客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-24 23:11 本頁面
【正文】 ，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。第五篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級(jí)報(bào)告處理。將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。，督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。，客房的情況及有關(guān)的信息。，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。（包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)小型飲食品）。,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對(duì)各種工作程序、勞動(dòng)紀(jì)律、安 ,合理安排工作任務(wù)。具體內(nèi)容：負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。1認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。VIP房）的衛(wèi)在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)
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