【正文】 （1分）有效市場(chǎng)細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（1分）（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運(yùn)輸（1分）和投遞（1分）四個(gè)基本環(huán)節(jié)。？？？六、綜合題（試卷編號(hào)：b533職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題（69.70.71.72.√73.√74.75.√76.77.√78.五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。A、航空郵簡(jiǎn)B、保價(jià)包裹C、印刷品D、特快專遞郵件，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡(jiǎn)D、空運(yùn)水陸路函件，只是集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上個(gè)人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對(duì)郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 （）。A、試探性策略B、針對(duì)性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的________________，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。(，共4分)六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。（2分）男士頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔利落，不留胡須、鬢角。A、自信心B、應(yīng)變力C、承受力D、樂(lè)觀向上 ()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。，必須靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，()。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。比如賣(mài)方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來(lái)??”類似這種要求顧客作購(gòu)買(mǎi)決定的敦促手段。A、小包B、包裹C、信函D、保價(jià)郵件 ()。、毀損的，按照所收資費(fèi)的________________倍予以賠償。過(guò)請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對(duì)與消費(fèi)者切身利益的信息。廣告標(biāo)題的類型廣告標(biāo)題無(wú)論什么形式、特點(diǎn)，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類型。)7郵政市場(chǎng)調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見(jiàn)性，減少盲目性。7()營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。7()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。6()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主管部門(mén)或教育行政主管部門(mén)的書(shū)面審核證明。6()用戶可以通過(guò)11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。每題1分，滿分18分。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、信函、明信片B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品C、給據(jù)函件、保價(jià)函件D、盲人讀物、小包5人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、品種 B、數(shù)量 C、價(jià)格 D、服務(wù)4客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密4從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的產(chǎn)品包括()幾個(gè)層次。)4當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略D、關(guān)系取勝策略3對(duì)于危害郵件安全，犯有私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪，處()有期徒刑或拘役。A、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B、親情營(yíng)銷(xiāo) C、交叉營(yíng)銷(xiāo)D、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)3“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時(shí)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，根據(jù)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略。A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國(guó)際郵件D、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)3企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件D、收件人2在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。)2瑞典的英文名稱是()。9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含五個(gè)方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。（）（）（）（）（）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 （）等幾層意思。A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （）。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 （）。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、七 B、八 C、九 D、十，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷(xiāo) C、營(yíng)銷(xiāo) D、生產(chǎn) day cover 的中文意思是()。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。每題1分，滿分20分。是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。)？答：一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。)？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？答：在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。70.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C