前臺文員服務(wù)規(guī)范5篇-wenkub.com
2024-10-25 16:44 本頁面
【正文】 快遞郵包接收1)、快遞郵包在到達10分鐘內(nèi)通知收件人；2)、發(fā)票簽收須慎重，嚴防丟失；接待用品管控1）、每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；2)、每月最后一日盤點各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計當月使用量；3)、辦公用品缺少時，須提前通知行政部相關(guān)人員；辦公場所管理1）、每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；2）、客人離開培訓(xùn)室、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；監(jiān)督管理1)前臺直接上報行政部2)行政部嚴格按照規(guī)定對前臺進行管理監(jiān)督，管理監(jiān)督不力負全責。注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。注：①交流簡明扼要，不應(yīng)長時間東拉西扯。四、工作紀律規(guī)定：每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。二、任職要求：18周歲以上，中專科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；青春靚麗、儀表大方，富有親和力；普通話標準，聲音甜美；熟練使用各種辦公自動化軟件。：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。合壬?小姐，您找的先生/小姐名字叫什么？請問您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。：1．聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。三、基本素質(zhì)要求：：A：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好（請問有什么地方我可以幫到您呢？）”、“你們好（請問有什么地方我可以幫到你們呢？）“先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。傳真機管理。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。四、儀容儀表規(guī)定：，保持整潔；；香
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