供電局供電服務(wù)承諾保證措施-wenkub.com
2024-10-29 00:56 本頁面
【正文】 禁用超熔保險絲和其他導(dǎo)線代替熔斷絲。拆除無用的電線。對繼電保護整定值進行全面核對檢查，確保保護定值正確。對電氣盤柜的密封情況進行進行全面檢查，防止小動物進入電氣設(shè)備內(nèi)造成設(shè)備短路事故。（二）電氣部分加強對光伏組件、匯流箱、直流配電柜、逆變器和箱變的巡查。做好安全隔離措施，將運行機組與檢修機組隔離，放置相應(yīng)的警告牌，放置檢修和運行人員走錯間隔，禁止無工作票或操作票的人員進入運行設(shè)備場地。重要的設(shè)備缺陷處理要制定技術(shù)方案、編寫檢修程序和制度安全措施。檢修人員必須認真按照檢查工作的標準，深入現(xiàn)場檢查設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并處理，同時采取相應(yīng)防范措施，消除設(shè)備隱患。加強對工作票的許可審核，對缺陷的處理，應(yīng)制定完善的隔離措施并經(jīng)值長審核后方可執(zhí)行。加強對設(shè)備的巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常和缺陷，發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷應(yīng)及時匯報檢修班長和值班領(lǐng)導(dǎo)。做好春節(jié)期間的保電措施，在電網(wǎng)限電的情況下?lián)尠l(fā)爭發(fā)電量，加強監(jiān)盤與現(xiàn)場設(shè)備巡視檢查次數(shù)，做到度電必爭。十二、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立用戶意見箱和投訴箱，通過意見箱和投訴箱信息內(nèi)容及時處理，制定相應(yīng)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。九、加強行風(fēng)建設(shè)，聘請國家公務(wù)員、社會知名人士的客戶代表擔(dān)任社會用電服務(wù)監(jiān)督員。線路停電和恢復(fù)供電時間、計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%。五、提供24小時電力故障報修業(yè)務(wù)，報修電話：04776215110，并作到迅速響應(yīng)，及時處理，盡快恢復(fù)送電?？蛻舨樵兒娃k理用電業(yè)務(wù)，及時熱情接待，耐心細致解答。不斷加強系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。推行電話預(yù)約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄笮揠娫捄?，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現(xiàn)場時限規(guī)定的前提下，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理。當電力供應(yīng)不足時，加強調(diào)度監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行政府批準的限電順序。結(jié)合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時限。所有營業(yè)網(wǎng)點按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進行了統(tǒng)一裝修，電價、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。公司統(tǒng)一印制催費停電通知書，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書，通知書一式兩聯(lián)，一聯(lián)送客戶留存，一聯(lián)讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時間明確。九、客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。3．備足和及時補充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨存放便于隨時取用。保證措施：1．抓好故障搶修隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，全面提升搶修人員“亮出精彩”品牌服務(wù)理念，進一步提高搶修人員職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正做到：“只要您一個電話，其余的有我來做”。保證措施：1．根據(jù)公司計劃檢修月報，將線路停電時間由調(diào)度所提前7天通過報紙、電視臺向社會公布；同時通知相關(guān)單位對停電情況立即進行通知，并建立停電通知記錄薄，詳細記錄通知時間、停電內(nèi)容、范圍及時間、受話人等。2．調(diào)度要實際的、合理的進行用電指標分解，遵照“三公”調(diào)度的原則，進行分配用電客戶用電指標，并作好落實措施，和三公”調(diào)度的信息披露。五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。非居民客戶受檢驗合格后，5個工作日內(nèi)送電。實行業(yè)擴例會制度
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