客戶接待行為規(guī)范-wenkub.com
2024-10-25 08:36 本頁面
【正文】 同時，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學院酒店管理系師生共同學習，共同促進酒店管理業(yè)的發(fā)展。我們十分高興地迎接你們的到來。本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我相信，通過這次吳董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！接待客戶歡迎詞尊敬的市政府領(lǐng)導、各方合作伙伴代表：歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮。二○一四年八月十九日第五篇：接待客戶歡迎詞歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。知識豐富、業(yè)務熟練、言行有度、保守秘密。營銷業(yè)務負責人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責介紹來賓和公司陪同人員情況；負責接待中與來賓的溝通保持。行政人事部：負責接站、送站車輛安排。負責產(chǎn)品認證及檢驗、試驗等質(zhì)量方面的介紹。六、接待程序接待申請批準后其接待程序為：接機接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準備、送客回程。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務級客戶由營銷部長審批。行政人事部為客戶接待主管職能部門。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業(yè)務洽談等接待工作。每天18：10按時將側(cè)門卷簾門放下。一旦發(fā)現(xiàn)前臺空崗，當天前臺值班工作人員每人罰款50元。違者罰款20元。如出現(xiàn)爭執(zhí)情況或客人投訴，當班前臺工作人員罰款100元。4．對于接送學生的家長，問清學員姓名、學管師姓名，然后及時與學管部取得聯(lián)系。，主動詢問，說話語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。第三篇：前臺接待行為規(guī)范前臺接待行為規(guī)范及處罰條例一、儀容儀表前臺工作人員要保持清新整潔的儀表。，應馬上站立起來向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐?！翱蛻舻谝?，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位銷售代表的客戶，任何人不得以不是自己客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶沿未接待完畢而不管不問。第三十四條給客戶打電話時，應準備好談話內(nèi)容，設想客戶可能會提到的問題并做好準備；選擇恰當?shù)臅r機打電話，當客戶表示不方便時要及時道歉收線；打電話的時間不能太長，通話時間不要超越5分鐘，最好控制在3分鐘左右。第三十條客戶提出異議時，要認真傾聽，表示理解，適時地給予反應；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現(xiàn)出不耐煩，絕對不允許和客戶發(fā)生爭吵。第二十六條客戶就座后應及時給客人上茶（水），上茶（水）時注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時要特別小心，不要將茶具放在文件等重要的物品上；端給客戶時，手盡量遠離杯口；上茶時，應從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發(fā)現(xiàn)客戶喝完杯中的水，要及時給客戶加水。第二十二條如果是下雨或下雪的天氣，應主動幫助客戶收拾雨具；如果客戶手
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