護理投訴管理制度-wenkub.com
2024-10-24 09:09 本頁面
【正文】 并對投訴調查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔。對于科室不能解決的或涉及醫(yī)療的投訴，應及時逐層上報到大科、護理部、醫(yī)務科，最后到院級主管行政部門。科室專人負責護理投訴接待，認真傾聽投訴者的意見，使投 訴者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。，認真查找原因，制定整改措施，并在護士長例會上通報，做到三不放過（事件未調查清楚不放過、當事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護理投訴處置，促進護理質量的提高。、投訴患者及家屬，應認真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結果患者、家屬、醫(yī)院滿意。由質量管理委員會對當月的護理投訴進行討論，決定扣分情況，并在每季度的護理通訊上予以通報。護理部可根據事件事發(fā)情節(jié)嚴重程度，給與當事人相應的處理。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。（4）根據情節(jié)嚴重程度給予相應的經濟處罰。根據事件嚴重程序，給予當事人相應的處理。第二篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度凡在護理工作中因服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素
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