【正文】 五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。四、在質量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。質量管理工作檢查考核制度一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度一、對藥監(jiān)局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質量管理部門處理。二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、店堂前的招牌應完好、整潔。五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。拆零藥品管理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。二、嚴禁從非法渠道采購藥品。五、在培訓形式、培訓課時及培訓講師的安排上應當講究，因為我在組織企業(yè)內部職工培訓的過程中不論人數的多少，結果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓參加者面對面進行講授），在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓時就感覺到自己接受的多少跟講授者調動自己思維的程度有很大關系）。XXXXXX藥店二OO九年十二月十一日第五篇：零售藥店管理制度零售藥店質量管理制度目錄藥品進貨和驗收質量管理制度藥品陳列管理制度藥品銷售及處方調配管理制度拆零藥品管理制度藥品養(yǎng)護檢查管理制度中藥飲片購銷管理制度含麻黃堿類復方制劑質量管理制度衛(wèi)生和人員健康管理制度服務質量管理制度藥品不良反應報告制度1不合格藥品管理制度1質量管理工作檢查考核制度1負責人崗位職責1質量負責人職責1營業(yè)員崗位職責1質量驗收職責1養(yǎng)護檢查職責1計算機信息化管理制度 新員工培訓的心得我認為企業(yè)新員工入職培訓主要應該強調以下幾點：一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。門店環(huán)境衛(wèi)生較差整改措施：加強工作人員衛(wèi)生教育，保持藥店環(huán)境衛(wèi)生整潔。1近效期藥品：效期在半年之內的藥品，按月填報“近效期促銷表”。飯前服： 飯后服： 每晚： 復方：co 失效期：exp口服： 皮下注射：H 肌內注射：im 靜脈注射：iv每日一次：qd 每日兩次：bid 每日三次：tid 每日四次：qid處方組成前言：姓名，性別，年齡，就醫(yī)日期，臨床診斷正文：藥品通用名，單次服用劑量，每天服用次數，天數，服用方法醫(yī)師簽名，調配藥師簽名，核對藥師簽名。（4）繼發(fā)反應：藥物發(fā)揮治療作用所引起的不良后果。藥品的不良反應：指合格藥品在正常的用法用量下，出現(xiàn)的與用藥目的無關的或有害的反應。（2）非處方藥：專有標識是橢圓背景下“OTC”三個英文字母縮寫，分紅色和綠色，甲類非處方紅色，乙類非處方綠色（乙類安全性更高一些，也可以在超市或百貨商店銷售）。為保障公眾用藥安全有效，方便公眾自主購藥，分為處方藥和非處方藥。藥品質量的特性（1）有效性：指在規(guī)定的適應癥、用法用量條件下，能滿足預防、治療、診斷人的疾病，有目的的調節(jié)人的生理機能的要求。其他“藥品質量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應報告”、“不合格藥品臺帳”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據實際情況，有則填寫，沒有也要清楚如何處理。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。（提前看一下各項條例，做好準備，一般公司檢查）：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。，是在年初或年底時確定的整年大計劃，在培訓記錄中應有體現(xiàn)。：每個月接收的上級部門或公司下發(fā)的關于藥品質量的通知，或者報刊雜志裁剪相關的法規(guī)、文件、藥品質量通報等等信息，然后就是組織學習或者對照檢查，也要整理存檔。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，一般在每月25日清資后，以免忘記。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境