【正文】 無投訴、無差錯?，F(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報如下：一年以來，我一直在一線柜面工作，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。賬戶的開銷、現(xiàn)金的存取、支付結(jié)算業(yè)務(wù)的清算，任何的管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖，腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。2銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。進(jìn)入2三年來，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，這時我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做得更好。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。一、愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動、熱情、耐心地幫助新來的同事更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。四、加強(qiáng)風(fēng)險意識 提高風(fēng)險防范能力商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)涉及種類廣、業(yè)務(wù)量大，因此其風(fēng)險也無處不在、無時不有。第二篇：銀行職員年終個人總結(jié)個人總結(jié)三年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名2銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱忱，更以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為2銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的不斷磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展?？偸且匀硗度?，盡心而為的工作作風(fēng) 完成交辦的每一項任務(wù)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。一、愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動、熱情、耐心地幫助新來的同事更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。四、加強(qiáng)風(fēng)險意識 提高風(fēng)險防范能力商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)涉及種類廣、業(yè)務(wù)量大，因此其風(fēng)險也無處不在、無時不有。因此我始終深入貫徹內(nèi)部管理的要求，加強(qiáng)“三防一保”工作，提高識別利用結(jié)算工具犯罪的能力，嚴(yán)格控制自查環(huán)節(jié)，配合檢查，為保衛(wèi)銀行資金，保護(hù)社會公眾存款人的利益作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息