【正文】 4．在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)保證在__________________和__________________內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結(jié)合，適當(dāng)__________________相結(jié)合、__________________結(jié)合。A．請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B．接受委托后收足錢款C．把托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給金先生 D．把托運(yùn)單據(jù)復(fù)印件交旅行社保存 E．請(qǐng)旅行社退還余款參考答案一、單項(xiàng)選擇 二、多項(xiàng)選擇 三、判斷題 .√.√8.√9..√.√15.√16.√17.√.√.√38.√.√.√22.√23.√ .√.√.√.√.√.√54.√.√61.√.√64.√.√73.√.√76.√.√88.√.√.√80.√81.√.√84.√85.√.√.√91.√.√四、案例分析第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題6一、填空題（30空，共15分）1． 導(dǎo)游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中具體表現(xiàn)。A．定時(shí)定點(diǎn)購物 B．如實(shí)介紹商品 C．不強(qiáng)勸游客購物D．告知游客中國海關(guān)限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好購物票據(jù)7．在去中藥店購物的路上，史小姐應(yīng)當(dāng)告知游客。美國史密斯先生買了400元的中成藥，在出境時(shí)也因超值并包含違禁藥品被海關(guān)查扣。A．旅游團(tuán)提前抵京，賈小姐未提前向機(jī)場(chǎng)咨詢最新信息，是賈小姐責(zé)任B．甄先生到火站后未及時(shí)接到旅游團(tuán)也是賈小姐的責(zé)任 C．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于林小姐的責(zé)任 D．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故主要屬于賈小姐的責(zé)任 E．在上海機(jī)場(chǎng)接站時(shí)，出現(xiàn)的事故叫錯(cuò)接案例二史小姐帶了一個(gè)國際會(huì)議考察團(tuán)，團(tuán)員來自港澳地區(qū)及歐美等國家。A．空接B．錯(cuò)接C．漏接D．責(zé)任事故E．非責(zé)任事故 2．旅游團(tuán)在北京旅游期間，賈小姐充當(dāng)了等角色。林小姐急忙設(shè)法聯(lián)系另一家旅行社導(dǎo)游，讓他們過來領(lǐng)人。l0月5日晚，旅游團(tuán)乘飛機(jī)赴上海參觀世博會(huì)，由上海某旅行社(丁單位)派林小姐接站，賈小姐隨同林小姐與司機(jī)一起去機(jī)場(chǎng)，但到了機(jī)場(chǎng)后賈小姐未下車，只有林小姐一人去接游客。與火車站問訊處聯(lián)系后，才知火車臨時(shí)滯留在離濟(jì)南站30公里的章丘境內(nèi)，因?yàn)榈缆非胺匠霈F(xiàn)了一起交通事故，大約晚點(diǎn)半小時(shí)。還在去機(jī)場(chǎng)的路上，賈小姐就接到該團(tuán)團(tuán)長汪先生打來電話，說團(tuán)隊(duì)已經(jīng)出站，但找不著導(dǎo)游。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。()98．在處理游客死亡事故時(shí)，必須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)。()94．游客在飯店犯普通感冒，導(dǎo)游員不能擅自給患者用藥，而在游覽途中，如果導(dǎo)游員身邊有就可以給一點(diǎn)。()90．正確運(yùn)用類比法可提高導(dǎo)游講解的層次，加強(qiáng)導(dǎo)游效果，反之，則會(huì)遭到游客的恥笑。()86．導(dǎo)游講解首先告訴游客的不是讓他們知道所欣賞的景觀“是什么”，而是讓游客展開豐富的想象。()82．講解的節(jié)奏要視聽者的具體情況和時(shí)空條件而定，做到徐疾有致，以快為主。()78．按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前5分鐘到達(dá)客人下榻的飯店接運(yùn)客人。()74．如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找30分鐘。()70．在境外旅游時(shí)，如果導(dǎo)游員對(duì)其中的部分內(nèi)容講解不清或翻譯不準(zhǔn)確，出境旅游領(lǐng)隊(duì)要代替導(dǎo)游員進(jìn)行講解。()66．托運(yùn)行李每千克超過人民幣100元時(shí)，航空公司可以免費(fèi)為乘機(jī)旅客辦理行李聲明價(jià)值，但最高不得超過8000元。()62．大陸居民申請(qǐng)赴臺(tái)灣旅游，憑戶口簿向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理“大陸居民往來臺(tái)灣通行證”和旅游簽注。()58．如果遇到挑刺、難纏的游客，全陪要與地陪一起，針對(duì)客人的性格弱點(diǎn)，采取有效方法，給予“致命打擊”，徹底解決問題。()54．全陪的首次講解在取得游客的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起著決定性作用。有這些書刊號(hào)的材料才可以作為印刷品交寄。()47．境外游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員不能推薦，讓他們自己去找，并告訴他們出現(xiàn)問題責(zé)任自負(fù)。()43．帶外團(tuán)參觀時(shí)，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請(qǐng)其糾正。()39．久居中國大陸的外國人，他們享受與中國居民同等待遇，與中國居民一樣可以自由去各地參觀、旅游。()35．擁抱接吻禮有講究，關(guān)系親近的女子間親臉，男子間擁抱，男女之間貼臉頰，晚輩親長輩額頭，長輩親晚輩的臉或額頭。()31．人際交往中，不相識(shí)的人若有相識(shí)的愿望，可由第三者介紹，不要自我介紹以免唐突。()27．導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要堅(jiān)決維護(hù)國家尊嚴(yán)，必要時(shí)可以不考慮游客情緒。()23．情感是人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反應(yīng)形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。要培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的物質(zhì)誘惑，始終保持高尚的情操。()16．參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，要求導(dǎo)游員不僅會(huì)說，還要會(huì)做，能與游客一起參加各類活動(dòng)。()12．朝鮮族導(dǎo)游員小金用朝鮮語為延邊朝鮮族同胞進(jìn)行導(dǎo)游講解，按使用的語言來分，其屬于外語導(dǎo)游員。()8．20世紀(jì)90年代，我國入境旅游持續(xù)快速增長，國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，出境旅游開始逐步增長，初步形成三大市場(chǎng)共同發(fā)展的格局。()，玄奘由缽羅耶加滿載榮譽(yù)和經(jīng)典回國，并應(yīng)唐太宗的要求，完成了聞名中外的《西游記》釋游巨著。．水難交通事故C．空難交通事故D．航天交通事故E．水陸兩棲交通事故三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(duì)(√)或錯(cuò)(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)“響導(dǎo)”的稱謂，是古代皇帝出巡時(shí)對(duì)引導(dǎo)人員的稱呼。A．讓游客保證緊跟團(tuán)隊(duì)B．做好提醒工作 C．做好預(yù)報(bào)工作D．隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) E．地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)緊密配合47．下列所列疾病中屬于游客所患的一般疾病是。A．最平常B．最長C．最古老D．最高E．最小、性能特點(diǎn)和功用大小的方法。A．將客人填寫的《游客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交散客部門 B．向散客部門報(bào)告游覽情況C．如發(fā)生重大事故，遞交書面報(bào)告D．填寫散客接待表及結(jié)賬單，結(jié)賬E．歸還所借物品41．導(dǎo)游員要想提高自己的導(dǎo)游技能，主要方法有。A．批量少B．批次多C．預(yù)訂期短D．要求多E．變化多 37．散客旅游中的單項(xiàng)委托服務(wù)項(xiàng)目種類眾多，其中常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要包括。A．體現(xiàn)出領(lǐng)隊(duì)的精神風(fēng)貌B．以禮貌語言亮相 C．著重強(qiáng)調(diào)時(shí)間D．將自己的手機(jī)號(hào)告訴游客 E．將境外接待社聯(lián)系辦法告訴游客33．關(guān)于航空公司對(duì)乘機(jī)旅客計(jì)件免費(fèi)行李的規(guī)定(不包括中美、中加航線)，下面說法正確的是。A．幫助買到游客想要的書刊B．記住游客姓名 C．為游客過生日D．專門到游客房間聊天 E．應(yīng)個(gè)別游客邀請(qǐng)去喝咖啡29．關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下面說法正確的是。A．當(dāng)日新聞介紹和活動(dòng)預(yù)報(bào)B．與司機(jī)商討行車路線 C．沿途風(fēng)光導(dǎo)游D．介紹即將游覽的景點(diǎn) E．活躍車內(nèi)氣氛25．旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)時(shí)間做到四核實(shí)，即核實(shí)。A．外幣現(xiàn)鈔B．外幣有價(jià)證券C．外幣支付憑證或者支付工具D．特別提款權(quán)E．其他外匯資產(chǎn)22．個(gè)別游客不去某景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)。A．8：00～10：00B．11：00~13：00C．12：00～14：00 D．17：00～19：00E．19：00～2l：00 18．地陪需要熟悉接待計(jì)劃中旅游團(tuán)及團(tuán)員的特殊要求和注意事項(xiàng)，包括。A．高爾夫B．修學(xué)C．保健D．攀巖E．探險(xiǎn) 15．“部長先生閣下”包括等稱謂。A．文化旅游B．專業(yè)旅游C．科研考察旅游 D．生態(tài)旅游E．紅色旅游 11．普通心理學(xué)知識(shí)是指等知識(shí)。下面選項(xiàng)屬于“五大員”的是。A．中國康輝旅行社B．中國婦女旅行社C．中國國際旅行社D．中國旅行社E．中國青年旅行社4．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。A．跌傷B．摔倒C． 50．海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由在海底50千米以內(nèi)、里氏震級(jí)的海底地震引起。A．同類相似類比法B．同類相異類比法 C．異類相似類比法D．異類相異類比法46．導(dǎo)游員在不同的場(chǎng)合要準(zhǔn)確使用不同的用語，當(dāng)導(dǎo)游員與客人進(jìn)行交流時(shí)就要使用。A．30分鐘B．45分鐘C．42．指導(dǎo)游員說話要誠實(shí)，不尚虛文；要講道理，要以理服人。A．信函預(yù)訂B．人員預(yù)訂C．電話預(yù)訂D．網(wǎng)上預(yù)訂 38．選擇性旅游又稱，主要由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。A．半年B．1年C．2年D．3年34．出境旅游領(lǐng)隊(duì)協(xié)助游客辦理離他國境乘機(jī)手續(xù)時(shí)，不包括。A．團(tuán)長B．組團(tuán)社C．地接社D．地陪30．電子客票行程單只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期內(nèi)及全部航段使用后內(nèi)，向航空公司直銷購票處或機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)處申請(qǐng)領(lǐng)取。A．最重要的是抓住景觀的核心B．突出此景與其他景觀的差異C．要引導(dǎo)游客觀察、審美D．為了安全起見，不能滿足游客獵奇心理27．天安門廣場(chǎng)為世界上最大的廣場(chǎng)，面積為44萬平方米，相當(dāng)于畝。在中國境內(nèi)的外國人必須遵守中華人民共和國的法律。A．第二天活動(dòng)安排B．沿途風(fēng)光 C．當(dāng)?shù)仫L(fēng)情D．下榻飯店21．中國對(duì)于私自買賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額罰款。西方國家一般將其安排在以后舉行。A．熱愛本職工作B．對(duì)企業(yè)忠誠 C．團(tuán)結(jié)同事D．全心全意為顧客服務(wù)15．擁抱接吻禮不是中國的常見禮節(jié)，在也不盛行。A．2005年B．2006年C．2007年D．2008年 11．導(dǎo)游員在明知客人不對(duì)的情況下，要以豁達(dá)的包容的心態(tài)對(duì)待游客，達(dá)到客導(dǎo)雙贏的效果。A．一年B．二年C．三年D．四年 7．山東省的標(biāo)準(zhǔn)國際代碼是。．第二卷C．第三卷D．第四卷，托馬斯請(qǐng)問：（1）通常情況下，團(tuán)隊(duì)離開本地前多少時(shí)間導(dǎo)游不能同意游客自由活動(dòng)的要求？（）時(shí) 第4題導(dǎo)游拒絕游客轉(zhuǎn)交水果的要求是否合適？（）第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題八一、單項(xiàng)選擇(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．中國有文字記載的最早的帝王巡游是在公元前左右。案例分析第1題團(tuán)隊(duì)在海外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)張某為了避免游客丟失護(hù)照，便將護(hù)照收上來統(tǒng)一保管，沒想到領(lǐng)隊(duì)的包卻在旅游途中意外失竊，釀成全團(tuán)護(hù)照丟失的慘劇?！痰?題旅游活動(dòng)計(jì)劃制定的依據(jù)是旅行社與客人簽訂的旅游合同對(duì)于導(dǎo)游員而言，旅游活動(dòng)計(jì)劃則體現(xiàn)為旅行社下發(fā)的《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》√第7題全陪分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，全陪應(yīng)該無條件照顧。√ 第2題導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性是相對(duì)的，沒有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性就無法實(shí)現(xiàn)。A.“沒問題，我一定為您辦好這件事”D.“我盡量幫您爭(zhēng)取”B.“我盡力而為吧”C.“我沒把握，但我可以試試看”E.“我辦事，你放心”（）。第9題一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響（）。并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快問，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，不斷提醒團(tuán)員注意安全（）。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）法多項(xiàng)選擇題第1題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）不要擅自給患者用藥息，安排好患者的用餐，多休息， 第2題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。一般達(dá)到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）人 ，導(dǎo)游員首先（）。，立第3題發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?，沿墻根匍匐而行即關(guān)閉房門，向窗外揮動(dòng)彩色衣物求救第4題某旅游團(tuán)隊(duì)乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，第5題為了預(yù)防游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員必須介紹景點(diǎn)游覽路線。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請(qǐng)，竟獲得批準(zhǔn)。第10題由于文化差異，外國旅游者可能對(duì)中國異性表現(xiàn)出輕浮行為。第6題部分歐洲國家對(duì)于不在本國消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)。第3題對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)，、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。第10題若在分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的分房措施是（）。第4題地陪接站服務(wù)程序主要有哪幾個(gè)步驟？（） 、風(fēng)光導(dǎo)游 第5題導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。，地點(diǎn)最好選擇在（）。 第15題下列不需要填寫《中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單》的是（）。（）。第8題當(dāng)游客委托導(dǎo)游員代為購買商品并辦理托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。 （）是導(dǎo)游帶團(tuán)的第一步?？腿讼蚓频晁髻r不成，便以是與旅行社簽訂的旅游合同為由，要求旅行社先期賠償。次日，余怒未消的游客又把怨氣撒向地陪導(dǎo)游，懷疑他與歌廳有暗中交易，便向旅行社投訴：一是地陪導(dǎo)游不盡責(zé)，未全程陪同客人并將客人送回酒店；二是導(dǎo)游介紹的歌廳嚴(yán)重宰客，損害了游客利益，請(qǐng)求旅行社處分導(dǎo)游并賠償損失。 案例分析第1題地陪導(dǎo)游率領(lǐng)游客入住酒店后，游客提出想去卡拉OK廳唱歌，請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助聯(lián)系并全程陪同。第7題如果晚上自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間，以保證客人的安全√。第3題導(dǎo)游人員著裝以端莊大方、整潔自然為宜，一般穿著干凈整潔的休閑服即可。、治療費(fèi)用自理病人后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行第14題地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)應(yīng)該做到（）。《游客意見表》，地陪的服務(wù)包括（）。導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)“回扣” 第5題導(dǎo)游人員基本職責(zé)是（）。 （）。，如果餐廳同，告知其費(fèi)用自理第15題下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。，使物有所值 第11題國家對(duì)辦理出入境手續(xù)進(jìn)行必要限制的人員中不包括（）。