客戶接待行為規(guī)范-wenkub.com
2024-10-25 08:36 本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。我們十分高興地迎接你們的到來。本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我相信，通過這次吳董事長(zhǎng)親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！接待客戶歡迎詞尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。二○一四年八月十九日第五篇：接待客戶歡迎詞歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。營(yíng)銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營(yíng)銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。六、接待程序接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷部長(zhǎng)審批。行政人事部為客戶接待主管職能部門。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。每天18：10按時(shí)將側(cè)門卷簾門放下。一旦發(fā)現(xiàn)前臺(tái)空崗，當(dāng)天前臺(tái)值班工作人員每人罰款50元。違者罰款20元。如出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)情況或客人投訴，當(dāng)班前臺(tái)工作人員罰款100元。4．對(duì)于接送學(xué)生的家長(zhǎng)，問清學(xué)員姓名、學(xué)管師姓名，然后及時(shí)與學(xué)管部取得聯(lián)系。，主動(dòng)詢問，說話語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。第三篇：前臺(tái)接待行為規(guī)范前臺(tái)接待行為規(guī)范及處罰條例一、儀容儀表前臺(tái)工作人員要保持清新整潔的儀表。，應(yīng)馬上站立起來向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐?！翱蛻舻谝唬蛻羰巧系邸钡目蛻衾砟?，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位銷售代表的客戶，任何人不得以不是自己客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶沿未接待完畢而不管不問。第三十四條給客戶打電話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話，當(dāng)客戶表示不方便時(shí)要及時(shí)道歉收線；打電話的時(shí)間不能太長(zhǎng)，通話時(shí)間不要超越5分鐘，最好控制在3分鐘左右。第三十條客戶提出異議時(shí)，要認(rèn)真傾聽，表示理解，適時(shí)地給予反應(yīng)；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現(xiàn)出不耐煩，絕對(duì)不允許和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第二十六條客戶就座后應(yīng)及時(shí)給客人上茶（水），上茶（水）時(shí)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時(shí)，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時(shí)要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時(shí)，手盡量遠(yuǎn)離杯口；上茶時(shí)，應(yīng)從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發(fā)現(xiàn)客戶喝完杯中的水，要及時(shí)給客戶加水。第二十二條如果是下雨或下雪的天氣，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶收拾雨具；如果客戶手
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