【正文】 成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無(wú)窮的動(dòng)力。E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。五、一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。爭(zhēng)取使顧客滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、報(bào)告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。糾正和預(yù)防措施。控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付?？刂粕a(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。二、控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。這是ISO9000認(rèn)證族的基本指導(dǎo)思想，體現(xiàn)在以下方面：一、控制所有過(guò)程的質(zhì)量。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。四、持續(xù)改進(jìn)ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來(lái)的工作中，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對(duì)現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門(mén)間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。收錄了各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條；記錄臺(tái)帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項(xiàng)規(guī)章制度；編制了22條工作流程。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自?huà)鞄洠I(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。一、雞東縣通信分公司概況雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話(huà)交換機(jī)總?cè)萘?1084萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝47213萬(wàn)門(mén)，%，%，%。在這銀裝素裹、充滿(mǎn)喜悅的季節(jié)里，我們迎來(lái)了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專(zhuān)家、老師。（10）經(jīng)濟(jì)性方面無(wú)多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）安全性方面使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護(hù)措施。(4)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議①由設(shè)計(jì)者報(bào)告設(shè)計(jì)情況及主要技術(shù)難點(diǎn)；②評(píng)審員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)論，提出質(zhì)疑、建議和意見(jiàn)；③由設(shè)計(jì)者對(duì)評(píng)審者提出的問(wèn)題進(jìn)行必要的解答，一時(shí)不能解答的，允許會(huì)后解答；④由評(píng)審組組長(zhǎng)或其指定的評(píng)審員填寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，經(jīng)評(píng)審組通過(guò)后報(bào)總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，并由設(shè)計(jì)部門(mén)或質(zhì)量保證部門(mén)存檔。直接設(shè)計(jì)者不參加評(píng)審組，但應(yīng)參加評(píng)審工作。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，對(duì)影響成敗和存有疑慮的問(wèn)題要列出清單； ②評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告；③經(jīng)審查簽署的試驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的原始資料；④樣品（模型、初樣機(jī)或正樣機(jī)）。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)，以達(dá)到更高的效益目標(biāo)。為此，審核員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。⑴.加強(qiáng)對(duì)審核員的崗前及持續(xù)培訓(xùn)。主管部門(mén)應(yīng)加大力度對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)上報(bào)資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問(wèn)題象“滾雪球”越滾越大。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個(gè)月的質(zhì)量跟蹤，%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，%下降到零，說(shuō)明確實(shí)取得了實(shí)際成效。其主要點(diǎn)：①建立和完善質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；②收集各類(lèi)信息并注重準(zhǔn)確、及時(shí)、有效；③注重質(zhì)量分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進(jìn)行集體分析；⑤注重收集各類(lèi)原始臺(tái)帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；⑦注重各項(xiàng)改進(jìn)措施的針對(duì)性、可行性等。⑷.堅(jiān)持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審為判定所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開(kāi)展內(nèi)審及管理評(píng)審工作，管理評(píng)審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來(lái)評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。其要點(diǎn)：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標(biāo)的提出要注重可行性、先進(jìn)性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標(biāo)的綜合考慮與評(píng)價(jià)，防止以單一目標(biāo)代替全部目標(biāo)的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點(diǎn)提出目標(biāo)值；⑤目標(biāo)值的確認(rèn)注重可行性分析等。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話(huà)，則會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)本來(lái)很科學(xué)、很?chē)?yán)肅的質(zhì)量體系認(rèn)證看成是只賣(mài)一張證書(shū)而已，非但沒(méi)有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認(rèn)證市場(chǎng)上大打折扣，造成當(dāng)前企業(yè)對(duì)認(rèn)證的消極，甚至偏見(jiàn)誤解。雖然目前總數(shù)已達(dá) 100 多家，但很多機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。反映在未對(duì)體系及質(zhì)量目標(biāo)定期檢查、考評(píng)等等。往往導(dǎo)致難以全面推進(jìn)。反映在把獲取認(rèn)證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進(jìn)原則，不注重質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。(4)基礎(chǔ)工作欠缺。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊(cè)，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。一、目前存在的問(wèn)題及產(chǎn)生原因企業(yè)自身的問(wèn)題。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國(guó)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷