【正文】 進(jìn)一步樹(shù)立財(cái)政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺(jué)接受中心和群眾的日常監(jiān)督。111月份業(yè)務(wù)受理354件，全部足額入庫(kù)。抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，誠(chéng)懇作事，笑臉待人，對(duì)群眾有意見(jiàn)的問(wèn)題或事，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽(tīng)等現(xiàn)象，對(duì)不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著滿意和笑容而回。建立崗位制度。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、有線電視發(fā)布平臺(tái)，為群眾提供行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)、便民服務(wù)等信息。建立與縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用軟件平臺(tái)?；就瓿筛采w全縣城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)信息技術(shù)支撐體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障作用明顯增強(qiáng)，滿足全縣政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作需要。（五）配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認(rèn)真完成任務(wù)，切實(shí)提高辦事效率；（六）推進(jìn)服務(wù)類項(xiàng)目進(jìn)駐。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來(lái)我縣考察政務(wù)服務(wù)工作，劉云利主席對(duì)我中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給予了高度贊揚(yáng)。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長(zhǎng)（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實(shí)行值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，巡查人員每天開(kāi)展不少于兩次的不定期巡查；填寫《值班巡查情況記錄表》及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡查情況。四是強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心要求窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班半天，分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班一天。（三）以嚴(yán)格精細(xì)的制度管理隊(duì)伍。2015年4月23日是第20個(gè)“世界閱讀日”。較好的展現(xiàn)了窗口工作人員良好的工作狀態(tài)和昂揚(yáng)的工作斗志。通過(guò)努力，中心地稅局窗口被授予2014省級(jí)“十佳服務(wù)窗口”、市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口被授予2014市級(jí)“十佳服務(wù)窗口”、房管局窗口胡鴻飛通知被授予2014市級(jí)“十佳服務(wù)之星”。切實(shí)履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并配合縣效能辦做好監(jiān)督檢查工作。三是簡(jiǎn)化程序，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。中心不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。三是推行公開(kāi)服務(wù)承諾。主要包括重大決策實(shí)施情況公開(kāi)；財(cái)政資金使用情況公開(kāi)；人事權(quán)公開(kāi)；建設(shè)工程信息公開(kāi)；熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)。三、加大公開(kāi)力度，拓展公開(kāi)渠道，進(jìn)一步抓牢政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)透明化。二是做好調(diào)整項(xiàng)目的銜接。加強(qiáng)對(duì)行政審批項(xiàng)目督導(dǎo)，進(jìn)一步完善取消調(diào)整后續(xù)落實(shí)工作。清理后，我們通過(guò)政府網(wǎng)站、服務(wù)中心網(wǎng)站、觸摸屏等向社會(huì)全面公示。認(rèn)真做好取消和下放行政審批事項(xiàng)落實(shí)和地方承接一是認(rèn)真做好行政審批項(xiàng)目清理工作。（二）積極推進(jìn)基本建設(shè)聯(lián)合審批，進(jìn)一步優(yōu)化基建審批流程。預(yù)計(jì)到2015年12月31日，全縣發(fā)布政務(wù)信息約22000條。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)2015年政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)〔2011〕22號(hào)）、《中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》（皖辦發(fā)〔2011〕37號(hào)）等文件精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心2015年工作目標(biāo)，積極推進(jìn)基本建設(shè)聯(lián)合審批工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設(shè)工作提供了良好的服務(wù)環(huán)境。2016年，全縣具有行政審批職能的單位電子政務(wù)外網(wǎng)力爭(zhēng)全部開(kāi)通，所有行政審批全部實(shí)行網(wǎng)上受理和網(wǎng)上審批，為辦事群眾節(jié)約辦事時(shí)間和辦事成本。大力推廣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和行政電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。二是完善相關(guān)部門的“兩集中、三到位”改革。要想解決群眾“兩頭跑、跑兩頭”的問(wèn)題，就要真正落實(shí)政府辦下發(fā)的《縣全面推行部門行政審批職能內(nèi)部相對(duì)集中工作方案》，全力推行“兩集中、三到位”的模式，做到“真集中、真到位”。出臺(tái)了《中介代理機(jī)構(gòu)選聘管理辦法》、《中介機(jī)構(gòu)守信激勵(lì)和失信懲戒實(shí)施細(xì)則》、《評(píng)標(biāo)區(qū)進(jìn)入人員管理規(guī)定》、《投標(biāo)保證金退還管理辦法》等各項(xiàng)管理制度，交易過(guò)程全程監(jiān)控錄像，縣監(jiān)察部門全程監(jiān)督，確保透明、公正。自2012年5月31日掛牌運(yùn)行以來(lái)，已完成進(jìn)場(chǎng)交易605場(chǎng)。四是推行績(jī)效考核科學(xué)化。二是推行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。新中心擁有電子顯示屏、觸摸屏、電子政務(wù)、效能監(jiān)察等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配置更加合理，功能更加完善。關(guān)于“十二五”工作總結(jié)一、實(shí)現(xiàn)硬件再造，服務(wù)功能大提升2012年，我們精心組織，科學(xué)調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)中心搬遷重組方案》，確保了4月底順利完成搬遷重組工作。四是拓展教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。村（社區(qū)）級(jí)代辦點(diǎn)利用全市農(nóng)村基層黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我縣召開(kāi)的機(jī)會(huì)，新建或改造了13個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的示范點(diǎn)，社區(qū)代辦點(diǎn)建設(shè)與全縣社區(qū)公共服務(wù)站和完美社區(qū)建設(shè)一并推進(jìn)，全縣29個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)已全面完成了升級(jí)改造工作，其它村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)也按年初工作安排同步進(jìn)行，全縣310個(gè)行政村均建立了村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，其中90%以上完善了村級(jí)代辦點(diǎn)的相關(guān)配套設(shè)施。為避免少數(shù)單位出現(xiàn)信息更新不及時(shí)、不全面的問(wèn)題，根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，并對(duì)涉及重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作的相關(guān)單位進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與年終績(jī)效考核掛鉤。重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)呈現(xiàn)新常態(tài)。1個(gè)工作日內(nèi)重大基建或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資商，就可以在政務(wù)中心辦理一切相關(guān)審批事項(xiàng)或完成多個(gè)部門參與的項(xiàng)目建設(shè)竣工綜合驗(yàn)收，不需投資商跑部門或多部門分散上門搞驗(yàn)收，極大暢通了我縣重大項(xiàng)目辦理“綠色通道”。政務(wù)中心制定了重大建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批操作流程，12個(gè)工作日內(nèi)多個(gè)窗口就可以聯(lián)審聯(lián)辦，完成“一條龍”的并聯(lián)審批。今年，繼續(xù)發(fā)楊光大，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位改進(jìn)和加強(qiáng)了全程代理窗口建設(shè)，重大項(xiàng)目“綠色通道”更加暢通，更加高效。今年下半年政務(wù)中心、縣政府辦督查室、縣優(yōu)化辦聯(lián)合對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)督查，查問(wèn)題，發(fā)通報(bào)，督整改，保效果。三是再壓審批時(shí)限。并出臺(tái)了兩個(gè)清單：即《縣行政審批項(xiàng)目目錄清單》、《縣行政事業(yè)單位收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單》。為此，我們推出系列舉措，致力審批提速，提升群眾滿意度。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。（四）切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量提早規(guī)劃2016年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。三是加快推進(jìn)各部門間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。（二）積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。三、2016年工作安排（一）深入推進(jìn)“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的開(kāi)展進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書記”進(jìn)行了談心談話。結(jié)合依法治縣具體工作，加強(qiáng)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。（九）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)高效開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐活動(dòng)。清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái)；配合縣檔案局建立完善行政審批、