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銀行職員年終個人總結-wenkub.com

2024-10-21 13:19 本頁面
   

【正文】 以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同2銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。進入2三年來,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。二、團結協(xié)作 共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,這時我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做得更好。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了2銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務,幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服 務的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉入我行。首先,從我做起,做到誠信服務,誠信待客,誠信納儲。二、工作計劃在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好??偸且宰匀换磉_、親切真誠的心境接待每一位客戶。(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。服務無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。(一)我在不恥下問中收獲了成長。加強自己柜面服務技巧,提高服務水平;繼續(xù)加強柜面業(yè)務學習,同時積極學習新的業(yè)務知識,爭取做一個優(yōu)秀的、全面的銀行工作者。學習不夠,專業(yè)技能不夠全面,服務不夠優(yōu)質,仍需加強理論知識的學習,進一步提高自身的素質,爭取達到一級水平;比如在與少數(shù)名族客戶溝通時,當他們的漢語不是很好,無法很清楚的表達自己想要干什么的時候,我們要耐心傾聽,熱性解答他們的問題,快速及時的辦理他們的業(yè)務。在這一年中,我不僅僅滿足于干好自己的本職工作,還積極去拓展自己工作范圍。在具體工作崗位上,我不斷加強自己對柜面基本知識的掌握,爭取做到已會的要做到最好;針對新業(yè)務,主動加強學習,努力要求自己掌握一些特殊業(yè)務,按照行里綜合柜員的標準嚴格要求自己;針對一些操作習慣,好的工作方法,自己積極總結,同時不斷向有經(jīng)驗同事請教。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁?,F(xiàn)將本個人工作情況總結匯報如下:一年以來,我一直在一線柜面工作,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。賬戶的開銷、現(xiàn)金的存取、支付結算業(yè)務的清算,任何的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導致風險的發(fā)生。三、鉆研業(yè)務 進取向上在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。業(yè)務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新進入系統(tǒng),按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95558客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。2銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同2銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。進
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