【正文】 電話營銷人員在打電話時(shí)僅僅微笑是不夠的，還要笑出聲來。甚至針對(duì)這種情況，專門制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)等，花了不少錢，浪費(fèi)了不少時(shí)間，最終效果還是不理想。當(dāng)一線的技術(shù)人員不能解決問題時(shí)，問題將被升級(jí)，由更資深的技術(shù)工程師來解決。為什么呢?道理很簡單，因?yàn)樵陔娫挏贤ㄖ?，?duì)方是看不到你的微笑的。來源：貿(mào)易論壇第五篇：與客戶有效溝通技巧之一與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來!溝通，是獲得有效信息的最佳方式，有效的溝通能使我們更快獲得最有用的信息。本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù)。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。打電話掛機(jī)時(shí)的技巧打電話的時(shí)候誰先掛？說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)?？疵募记山粨Q名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你?？傊鄵Q位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專業(yè)知識(shí)。所以好多專業(yè)的知識(shí)好多關(guān)于服裝的知識(shí)還需要去充電。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場跟客戶的這個(gè)市場有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優(yōu)勢，他如果沒拿過這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話該如何做。給客戶介紹一下走份貨的優(yōu)勢，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，走份價(jià)低，利潤空間大?；蛘呷绻蛻粽f要清貨的話，直接給客戶一個(gè)清貨的價(jià)格。，把比例給客戶發(fā)過去，讓客戶了解一下。，也要問一下，客戶在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好?？梢詥栆幌驴蛻羰窃趺翠N售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶介紹一下。”，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。不過需要指出，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從，也不是耍滑頭欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對(duì)。盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心，即達(dá)成一致，促成交易。對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員來說，識(shí)別、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識(shí)別出客戶的溝通風(fēng)格，然后靈活地、有針對(duì)性地與之展開行之有效的銷售溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性、價(jià)值觀、認(rèn)知水平、文化背景、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)，并且在長期的社會(huì)生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖表1所示。溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。比如，通過語言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。銷售溝通過程中的編碼是指銷售人員和客戶把自己的思想、觀點(diǎn)、意見、情感等信息根據(jù)一定的規(guī)則“翻譯”成可以傳送的信號(hào)。由此可知，銷售溝通過程就是銷售人員與客戶之間相互交換信息以達(dá)成共享、共識(shí)的一個(gè)過程。有效的溝通使銷售人員不僅可以全面了解客戶的需要，而且可以發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，幫助客戶找到解決問題的合適方案。從本質(zhì)上講，銷售人員的銷售過程就是一個(gè)有效溝通的過程，這個(gè)過程包含有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說服和認(rèn)同以及這些環(huán)節(jié)中的交互反饋等。門套請(qǐng)與地面預(yù)留15mm。預(yù)留地面標(biāo)準(zhǔn)每平方米誤差不超過3mm。親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，邀請(qǐng)他們?nèi)タ窗惭b效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發(fā)新的意向客戶。電話聯(lián)系：要是業(yè)主打的電話，要耐心，詳細(xì)地講解業(yè)主提出的各種問題，要多了解業(yè)主的情況，對(duì)地板的要求，想鋪什么地板，業(yè)主是哪個(gè)小區(qū)，幾號(hào)樓幾層的，裝修進(jìn)展程度，業(yè)主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。在介紹的過程中，要把產(chǎn)品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯(lián)系方式住址。不能一問三不知，可以總結(jié)一套適合自己的表述方式，可以從產(chǎn)品的基材、結(jié)構(gòu)、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務(wù)要簡明扼要的介紹給客戶。說話做事