【正文】 其他人員的招聘步驟可根據(jù)需要增減，如操作工不須進(jìn)行筆試。,流向: 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。,決定批復(fù): 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司 2003年9月 海門,南通金輪針布有限公司 建設(shè)運(yùn)作流暢和規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)管理體系 管理體系和流程方案（討論稿）,南通金輪針布有限公司流程目錄（一）,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 制定流程,部門費(fèi)用預(yù)算 管理流程,人力資源規(guī)劃 管理流程,技術(shù)研究流程,分廠生產(chǎn)計(jì)劃 管理流程,制度文件制定 實(shí)施管理流程,銷售計(jì)劃執(zhí)行 管理流程,客戶信息管理流程,客戶服務(wù)管理流程,項(xiàng)目實(shí)施流程流程,新產(chǎn)品開發(fā)流程,人員招聘錄用 管理流程,員工培訓(xùn)管理流程,分廠安全管理流程,進(jìn)貨檢驗(yàn)流程,最終檢驗(yàn)流程,設(shè)備大修流程,設(shè)備研發(fā)制造流程,采購管理流程,部門費(fèi)用預(yù)算 調(diào)整管理流程,財(cái)務(wù)報(bào)銷流程,員工借款管理流程,制度檔案借閱 管理流程,一級(jí)流程,二級(jí)流程,三級(jí)流程,會(huì)議組織工作流程,外協(xié)加工管理流程,質(zhì)量管理流程,福利規(guī)劃實(shí) 施管理流程,工資、獎(jiǎng)金定額制定 調(diào)整管理流程,重要性,涉及部門的多少,物資領(lǐng)用管理流程,設(shè)備巡檢管理流程,南通金輪針布有限公司流程目錄（二）,銷售統(tǒng)計(jì)流程,銷售開票流程,技術(shù)情報(bào)管理流程,勞動(dòng)合同簽訂流程,各分廠各產(chǎn)品 生產(chǎn)管理流程,設(shè)備日常檢修流程,設(shè)備日常保養(yǎng)流程,生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程,成本核算流程,內(nèi)部審計(jì)管理流程,四級(jí)流程,打印管理流程,,人力資源規(guī)劃 管理流程,技術(shù)研究流程,制度文件制定 實(shí)施管理流程,二級(jí)流程,重要性,涉及部門的多少,分廠現(xiàn)場工藝 管理流程,客車使用流程,發(fā)貨流程,印章使用管理流程,小車管理流程,人員離職管理流程,部門費(fèi)用預(yù)算 管理流程,分廠生產(chǎn)計(jì)劃 管理流程,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 制定流程,金輪針布信息傳遞和各種活動(dòng)之間的支持關(guān)系,市場信息,銷售計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)實(shí)施,質(zhì)量檢驗(yàn),設(shè)備檢驗(yàn)及管理,生產(chǎn)運(yùn)作管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,生產(chǎn)安全管理,采購運(yùn)輸,行政后勤,提供信息或提出要求,提供支持、幫助達(dá)成目標(biāo),經(jīng)營目標(biāo),流程操作: 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。,人員招聘錄用管理流程（二）,南通金輪針布有限公司,總經(jīng)理,相關(guān)部門,責(zé)任人,備注,人力資源部,人事專員,? 歡迎信， 試用期合同,對(duì)侯選人進(jìn)行背景調(diào)查,試用通知,合格,結(jié)束,否,是,同意,審批,人事專員,人力資源部經(jīng)理,新員工 正式錄用,新員工轉(zhuǎn)正手續(xù),新員工試用,試用期滿考核,退用手續(xù),合格,否,是,?,?試用員工考核表,是,否,?,?,?背景調(diào)查表、背景調(diào)查人員范圍由公司相關(guān)規(guī)定確定,體檢,辦理試用手續(xù),崗前培訓(xùn),?,?正式合同,?人員甑別的相關(guān)規(guī)定,?,流程,人員招聘錄用管理流程,流程文件編號(hào):,本流程共2頁之第2頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:人力資源部,總責(zé)任人: 人力資源部經(jīng)理,制訂人:,審核:,簽署:,員工培訓(xùn)管理流程,南通金輪針布有限公司,總經(jīng)理,相關(guān)部門,責(zé)任人,備注,人力資源部,人事專員,公司培訓(xùn)需求分析,需求分析分類匯總分析,擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)執(zhí)行,部門確認(rèn),同意,批準(zhǔn),培訓(xùn)考核,部門人員培訓(xùn)需求分析,戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息收集分析,是,培訓(xùn)效果分析,否,部門配合,人力資源部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,?需求匯總分析表,?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息匯總分析表,?培訓(xùn)考核表、,?培訓(xùn)效果分析表,?,?,?,?,?培訓(xùn)時(shí)間、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師。,戰(zhàn)略決策工作流程,流程,戰(zhàn)略決策工作流程,流程文件編號(hào):,本流程共1頁之第1頁,生效日期:,董事會(huì),責(zé)任人,備注,流程協(xié)調(diào)控制部門: 董事會(huì),總責(zé)任人: 董事長,制訂人:,審核:,簽署:,相關(guān)部門,?戰(zhàn)略方案,高層領(lǐng)導(dǎo),信息匯總,戰(zhàn)略意向,行業(yè)信息,召集決策會(huì)議,形成戰(zhàn)略方案,戰(zhàn)略提案,綜合研究,董事長簽署,戰(zhàn)略方案執(zhí)行,內(nèi)部資源分析,存檔,?,?,?參會(huì)人員由董事會(huì)決定，可以包括公司高層、外部專家,董事長,南通金輪針布有限公司,總經(jīng)理,外部環(huán)境分析,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程,流程,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程,流程文件編號(hào):,南通金輪針布有限公司,本流程共1頁之第1頁,生效日期:,責(zé)任人,備注,流程協(xié)調(diào)控制部門: 銷售中心,總責(zé)任人:銷售中心經(jīng)理,制訂人:,審核,簽署:,銷售中心,新產(chǎn)品開發(fā)狀況報(bào)告,研究所,?產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,市場調(diào)研報(bào)告,生產(chǎn)能力報(bào)告,協(xié)同相關(guān)部門草擬產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃,審核,同意,匯集有關(guān)部門修改草案,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行,?,?,各分廠,高層管理,是,否,銷售中心經(jīng)理,總經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理,技術(shù)研究流程,?,?產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃草案,銷售計(jì)劃執(zhí)行管理流程（一）,流程,銷售計(jì)劃執(zhí)行管理流程,流程文件編號(hào):,南通金輪針布有限公司,本流程共2頁之第1頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:銷售中心,總責(zé)任人:銷售中心經(jīng)理,制訂人:,審核:,簽署:,銷售中心,責(zé)任人,備注,各分廠,銷售總計(jì)劃草案,成品倉庫管理員,?,?銷售計(jì)劃,市場預(yù)測,銷售預(yù)測,生產(chǎn)計(jì)劃管理流程,發(fā)貨流程,分廠產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程,區(qū)域銷售主管,銷售預(yù)測匯總,銷售中心經(jīng)理,總經(jīng)理審核,董事會(huì)批準(zhǔn),存檔,年度銷售總計(jì)劃,月度銷售計(jì)劃,辦事員,市場研究策劃員,結(jié)帳,銷售計(jì)劃執(zhí)行管理流程（二）,南通金輪針布有限公司,責(zé)任人,備注,銷售中心,財(cái)務(wù)部,開發(fā)票,總帳會(huì)計(jì),銷售開票統(tǒng)計(jì)員,?結(jié)帳單,貨款回收,?,流程,銷售計(jì)劃執(zhí)行管理流程,流程文件編號(hào):,本流程共2頁之第2頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:銷售中心,總責(zé)任人:銷售中心經(jīng)理,制訂人:,審核:,簽署:,客戶服務(wù)管理流程（一）,南通金輪針布有限公司,責(zé)任人,備注,銷售中心,定期客戶 電話回訪,客戶電話,接聽電話,客戶,了解客戶情況、需求,做電話記錄、客戶需求判斷,查看客戶產(chǎn)品、技術(shù)資料,能否獨(dú)立解決,結(jié)束,承諾響應(yīng)時(shí)間,對(duì)客戶服務(wù)需求初步診斷,辦事員,?,?按公司客戶服務(wù) 制度規(guī)定,?服務(wù)記錄單,?客服電話記錄,否,是,銷售員客服信息,其他客服信息,?,?,技術(shù)服務(wù)員,技術(shù)服務(wù)員,流程,客戶服務(wù)管理流程,流程文件編號(hào):,本流程共2頁之第1頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:銷售中心,總責(zé)任人:辦事員,制訂人:,審核:,簽署:,客戶服務(wù)管理流程（二）,南通金輪針布有限公司,責(zé)任人,備注,銷售中心,客戶,在承諾響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系,能否電話解決,結(jié)束,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派員現(xiàn)場解決,填寫服務(wù)記錄,?按公司客戶服務(wù) 制度規(guī)定,?,?電話記錄,是,否,?,技術(shù)服務(wù)員,技術(shù)服務(wù)員,質(zhì)量問題,客戶確認(rèn),記錄歸檔,定期問題統(tǒng)計(jì)分析匯總,否,處理意見,?,?產(chǎn)品補(bǔ)償、賠償、退貨,檢測中心,是,檢測中心經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理,做出處理,流程,客戶服務(wù)管理流程,流程文件編號(hào):,本流程共2頁之第2頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:銷售中心,總責(zé)任人:辦事員,制訂人:,審核:,簽署:,客戶信息管理流程,流程,客戶信息管理流程,流程文件編號(hào):,南通金輪針布有限公司,本流程共1頁之第1頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門:銷售中心,總責(zé)任人:信息管理員,制訂人:,審核:,簽署:,銷售中心,責(zé)任人,備注,?客戶卡,客戶資料,完善客戶卡 信息資料,填寫新客戶卡,客戶臺(tái)帳登記,銷售員,信息管理員,?客戶臺(tái)帳,是否屬于 新客戶,否,是,信息管理員,?,定期確認(rèn)、更新客戶信息,?,售后服務(wù)信息,技術(shù)服務(wù)員,流程,發(fā)貨流程,流程文件編號(hào):,南通金輪針布有限公司,本流程共2頁之第1頁,生效日期:,責(zé)任人,備注,流程協(xié)調(diào)控制部門: 銷售中心,總責(zé)任人: 辦事員,制訂人:,審核:,簽署:,銷售中心,銷售員發(fā)貨申請,銷售員,辦事員,辦事員,庫存是否足夠,否,是,客戶發(fā)貨申請,?發(fā)貨申請單，（含電話、傳真發(fā)貨申請）,?,?出庫通知單,發(fā)貨流程（一）,產(chǎn)品發(fā)貨,成品倉庫管理員,客戶,貨運(yùn)調(diào)度,辦事員,?,?用車申請單,開出庫通知單,?,分廠,分廠產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程,南通金輪針布有限公司,責(zé)任人,備注,銷售中心,發(fā)貨流程（二）,火車快件,火車慢件,汽車托運(yùn),辦事員,辦事員,辦事員,?裝箱單,?裝箱單,?裝箱單,自運(yùn),是,否,辦事員,?裝箱單,貨車裝運(yùn),裝車運(yùn)至無錫發(fā)貨,通知聯(lián)運(yùn)公司來車裝貨,通知長途客車裝運(yùn),核定運(yùn)費(fèi)和油耗,運(yùn)費(fèi)考核,?,?,?,?,流程,發(fā)貨流程,流程文件編號(hào):,本流程共2頁之第2頁,生效日期:,流程協(xié)調(diào)控制部門: 銷售中心,總責(zé)任人: 辦事員,制訂人:,審核:,簽署:,技術(shù)研究流程（一）,流程,技術(shù)研究流程,流程文件編號(hào):,南通金輪針布有限公司,本流程共2頁之第1頁,生效日期:,責(zé)任人,備注,流程協(xié)調(diào)控制部門:研究所,總責(zé)任人:研究所所長,制訂人:,審核:,簽署:,研究所,通過,提出技術(shù)研究計(jì)劃,總工程師,總經(jīng)理,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程,審批,可行性研究,下達(dá)任務(wù)書,任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,分解技術(shù)研究計(jì)劃,開展調(diào)查、收集資料,?,研究所所長,?可行性研究報(bào)告,研究員,研究所所長,是,否,審核,審核,總經(jīng)理,項(xiàng)目鑒定,技術(shù)研究流程（二）,南通金輪針布有限公司,責(zé)任人,備注,研究所,?項(xiàng)目鑒定報(bào)告,總工程師,進(jìn)度報(bào)告,審核,根據(jù)審核意見調(diào)整,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告,召開項(xiàng)目鑒定會(huì)議,?,新產(chǎn)品 開發(fā)流程,存檔,項(xiàng)目實(shí)施管理流程,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目方案推廣,相關(guān)部門,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,定期跟蹤與分析,經(jīng)驗(yàn)總結(jié),研究所所長,?,?為新研究的開展提供