【正文】 自成立以來，伴隨著中信金融業(yè)的發(fā)展進程，中信光大銀行不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，在為社會提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，在綜合經(jīng)營、公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，基本形成了各主要業(yè)務(wù)條線均衡發(fā)展，零售業(yè)務(wù)貢獻度不斷提升，風(fēng)險管理逐步完善，創(chuàng)新能力日益增強的經(jīng)營格局。中信銀行將充分發(fā)揮體制優(yōu)勢，確立了以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，經(jīng)營上突出“地方銀行”、“市民銀行”、“中小企業(yè)銀行”特色，堅持服務(wù)立社，以支持我市經(jīng)濟和社會發(fā)展為第一要務(wù)。回首這段時光，感觸良多。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運行起著舉足輕重的作用。⑥ 分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和計劃，并對執(zhí)行情況進行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會的授權(quán)，及時調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和計劃。② 負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負責(zé)本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。⑨ 負責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實施。⑤ 擬訂資金營運相關(guān)制度和操作規(guī)程，負責(zé)全行資金營運管理，保持適度的備付金比例。營業(yè)部的主要職能：① 負責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)。2)做一些打雜的小工作。實習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段：1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。2)通過在中信銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。中信銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、中銀理財 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中信銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。1950年4月，中信銀行總管理處劃歸中信人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。按核心資本計算，20xx年中信銀行在英國《銀行家》雜志 世界1000家大銀行 排名中列第10位?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產(chǎn)品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產(chǎn)品。銀行實行的是客戶經(jīng)理負責(zé)制，既客戶經(jīng)理負責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬。對于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹慎。我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營銷。在英國《銀行家》雜志公布的度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。二、中信銀行簡介見習(xí)單位概況中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。一、本次見習(xí)的目的通過在西安市中信銀行的見習(xí)，并進一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力?？傊ㄟ^這兩周的實習(xí)，我不僅學(xué)到了與專業(yè)相關(guān)的知識，還學(xué)到了不少在生活中人際交往中的道理，這些都將為我的大三生活學(xué)習(xí)以及個人規(guī)劃埋下一個好的伏筆。無論在何種環(huán)境中，人際交往都是很重要的一方面。在業(yè)務(wù)部的這些天，每天早上看著同事紛紛把早飯帶到辦公室，吃完就開始忙碌一天的事情。在中信銀行實習(xí)期間涉及到的貸款方面的內(nèi)容在《商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)》這門課程中學(xué)到過，但是書本上只是涉及基本的知識框架，與實際中貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營有很大區(qū)別。最后，在業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下我領(lǐng)略了柜臺人員如何辦理業(yè)務(wù)、如何與顧客進行溝通講解相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使我受益匪淺。中信銀行指定商戶家裝家居貸款主要涉及借款人（甲方）、貸款人（乙方）和保證人（丙方）三方，保證人一般為專門的擔(dān)保機構(gòu)，指定商戶家裝家居貸款還包括中信銀行Home卡申請表、個人借款申請表、借款合同、貸前調(diào)查盡職聲明、貸款用途聲明及證明和談話記錄，談話記錄是記錄借款申請人和客戶經(jīng)理對合同內(nèi)容進行的調(diào)查詢問及解釋。對前者的調(diào)查主要針對開發(fā)商資信的審查、項目本身的審查及對項目的實地考察，對后者主要是審查借款人申請材料、面談借款申請人及查詢個人信用。合同涉及貸款人、借款人、共同借款人、保證人，貸款人即抵押權(quán)人為中信銀行股份有限公司總行營業(yè)部，借款人即抵押人為客戶，共同借款人可有可無，保證人為房地產(chǎn)公司。通常情況下，個人住房貸款是以住房作為抵押這一前提條件的資金借貸行為，個人住房貸款的實質(zhì)是融資關(guān)系而不是商品買賣關(guān)系，這樣以住房為抵押擔(dān)保貸款，風(fēng)險相對較低，而個人住房貸款業(yè)務(wù)是中信銀行尚都分行業(yè)務(wù)部最主要也是最具特色的零售業(yè)務(wù)之一。中信銀行尚都支行業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)主要涉及存款、個人住房貸款、出國留學(xué)貸款、中信銀行指定商戶家裝家居貸款以及零售理財業(yè)務(wù)。20xx年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市。二、實習(xí)單位及介紹：中信銀行北京尚都國際中心支行業(yè)務(wù)部中信銀行相關(guān)介紹：中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。所以說,宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點,即使是自動柜員機因為沒有。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。XX日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受。而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù)。而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。二、第二階段的實習(xí)后一階段的實習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的`稀缺性的。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。一個月的實習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程?！扒Ю镏?，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。三、學(xué)習(xí)計劃與目標經(jīng)過這五周的專業(yè)實習(xí)，我獲得了一筆在學(xué)校無法學(xué)習(xí)到的財富，也發(fā)現(xiàn)了書本知識和實踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業(yè)知識，就更別說投入實踐工作了。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關(guān)注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數(shù)時間還是要靠自己來消化這些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然我是整個部門最清閑的一個人了。二、實習(xí)工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼五周的專業(yè)實習(xí)很快就過去，在這一個月中學(xué)到了很多校園里無法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲！還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。經(jīng)過幾天的閱讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來效益又能替客戶考慮的的客戶經(jīng)理有了初步的了解。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評估并設(shè)計適合的理財產(chǎn)品，同時管理和發(fā)展銀行各項票據(jù)業(yè)務(wù)。龔穎聰老師教我根據(jù)外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細情況單填寫資金產(chǎn)品交易內(nèi)部審批表。所以第一周我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務(wù)和分工，我初步了解了該部門是外匯業(yè)務(wù)的核心，運用專業(yè)知識和資源，主要幫客戶做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場的新聞和外匯市場的動態(tài)走向。實習(xí)內(nèi)容與職責(zé)本次實習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進一步鞏固了在校所學(xué)的各科金融學(xué)課程的基礎(chǔ)理論和知識，并與銀行的實踐工作融合。實習(xí)部門與實習(xí)崗位前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務(wù)部，崗位都是部門職員。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用“制度規(guī)定”等話敷衍客戶。與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息。(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。送客用語。如“對不起”、“對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等”、“今天比較忙，耽誤了您的時間”、“對不起，讓您久等了”等。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。(五)嘉賓要禮遇看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健。男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。女員工站立時雙腳成“V”字或“丁”字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。行為舉止(一)微笑要親切接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方“注視區(qū)”(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖。實習(xí)收獲：服務(wù)標識網(wǎng)點服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調(diào)的地方。中信銀行實習(xí)報告2XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去XX支行報到。最后我覺得實際工作以后對個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力的側(cè)重逐漸凸顯出來。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那員工必須加班；如果不小心出錯，也必須負責(zé)糾正。也希望自己能在今后的工作中步步為贏。三：實習(xí)總結(jié)不單單是簡單的業(yè)務(wù)操作，且是工作背后的深刻的認知體會如何做好一個銀行人員，我能否勝任且熱愛這份工作。整個過程簡明扼要。在與客戶的交流是一個很好的學(xué)習(xí)過程。同時也對銀行的業(yè)務(wù)需要有一個更全面的了解。事后思考后覺得面對這些棘手問題時，首先要安撫客戶的情緒，盡量站在客戶的角度去思考，等客戶情緒穩(wěn)定后告訴其我們這么做的原因，其宗旨是要以客戶為中心，最后在提出合理的解決辦法，知道客戶滿意。對于在工作過程中對于客戶的每一個問題都要詳細的進行回答，對于自己也不太清楚明白的問題需要積極的詢問經(jīng)理等，這是一個很好的學(xué)習(xí)過程。信用卡業(yè)務(wù)：首先要詢問客戶是否帶齊相關(guān)證件，身份證，收入證明或營業(yè)執(zhí)照，是否有中信銀行的儲蓄卡，在根據(jù)此要求客戶填寫信用卡申請表等再帶領(lǐng)去大堂經(jīng)理處辦理講解相關(guān)的細則。理財業(yè)務(wù)：需要詢問了解客戶需求講客戶帶領(lǐng)去理財經(jīng)理處，由理財經(jīng)理給客戶做風(fēng)險能力測評。也深刻體會到銀行不是簡單的存取款渠道，而是一個具有權(quán)威性完整的金融機構(gòu)，銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象：存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶開戶業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行代收業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)等。同時作為招聘流程的一個環(huán)節(jié)也使我認識到中信是一個以服務(wù)為本，講求高效高質(zhì)，工作氛圍融洽的大集體。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，后悔在學(xué)校上專業(yè)課時還不夠認真、不夠仔細，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)上的專業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。公司部的老師們