【正文】 一個企業(yè)開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創(chuàng)造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說到做到。哪個企業(yè)服務熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業(yè)的良好信譽?！眴栴}：該企業(yè)采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？答：該企業(yè)采取的是服務型公共關系。，近年來產(chǎn)品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式?答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統(tǒng)一體，缺一不可。企業(yè)的內(nèi)部行為識別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務態(tài)度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等等。答：１）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。第四，對上級領導部門的對策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經(jīng)過、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。4）采取對策措施。危機型公共關系調(diào)查，在方法上強調(diào)靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調(diào)查。此時，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。6）人道主義原則。要隨客觀環(huán)境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關系。要及時與組織內(nèi)外溝通,準確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權(quán),主動協(xié)助新聞媒介參與處理,有利于引導新聞報道的趨向。在此基礎上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業(yè)和社會共同受益。答：面訪調(diào)查，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當面聽取被調(diào)查者的意見，請被調(diào)查者當面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發(fā)，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調(diào)查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數(shù)人的意見，從而影響資料的準確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。五、公共關系活動的業(yè)務方式：：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性調(diào)研階段。公共關系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關系目標的惟一手段。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關系的工作對象就是公眾?！?）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度——（1）公共關系的主體，組織。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。公共關系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養(yǎng)和選拔。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內(nèi)涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習報告（10%）。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務部分結(jié)合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標和運作手段。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。第三篇：公共關系學課程總結(jié)《公共關系學》課程總結(jié)2009年3月—6月本人承擔了08級市場營銷專業(yè)《公共關系學》課程，教學計劃54學時，實踐18學時。其分析問題、解決問題的方法在于從思維方法入手，掌握研究公共關系要從抽象的角度入手，逐步使其具體化、實用化，最后使公共關系的具體問題得以揭示、分析和解決，以利于實現(xiàn)公共關系目標。因此，“公共關系學”的教學目標就在于使學員們掌握公共關系的基本理論內(nèi)涵，增強公共關系觀念，提高公共關系活動的操作水平與操作技巧。上述幾種媒體相互配合，構(gòu)成了一個有機的整體。主教材是教學的基本內(nèi)容和學習的主要依據(jù)，教學指導書是學習主教材的學習指南和內(nèi)容補充，由教學大綱、各章學習內(nèi)容提要、問題解答、練習題等部分組成。學員的年齡結(jié)構(gòu)多樣，一般均具有一定的實踐經(jīng)驗，理解力、分析力較強，但知識基礎不足，學習環(huán)境各異，學習條件與學習氛圍和正規(guī)高校相比有較大的差異和不足。因此?quot。因此，使社會組織的形象得以建立和發(fā)展，而在公共關系活動的過程中，貫穿活動始終的主線就是管理思想，如前所述，管理職能的發(fā)揮其范疇超越了組織的圍墻，其手段顯示出其軟性化的特征。同時，這也是學科內(nèi)在邏輯關系的一種表現(xiàn)。而公共關系在社會實踐中得以應用，又為公共關系理論的豐富、發(fā)展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并對公共關系理論的正確、實用與否進行檢驗，從而體現(xiàn)了“公共關系學”的實用性和可操作性。其管理范圍超越了特定社會組織的圍墻，它既要對組織內(nèi)部的公眾進行管理，還要對組織外部的公眾進行管理，是一種管理范圍擴大化，管理手段軟化性的形態(tài)。同時，掌握公共關系學理論與技術的學員，有能力運用自己所學的知識為所服務的社會組織提出更好的發(fā)展思路，以及幫助組織開展好各項公共關系活動，為組織的發(fā)展樹立良好的社會形象。在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系觀念的社會組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關系能力的企業(yè)，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權(quán)?！肮碴P系學”是一門綜合性的應用型科學。第二篇：公共關系學課程學習入門公共關系學課程學習入門