【正文】 涉及人員傷亡或全車盜搶案件，在上述期限基礎(chǔ)上延1天，特殊賠案，經(jīng)保險(xiǎn)公司核賠人批準(zhǔn)，期限最長(zhǎng)不超過(guò)6天。工時(shí)費(fèi)的定損/錄入要求分四大塊，舉例如下：折裝工時(shí)費(fèi)：前杠水箱冷凝器水箱水箱框架X元鈑金工時(shí)費(fèi)：左前葉子板 機(jī)蓋 左前縱梁X元電工工時(shí)費(fèi)：發(fā)動(dòng)機(jī)線路檢修空調(diào)線路檢修X元噴漆工時(shí)費(fèi)：前杠機(jī)蓋左前葉子板X(qián)元可以點(diǎn)擊“報(bào)案信息”、“保單抄件”，核對(duì)索賠申請(qǐng)書(shū)；錄入“施救費(fèi)”、“殘值”；確認(rèn)合計(jì)費(fèi)用（二）上傳附加文檔：應(yīng)按如下次序上傳文檔：①出險(xiǎn)通知書(shū) ②雙證 ③交警及公安證明 ④其他⑤車損照片；導(dǎo)入照片秩序：現(xiàn)場(chǎng)照片、全車照片、局部照片、車架照片，并遵循由遠(yuǎn)到近、由外到內(nèi)的原則；掃描文件要求：選擇掃描照片，分辨率50dpi，輸出尺寸150%，JPEG格式，雙證及其帶公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在200K以下；如果現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不具備掃描條件，雙證需要拍攝數(shù)碼照片代替的，應(yīng)在保證拍攝清晰、能看清雙證有關(guān)數(shù)字的前提下使用數(shù)碼相機(jī)拍攝；被保險(xiǎn)人、行駛證車主、“三號(hào)”等信息有誤，并且判斷為我司承保錄入錯(cuò)誤的標(biāo)的車輛，應(yīng)及時(shí)通知客戶批改；雙證年審日期在副證反面的，應(yīng)掃描副證正、反兩面。第二章網(wǎng)上錄入定損信息特別要求：在車損信息頁(yè)面中注明修理廠名稱、修理廠級(jí)別、配件價(jià)格來(lái)源及電話，以便保險(xiǎn)公司核損員核實(shí)。查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如果險(xiǎn)情尚未控制，應(yīng)和有關(guān)部門(mén)協(xié)商，并采取有效措施進(jìn)行施救，使車輛及財(cái)產(chǎn)盡早脫離危險(xiǎn)，盡量減少不必要的損失。對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。根據(jù)報(bào)價(jià)信息及當(dāng)?shù)仄涫袌?chǎng)信息，準(zhǔn)確核定更換零件的價(jià)格，同時(shí)應(yīng)注意價(jià)格與零配件質(zhì)量之間的相關(guān)性；當(dāng)車輛的修復(fù)費(fèi)用己接近或超過(guò)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，報(bào)保險(xiǎn)公司核賠人決定是否作推定全損處理；1水災(zāi)定損應(yīng)重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)部分，主要有活塞、連桿、曲軸、缸體、缸筒，辨別損失是否是本次事故直接造成；1對(duì)機(jī)械運(yùn)動(dòng)件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的清洗除銹、分解潤(rùn)滑處理，對(duì)電器、電子原件和裝飾部件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔燥處理，工時(shí)費(fèi)用參考二級(jí)保養(yǎng)；1對(duì)未經(jīng)我司同意，保戶自行修理的費(fèi)用，應(yīng)由核賠員重新審核，對(duì)于保護(hù)無(wú)法提供重新核定的心要證據(jù)和資料的，可以依據(jù)條款規(guī)定，有權(quán)拒絕賠償；（二）財(cái)產(chǎn)損失的確定對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)區(qū)分直接或間接的界限，對(duì)處罰損失、違章建筑、正常的路 面損壞或塌陷及利潤(rùn)損失應(yīng)予剔除。（2）查勘/調(diào)查工作可分階段持續(xù)進(jìn)行，一般每57天對(duì)傷者進(jìn)行一次探望了解，向主治醫(yī)師了解傷者的治療時(shí)間和恢復(fù)情況。案件跟蹤：對(duì)重大傷情隨時(shí)跟蹤，需要再次手術(shù)或院外繼續(xù)治療的，共同商定后續(xù)治療費(fèi)用情況；根據(jù)首次查勘情況以及案件進(jìn)展情況，及時(shí)安排復(fù)查，所有復(fù)查的結(jié)果均應(yīng)及時(shí)告知被保險(xiǎn)人。向主治醫(yī)師及院方管理部門(mén)了解傷者是否需要營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記載。對(duì)超出范圍的醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與院方及主治醫(yī)師溝通。（7）調(diào)查施救單位人員，了解施救記錄及經(jīng)過(guò)；調(diào)查修理廠有關(guān)人員，了解車輛有關(guān)請(qǐng)問(wèn)。（3）公安處理的案件到公安110報(bào)警中心調(diào)查接報(bào)案情況，查看接報(bào)案亡靈，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、駕駛員是否與我司接報(bào)案相符，能拍照留存的拍照留存。另外調(diào)查對(duì)被盜車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的汽車廠的有關(guān)情況，查明最后一次修車與丟車在時(shí)空上有無(wú)關(guān)聯(lián)。（4）發(fā)生盜搶地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照，找有關(guān)當(dāng)事人（如保安、目擊者等）詢問(wèn)并記錄發(fā)案的詳細(xì)情行，盡可能動(dòng)員他們簽字作證。了解出險(xiǎn)，報(bào)案情況，還是設(shè)法了解被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)狀況、最近動(dòng)態(tài)、是否存在法律、經(jīng)濟(jì)糾紛等，調(diào)查保險(xiǎn)車輛平時(shí)的使用、借用、停放、維修情況，調(diào)查車輛的防盜裝置、固定停放場(chǎng)所。注意區(qū)分哪些屬合法財(cái)產(chǎn)，哪些屬非法財(cái)產(chǎn)。（3）在查勘中，首先要查清著火點(diǎn)，如兩車相撞，接觸點(diǎn)是否在油箱，單車燒毀，要縫隙是否線路老化，是否加裝其他電器設(shè)備等，產(chǎn)生火花引起起火，還是燃油管破裂或接口漏油引起起火，是車輛所載貨物泄露、相互摩擦，還是外界火源引起車輛起火，甚至是駕駛室內(nèi)防有氣體打火機(jī)被高溫烘烤引起起火（4）對(duì)那些老舊車輛，淘汰車輛，右方向車輛，低價(jià)值高保額車輛，起保剛開(kāi)始或接近保險(xiǎn)期滿的車輛更要認(rèn)真查勘、分析，開(kāi)展必要的調(diào)查取證工作，即使投保了自然險(xiǎn)的車輛也絲毫不能大意，以防止道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?；馂?zāi)（含自燃）事故的查勘要求：（1）火災(zāi)造成保險(xiǎn)車輛損壞，在接報(bào)案時(shí)應(yīng)要求被保險(xiǎn)人或報(bào)案人立即通知公安消防部門(mén)進(jìn)行火災(zāi)鑒定，出具事故證明。（2）車輛在停放過(guò)程中突然遭受洪水襲擊，來(lái)不及轉(zhuǎn)移或者無(wú)法轉(zhuǎn)移，這種情況下車輛零部件，除電路部分及線路損壞較嚴(yán)重外，其余零部件一般不會(huì)損害，一般只會(huì)銹蝕，可給予一定的清洗費(fèi)用。（2）對(duì)于責(zé)任不明確的，當(dāng)事人不能準(zhǔn)確描述事故經(jīng)過(guò)的，應(yīng)尋訪現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，做好詢問(wèn)筆錄（完畢后要請(qǐng)被詢問(wèn)人確認(rèn)并簽字、按指?。笥嘘P(guān)方面出具事故證明。包括記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失概況、駕駛員及車輛的證件、車輛的基本情況、現(xiàn)場(chǎng)草圖等。（7）確定損失情況，查明受損車輛及貨物、損失程度、人員傷亡情況。發(fā)現(xiàn)車輛使用性質(zhì)與保單、批單不符的，要盡力收集齊全有關(guān)證據(jù)。對(duì)于拖掛車輛或其他拖帶物的，要落實(shí)主車、掛車或其他拖帶物的保險(xiǎn)情況，并拍攝掛車或其他拖帶物的照片。（3）查明出險(xiǎn)地點(diǎn)，既可以請(qǐng)肇事駕駛員指證地點(diǎn)，更需到肇事地實(shí)地調(diào)查、拍照，對(duì)肇事地點(diǎn)前后報(bào)案不一致及謊報(bào)地點(diǎn)的，更要仔細(xì)查明。2單方事故無(wú)論公安交警部門(mén)是否受理，是否出證，凡涉及車輛碰撞固體靜止物，如公路護(hù)欄、公路中間隔離帶、樹(shù)木、農(nóng)田、山坡、建筑物等到必須到第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照，掌握第一手資料。（4）數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480X640或適當(dāng)加大，但單張照片不得超過(guò)300K；（5）拍攝雙證/交警證明/查勘報(bào)告/索賠申請(qǐng)書(shū)等要調(diào)節(jié)數(shù)碼相機(jī)的近距離拍攝模式。（5）受損財(cái)產(chǎn)的照片能夠反映出財(cái)損失的全貌及損失部位，多處受損應(yīng)分別拍攝；帶包裝的物品受損應(yīng)將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的數(shù)量、類型、型號(hào)、重量等；價(jià)值較高的貨物在分類后單獨(dú)編號(hào)拍攝。（四）拍攝事故照片拍攝的基本要求：（1）第一現(xiàn)場(chǎng)（包括補(bǔ)勘第一現(xiàn)場(chǎng)）照片能夠反映出事故現(xiàn)場(chǎng)的全貌，有明顯參照標(biāo)志物，如路標(biāo)、建筑物等，以便于確定大致地位；順車輛運(yùn)動(dòng)方向（包括剎車痕跡），拍攝事故撞擊點(diǎn)，推定事故真實(shí)性；水淹車應(yīng)標(biāo)明水位高度，火燒車應(yīng)標(biāo)明起火點(diǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下我方被保險(xiǎn)人有責(zé)，或者有人傷，應(yīng)該及時(shí)查勘。公估人員接調(diào)度后，5分鐘內(nèi)應(yīng)客戶聯(lián)系，并告知何時(shí)能到達(dá)查勘地點(diǎn)；如果交通堵塞或其它意外不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，必須在約定時(shí)間前10分鐘再次與客戶電話聯(lián)系，向客戶致歉，并說(shuō)延誤原因和預(yù)計(jì)的到達(dá)時(shí)間。（2）案件復(fù)堪人為案件定損人員。（7）原則上定損殘值歸被保險(xiǎn)人，若客戶不同意，公司全部回收處理。（3）整個(gè)拆檢過(guò)程定損員必須一直在一旁觀察并隨時(shí)用相機(jī)拍照記錄。三、定損案件接受派工同現(xiàn)場(chǎng)查勘。（3）拍攝標(biāo)的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需指導(dǎo)客戶定損地點(diǎn)，定損聯(lián)系人等。（8）單車損失超過(guò)1萬(wàn)元，盜搶案件，火災(zāi)案件需做重大案件上報(bào)表處理。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。（2）核實(shí)車架號(hào)，車牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車型等資料，核實(shí)保險(xiǎn)車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。原則上市區(qū)30分鐘到達(dá)。有下列情形之一時(shí)，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。車輛劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為（）元。一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。3定損過(guò)程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）A、換件項(xiàng)目B、修理項(xiàng)目C、檢修項(xiàng)目D、殘值歸屬3車輛劃痕險(xiǎn)除外責(zé)任有（）。A、更換B、修復(fù)C、扣殘后更換D、自行承擔(dān)3醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）A、了解受害人情況，傷情程度。A、意外傷害保險(xiǎn)B、雇主責(zé)任保險(xiǎn) C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)法規(guī)定：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。除合同另有約定外，各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、保險(xiǎn)人B、受益人C、保險(xiǎn)代理人D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人2保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）A、雙方的權(quán)利B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)D、雙方的權(quán)利和義務(wù)2我國(guó)于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險(xiǎn)。1保險(xiǎn)人在簽發(fā)正式保險(xiǎn)單之前而出立的臨時(shí)保險(xiǎn)憑證是（）A、保險(xiǎn)憑證B、投保單 C、暫保單D、保險(xiǎn)單1在保險(xiǎn)合同變更中，其合同當(dāng)事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）A、主體變更B、權(quán)利變更C、內(nèi)容變更D、標(biāo)的變更1足額保險(xiǎn)合同是指保險(xiǎn)金額（）財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)合同A、不等于B、大于 C、相當(dāng)于D、小于1按照我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的索賠時(shí)效是被保險(xiǎn)人或受益人自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）A、2年B、3年C、4年D、5年1某保險(xiǎn)合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司于5月14日收取保險(xiǎn)費(fèi)并于當(dāng)日簽發(fā)了保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單于5月16日送達(dá)投保人。A、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理B、重合同、守信用 C、事實(shí)求是D、準(zhǔn)確及時(shí)（）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。（√）第三篇：查勘定損員中華保險(xiǎn)巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員公司名稱：姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：共40分，每空1分中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前身為新疆兵團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成立于1986年（），是我國(guó)成立的第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有保險(xiǎn)公司A、8月20日B、7月15日C、10月20日D、7月20日保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人是（）A、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人B、保險(xiǎn)人與投保人C、保險(xiǎn)人與受益人D、保險(xiǎn)人與代理人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)職能在具體實(shí)踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）A、保險(xiǎn)的效益B、保險(xiǎn)的本質(zhì)C、保險(xiǎn)的功能D、保險(xiǎn)的作用與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人被稱為（）A、被保險(xiǎn)人B、投保人C、受益人D、代理人不足額保險(xiǎn)中的比例賠償方式的“比例”是指（）A、保險(xiǎn)與保費(fèi)收入的比例B、保險(xiǎn)金額與實(shí)際保險(xiǎn)價(jià)值的比例C、保險(xiǎn)價(jià)值與保費(fèi)收入的比例 D、個(gè)別保險(xiǎn)金額與總保費(fèi)收入的比例。（√）機(jī)動(dòng)車停駛損失險(xiǎn)條款規(guī)定，每次賠償增加15%的免賠率。A．輪胎的損失 B．汽車的損失 C．車上貨物的損失 D．電話亭的損失 E．司機(jī)的受傷三、判斷題（共10題，每題1分）汽車的車轎按懸掛的結(jié)構(gòu)形式可分為斷開(kāi)式，非斷開(kāi)式和混合式三種。A、機(jī)動(dòng)車行駛證 B、機(jī)動(dòng)車登記證書(shū) C、機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證 D、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明1查勘工作的主要內(nèi)容有（ABCDE）A、收集事故相關(guān)的報(bào)案人信息、駕駛員信息，查驗(yàn)出險(xiǎn)車輛信息，核實(shí)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)B、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)的損失情況進(jìn)行拍照 C、協(xié)助事故當(dāng)中傷員送往就近醫(yī)療治療D、重大案件、出險(xiǎn)原因復(fù)雜案件繪制現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖 E、重大案件、復(fù)雜或可疑案件應(yīng)做好當(dāng)事人詢問(wèn)筆錄1以下屬于保險(xiǎn)人的義務(wù)的有：（ABCD）A、訂立合同時(shí)，向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容； B、保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)受理被保險(xiǎn)人的事故報(bào)案，并盡快