，姿態(tài)端正。維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。9。7。5。3。安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1。重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。4。2。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。2。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。高速收費(fèi)員工作總結(jié)8輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。注意觀察，做好崗位隱患排查。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：一、努力工作，熱心服務(wù)作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事。我們每天在反復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。不停以來(lái)，我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、死板而乏味。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長(zhǎng)，xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這是一項(xiàng)繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。作為一名稽查員，不僅要對(duì)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督，更要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的正確引導(dǎo)?；閱T要跟班作業(yè)，對(duì)收費(fèi)員特殊情況記錄要做好審核工作。稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。一、加強(qiáng)稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高站級(jí)稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。雖然在每拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。二、在學(xué)習(xí)方面本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。回顧一年的工作，雖然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè)趣。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育，有計(jì)劃地組織員工開(kāi)展收費(fèi)、安全、機(jī)電、寫(xiě)作等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦各類(lèi)知識(shí)講座，擴(kuò)大其知識(shí)面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人，用實(shí)踐造就人，用機(jī)制激勵(lì)人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，認(rèn)真聽(tīng)取一線員工的心聲，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。一是提高思想素質(zhì)。三、全面推進(jìn)依規(guī)治所深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng)站所工作新局面。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。三、面臨的問(wèn)題，已近入職將近3個(gè)月，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專(zhuān)用的辦公軟件不太熟悉，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、認(rèn)真完成本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。高速收費(fèi)員工作總結(jié)2財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：您好！從20xx年x月x日來(lái)公司報(bào)到上班，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月就過(guò)去了，在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開(kāi)展得十分順利， 在此表示感謝！房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適