【正文】 她組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)并鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí),平日她對于員工的合理要求基本有求必應(yīng),這樣的工作方式讓其迅速得到員工擁護(hù),加油站服務(wù)質(zhì)量逐年得到提升,加油站員工凝聚力得到增強(qiáng)。**同志積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,參加加油站結(jié)對子幫扶活動(dòng),每個(gè)月至少兩次到幫扶加油站——郊區(qū)倘甸站進(jìn)行服務(wù)營銷及油品損耗分析等方面的幫扶,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,幫助其他人進(jìn)步。作為加油站站長,她模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,天天堅(jiān)持早上班遲下班,積極帶領(lǐng)員工做好現(xiàn)場服務(wù),隨時(shí)保持一個(gè)干凈清潔的加油環(huán)境。張站長緊緊地抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng),讓員工用飽滿的精神狀態(tài)對每一位客戶微笑服務(wù),要求員工要對每一位來站的顧客,來有迎聲,走有送聲,做到熱情周到,讓顧客覺得賓至如歸。二是要求每位員工保持警惕心,不能疏忽車輛不熄火加油,顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等。作為一名站長,她在工作崗位上始終如一,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),勤奮刻苦,兢兢業(yè)業(yè),能較好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),創(chuàng)造了很好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)在工裝一周洗一次就行。馬**就自己掏腰包統(tǒng)一購置了和上衣長短一樣的黃色小圍裙、黃色的袖頭、小絲巾。在25站罐區(qū)與圍墻之間有個(gè)“l(fā)”形的小走廊，里面總是綠油油的時(shí)令蔬菜，大蔥、蘿卜、小芹菜種類多樣?！拔覀冞@個(gè)不賣，是便利店的裝飾，如果您喜歡，我們可以幫您捎一個(gè)?！皫煾礽c卡充值1000元，送10元禮品，充2000元，送20元”“師傅，天氣熱了，拿瓶飲料吧。碰到面包車來加油的，她都會(huì)不厭其煩的告訴員工，面包車回氣不好，記著別把槍放的太深，加油要慢，避免油品溢出；給小轎車加油時(shí)，她會(huì)主動(dòng)幫員工把油箱蓋放在卡架上，避免刮傷車漆；加完油后，她會(huì)主動(dòng)盤好膠管給員工做示范?！爸挥邪芽蛻粲浽谛睦?，客戶有需要的時(shí)候才會(huì)想起你，特別是在汽油站，客戶更注重自己的感受！”馬**說，“同時(shí)，作為服務(wù)窗口，除了維護(hù)客戶，還要急人所急，有時(shí)候無心插柳反而會(huì)達(dá)到柳成蔭的效果！”她把站上電話在“114”進(jìn)行了備案，群眾想在紅旗渠廣場附近找油站、找?guī)?、找熱水……?14都會(huì)轉(zhuǎn)接過來，無論碰到什么求助，不管是否與站上有關(guān)，員工都會(huì)耐心進(jìn)行幫助?！罢旧蠋装賯€(gè)客戶的姓名張口就來，一百多個(gè)重點(diǎn)客戶的信息如數(shù)家珍，更夸張的是一個(gè)月前的事都能記得清清楚楚，客戶開著哪輛車，和誰來的，穿著什么樣式的衣服，買了什么非油商品!”員工對馬**的“最強(qiáng)大腦”佩服得五體投地。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠的回報(bào)。**同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。面對掌聲、鮮花和榮譽(yù)時(shí)，他沒有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答黨和上級(jí)的教育和培養(yǎng)。每月兩次組織全站人員參加的站務(wù)會(huì)，對站場工作進(jìn)行小結(jié)和下一步工作安排，按計(jì)劃學(xué)習(xí)規(guī)章制度，查找工作中的不足，對每位員工的工作成效進(jìn)行公開考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，積極營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。他還帶頭為加油站易捷便利店獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過現(xiàn)場促銷、學(xué)習(xí)等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門店的餐飲許可證以及五芳齋經(jīng)營所需要的證件。臨走前，他們還詳細(xì)地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項(xiàng)。于是，他們下了決定：送！由于當(dāng)時(shí)天色很晚了，不放心便利店管理員一個(gè)人前往送貨，便陪同他一起用三輪車騎了40多分鐘的路程把粽子送到了指點(diǎn)地點(diǎn)。那是去年9月19日，一位顧客到站加油，恰好看見led顯示屏上的促銷活動(dòng)內(nèi)容“嘉興五芳齋粽子開業(yè)促銷，100g細(xì)沙、鮮肉粽子買十送十”，并且收到了現(xiàn)場加油員向顧客發(fā)放的促銷宣傳單。他一直在思考著怎么讓便利店有更好的銷售額。平時(shí)加強(qiáng)對員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理，制定一系列考核措施，不定期進(jìn)行抽查，對違紀(jì)人員嚴(yán)格按規(guī)定給予處罰。以“嚴(yán)格、細(xì)致、認(rèn)真”的工作作風(fēng)狠抓安全管理。男，32歲，中共預(yù)備黨員，1998年1月進(jìn)公司至今，2005年2月至現(xiàn)在任站長。在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現(xiàn)出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場的優(yōu)秀員工。從她身上所展現(xiàn)出的變化，全站員工都沒有預(yù)料到。xx路加油站是杭州分公司的先進(jìn)樣板加油站，無論從油站的服務(wù)水平還是銷售業(yè)績，內(nèi)部管理還是安全體系，在各個(gè)方面都位列公司前茅，可以說是名副其實(shí)的明星加油站。他了解情況以后，主動(dòng)登門提供解決方案。為了能在競爭中時(shí)刻處于領(lǐng)先，在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，xx喜歡花費(fèi)心思制定了客戶發(fā)展計(jì)劃,分析客戶的差異化需求,鞏固固定客戶，爭取流動(dòng)客戶，積極利用老客戶關(guān)系去發(fā)展新客戶。從08年的北京奧運(yùn)會(huì)、09年國慶60周年、到2010年的上海世博會(huì)，凡每次遇到大型活動(dòng)，當(dāng)人們沉浸在歡樂的氣氛中時(shí)，他始終堅(jiān)守在工作崗位上，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以站為家。耐心細(xì)致、以禮相待，對“違章”司機(jī)耐心做工作。在現(xiàn)場環(huán)境如此復(fù)雜的情況下，甚至出現(xiàn)了滿分的好成績，受到了公司的通報(bào)表揚(yáng)。直到柴油供應(yīng)恢復(fù)正常，在那一個(gè)多月里，他每天只睡4個(gè)小時(shí)，幾乎沒有休息。為確保市區(qū)內(nèi)同區(qū)塊24小時(shí)不斷油，油站與油站之間采取錯(cuò)時(shí)加油。加油站是企業(yè)連接社會(huì)的窗口，油站雖小卻承載著中國石化的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，任何細(xì)節(jié)的好壞都將直接關(guān)系到中國石化品牌的美譽(yù)度，資料共享平臺(tái)《優(yōu)秀加油站站長事跡材料》()。2010年又被授予全省系統(tǒng)“優(yōu)秀便利店店長”。這些措施的實(shí)施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進(jìn)紅旗。這一做法展現(xiàn)了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。為提高非油品銷量，他動(dòng)足了腦筋，對站里非油品返利制度進(jìn)行了創(chuàng)新，把原來一刀切的分配方式分割升級(jí)，逐步細(xì)化。進(jìn)入角色后，xx看到了自己的短板，意識(shí)到只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作才能不斷提升自己。更讓他內(nèi)心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線員工頂酷暑冒嚴(yán)寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他?！绷陙碓诨鶎右痪€的跌打磨練，xx他用自己實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛一行、專一行”的信念。朋友們，讓我們攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力！我的演講完畢！謝謝大家！第五篇：加油站站長事跡材料【篇一】每次到xx路加油站加油的司機(jī)師傅們對這個(gè)年輕人的身影再熟悉不過了，高大的個(gè)頭，微笑的面龐，從容的引導(dǎo)，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場多想一想。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒有成功。說到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。一個(gè)熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛心的叮囑，對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來說則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對下屬的激勵(lì)作用。當(dāng)然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心?！柏?zé)任”二字重于泰山。從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。同時(shí)，我站將申請引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設(shè)備，只有學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)才能運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)降廢增效，節(jié)能環(huán)保。落實(shí)加油十三步曲，收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)手式、說話語氣和語調(diào)等各方面的培養(yǎng)，公開熱線電話和服務(wù)承諾等，全方位的為客戶提供服務(wù)。組織全站參與安全教育活動(dòng)和安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí)，完善員工安全知識(shí)，提高加油站安全管理水平。為分公司培養(yǎng)后備計(jì)量員、后備核算員，為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才。員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。五、設(shè)備管理本人本著“大修早處理小修不出門”的原則，通過對領(lǐng)班的培訓(xùn)，每日進(jìn)行設(shè)備檢查，做到了早發(fā)現(xiàn)，早解決。強(qiáng)化安全管理工作，消除事故隱患。結(jié)合加油站實(shí)際情況，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查、周查、月查中仔細(xì)檢查，不走過場，不留死角。狠抓規(guī)范化服務(wù)。潤滑油銷售噸，同比%。在經(jīng)營管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。把一年的工作寫在紙上，卻不知從何落筆，盤點(diǎn)自己的工作，有得有失。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)加油站安全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。三、如何做好加油站的安全管理工作。由于其用量還沒有達(dá)到專門為其調(diào)油量，我給隊(duì)長提議讓他帶其他施工隊(duì)的也來我站加油，我們就可專門為他們一個(gè)罐提前變?yōu)椤?0號(hào)。穩(wěn)固已有客戶，善于發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。對主要部位、易出問題部位、或強(qiáng)調(diào)過的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行。所以我們必須想方設(shè)法來提高我站的銷量。在布置工作任務(wù)時(shí)就會(huì)游刃有余，使各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。通過這些年我在加油站的各個(gè)崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就如何做一個(gè)稱職的站長，我也有自己的感悟、體會(huì)。站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí)，存在衛(wèi)生死角。四、工作中存在的不足站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營指標(biāo)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，維護(hù)老客戶、拉攏新客戶。加油站的經(jīng)營業(yè)績不僅和營銷策略有關(guān)，還與員工的精神狀態(tài)有直接的聯(lián)系，激發(fā)加油站員工的工作熱情就顯得十分重要。喝酒技巧，醒酒技巧以后有機(jī)會(huì)再討論。主要是為了食物綜合酒精，同時(shí)減少單純的刺激黏膜組織。現(xiàn)在化工類工廠里的工人有這樣那樣的對身體健康的補(bǔ)貼(長期接觸化學(xué)物品對人體傷害的補(bǔ)貼)很多其實(shí)，我覺得站長或者其他的電腦工作者應(yīng)該補(bǔ)貼更多。同時(shí)酒精對大腦也有傷害這點(diǎn)大家可能忽視了尤其是，喝酒后回來繼續(xù)上網(wǎng)，通宵，熬夜。雖然是腦力勞動(dòng)，但消耗能量不比體力勞動(dòng)少甚至更多這些直接影響到了站長的精神面貌尤其是單刀打天下，無錢無人的個(gè)人站長(3)電腦輻射的傷害電腦輻射的傷害對人體傷害很大現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，輻射也月來月嚴(yán)重以前說的“鬼”也看不見了為什么，因?yàn)楸惠椛涞谩盎晗巧ⅰ绷藫?jù)說“鬼”就是人死的瞬間的電子等形成的一個(gè)力場古代輻射等少，所以經(jīng)常鬧鬼現(xiàn)在這些東西多了，所以看不到“鬼”了說了點(diǎn)閑話，這屬于“高科技”不繼續(xù)扯。今天的講課分2塊：簡單講述“站長養(yǎng)生及職業(yè)病的預(yù)防”，從營養(yǎng)學(xué)角度闡述站長營養(yǎng)要點(diǎn) 一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)：大家提問，我來回答，當(dāng)然也歡迎大家參與討論進(jìn)來。站長養(yǎng)生及職業(yè)病的預(yù)防首先，先說下我為什么講這個(gè)題目。武漢石油龍陽湖加油站與麥當(dāng)勞成功的一次“聯(lián)姻”就是很好的例證。從國外“服務(wù)站”成功經(jīng)驗(yàn)可以看到，除了開展便利店經(jīng)營以外，還可以提供汽車美容，快餐，甚至是汽車旅館等服務(wù)。在給顧客開票的同時(shí)，專職售貨員建議顧客是否需要購買飲料等便利店內(nèi)商品。由此可見，偏重獎(jiǎng)勵(lì)的政策是促進(jìn)便利店業(yè)績增長點(diǎn)的一個(gè)重要手段。無論筆者如何做員工的思想工作，員工對賣水的興趣始終不大，并且還有抵觸情緒，認(rèn)為自己的分內(nèi)工作是加油，賣水只是額外增加我們的負(fù)擔(dān)。中國石化便利店要發(fā)展，應(yīng)該是緊張有序，穩(wěn)步發(fā)展。那么，在這期間沒有什么捷徑可走呢？例如，有的加油站為了沖高便利店的銷售額，不顧企業(yè)發(fā)行加油卡對顧客的承諾，私自幫公車司機(jī)套取卡上現(xiàn)金購買加油站便利店內(nèi)商品。因此，便利店裝修的再漂亮，貨品擺放的再如何整齊、豐富，沒有司機(jī)進(jìn)店消費(fèi)，也是沒有什么意義的事情。與國外加油站便利店相比，中國石化便利店發(fā)展也有幾年時(shí)間，可發(fā)展為什么就始終止步不前呢？制約因素筆者認(rèn)為，制約中國石化便利店經(jīng)營發(fā)展中有兩大因素：加油站運(yùn)營體制和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。(5)站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、明亮，無異味。加油站站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么?作者:秦雨 2006628 10:55:00 來源:重慶商報(bào)(1)站內(nèi)地面平整清潔、無垃圾、無油污、無積水，營業(yè)場所保持清潔、美觀。加油員個(gè)人掛鉤工資基數(shù)加油員噸油含量工資= ────────────加油員個(gè)人月定額銷量個(gè)人掛鉤工資基數(shù)其他員工噸油含量工資= ──────────加油站月定額銷量加油員應(yīng)發(fā)工資=加油員噸油含量工資本人月實(shí)際銷量其他員工應(yīng)發(fā)工資=本人噸油含量工資本站月實(shí)際銷量特殊情況下的工資支付員工休病假期間可根據(jù)實(shí)際情況，酌情減發(fā)工資。確保當(dāng)班時(shí)的消防器材、安全警示標(biāo)識(shí)、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。模范執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度，同時(shí)做好本班人員的安全教育工作。嚴(yán)格執(zhí)