【正文】 制定落實持續(xù)改進措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機制。由醫(yī)務科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。由醫(yī)務科牽頭、相關部門參與，努力改善醫(yī)療服務，切實加強醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務。第二階段(2010年2月～7月)：自查自改，建章建制各相關部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達到湖北省平安醫(yī)院建設基本目標。三、工作安排第一階段(2009年12月—2010年1月)：動員部署，制定方案成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組，制定下發(fā)有關文件，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務及工作要求，召開專題會議進行動員推進。依法打擊“醫(yī)托”、“號販子”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為。加強與基層社區(qū)組織、公安派出機構的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。加強醫(yī)院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織安全工作重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。制定和完善處置重大突發(fā)事件的預案。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置、情況研判機制，周密落實相關防控措施。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用質量的監(jiān)督管理。加強醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項工作上水平。6．加強醫(yī)德教育，糾正不正之風深化治理商業(yè)賄賂，有效預防職務犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，疏通應急疏散通道并定期組織演練。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。加強醫(yī)療文書質量管理，對病案質量實施全程監(jiān)控和管理。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。充實門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設的濃厚氛圍。結合實際，突出重點要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。三、工作要求統(tǒng)一思想，提高認識建設 “平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。醫(yī)院成立平安醫(yī)院創(chuàng)建工作督查小組，定期對各科室檢查指導，定期對各科室水電氣設備進行督查，發(fā)現(xiàn)問題，立即通報，立即維修。對未能及時完成創(chuàng)建任務的科室，年終評審實行一票否決制。三、考核辦法各科室按醫(yī)院規(guī)定組織學習，要有學習記錄，才加人員要達到90%以上。加強醫(yī)務人員三基三嚴訓練。二0一二年六月七日第三篇：2014年綏棱縣人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院2014年綏棱縣人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院培訓計劃及考核辦法為扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作取得實實在在的成效，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合衛(wèi)生黨委的工作要求，結合我院工作實際，特制定平安醫(yī)院創(chuàng)建培訓計劃及考核辦法，各科室遵照執(zhí)行。二是繼續(xù)組織廣大干部職工學習衛(wèi)生法規(guī)。堅持把追求社會效益放在首位，把病人的健康放在首位，追求關愛服務，用真情來維護和諧醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)的全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展，深入開展社會主義榮辱觀教育，在全院掀起學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍，今年我們要評選表彰一批文明示范窗口和“平安醫(yī)院”示范單位，以促進平安醫(yī)院活動的開展。整頓和規(guī)范醫(yī)療服務秩序，嚴格醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管，重點從規(guī)范醫(yī)療服務、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療糾紛方面入手，提高醫(yī)療服務水平，滿足群眾醫(yī)療需求，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動作為開展新一輪等級醫(yī)院評審工作的一項重要內容，通過評審和評價，促進醫(yī)院管理層次和水平的進一步提高，優(yōu)化醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護醫(yī)務人員合法權益。要求分管院長把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為份內職責，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的專業(yè)優(yōu)勢，妥善處置矛盾糾紛，確保醫(yī)療安全。現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作情況匯報如下：一、加強領導，明確創(chuàng)建目標為切實加強創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作的領導，我院建立了由院長統(tǒng)一領導，科室負責人牽頭，保衛(wèi)科為主，全體職工參與、配合的工作機制，成立了將我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領導小組，由我院的主要領導組成，實行了責任分工，召開了幾次專門的協(xié)調會和專題會。各縣區(qū)、各相關部門和醫(yī)院要將創(chuàng)建活動組織建立情況和工作方案于2014年8月20日前報市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組辦公室（聯(lián)系電話：8294975，傳真：8298211）。要及時做好宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，推動 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作深入開展。市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組要通過定期、不定期檢查、明查暗訪等形式，對全市平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行檢查，督促相關部門認真履行職責。工商部門要加強對醫(yī)療、藥品廣告的監(jiān)管，同時配合公安、衛(wèi)生等部門對“醫(yī)托”進行整治。公安機關要充分發(fā)揮社會治安管理、打擊和預防犯罪的職能，依法指導醫(yī)院加強內部治安管理，全市二級及以上醫(yī)院全部設立警務室或警務點，依法打擊破壞醫(yī)療秩序、危及醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為，堅決維護醫(yī)院正常工作秩序。（二）明確職責，整體推進。各相關部門和各級各類醫(yī)療機構要提高對此項工作重要性、緊迫性的認識，采取有效措施，全面落實各項工作任務，確保 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標實現(xiàn)。司法部門要協(xié)調組建一支有醫(yī)學和法律知識人員構成的醫(yī)療糾紛人民調解員隊伍，提高醫(yī)療糾紛人民調解的業(yè)務技能及醫(yī)療糾紛調解的公信力和成功率。衛(wèi)生行政等相關部門和各級醫(yī)療機構每半年開展一次醫(yī)療糾紛預防和處置綜合評估總結，完善醫(yī)療管理制度，落實問題整改措施，努力防范同因同類醫(yī)療糾紛再次發(fā)生。對“職業(yè)醫(yī)鬧”者，公安機關要堅持“零容忍”，堅決打擊。對一般的醫(yī)療糾紛要協(xié)助醫(yī)療機構對患方進行疏導，勸阻、制止過激的言語和行為，將患方安排到醫(yī)院調解室等專門場所，依法協(xié)調處理。公安部門要與醫(yī)療機構共同制定安保措施，對重點醫(yī)院實行“一個機構、一個方案、一套措施”，設立門禁安檢、監(jiān)控探頭、一鍵式報警裝置等安保設施。全面落實醫(yī)療相關信息公開制度，實施“一站式” 患者訴求服務，建立醫(yī)療服務質量互動評價機制，規(guī)范醫(yī)療糾紛投訴處理工作，加強醫(yī)患之間的溝通，保障患者及其家屬的知情權、同意權和選擇權。在創(chuàng)建期間，各級衛(wèi)生行政部門