【正文】 四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。主要是結(jié)合《寧波市寫(xiě)字樓物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連貫性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。回首一年來(lái)的工作，由于人事變動(dòng)和工作需要于xxxx年xx月x日從xxxx項(xiàng)目客服部調(diào)入xxxxx項(xiàng)目客服部。就我自己的家人來(lái)說(shuō)，基本單位組織或者個(gè)人都會(huì)去醫(yī)院做定期的檢查，在這個(gè)年齡層的人漸漸身體需要補(bǔ)充一些物質(zhì)，醫(yī)生會(huì)建議吃護(hù)肝、降血壓、降血脂之類(lèi)的保健品，例如深海魚(yú)油、卵磷脂之類(lèi)的。相比微淘，微博更有靈活性，有更多的創(chuàng)意空間，更加可以隨意的發(fā)布消息，可操作性更加有利。上網(wǎng)買(mǎi)東西的年輕人占多數(shù)，大家都愛(ài)刷微博和微信等通訊軟件，年齡層也不再只局限于年輕人，小至小學(xué)生，大到老年人，還有越來(lái)越多的中年人也紛紛加入，網(wǎng)購(gòu)雖然越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，但是商機(jī)也變得更多。電商的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，如何能萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅，創(chuàng)新也很重要，但卻不是急于求成的，需要仔細(xì)推敲，做好詳細(xì)的準(zhǔn)備，成型后的后果要做考慮，做了再說(shuō)的觀點(diǎn)并不可取，沒(méi)有充足的后備工作，面對(duì)危機(jī)也不能及時(shí)處理，環(huán)環(huán)相扣，讓顧客等待已經(jīng)是下下策。一個(gè)和睦的工作環(huán)境也是至關(guān)重要的。細(xì)節(jié)決定成敗中有提到，中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神?？头那榫w要管理要控制是必須的，每天重復(fù)面對(duì)是必修的課程，但是每個(gè)人的接受程度不同，個(gè)人想法和應(yīng)對(duì)并不是適合所有人，個(gè)人認(rèn)為無(wú)所謂的事情在別人眼里不一定是芝麻大點(diǎn)的事情。處理危機(jī)的關(guān)鍵還要非常的及時(shí)，相信任何人都希望在第一時(shí)間內(nèi)得到承諾，知曉處理結(jié)果，遇到的客人中不乏不耐等待的。晚間工作也需要很好的銜接。藥館這么多家，失去回頭客也是很大的損失，一般客人經(jīng)歷過(guò)這樣的事情想必都不會(huì)有意愿回購(gòu)的。人們?yōu)槭裁聪矚g在天貓超市購(gòu)物，包裝暫且不提，就承諾的發(fā)貨時(shí)間而言，及時(shí)且迅速，問(wèn)題極少，促使購(gòu)買(mǎi)者有再次購(gòu)買(mǎi)的意愿。這里有部分顧客的反映——承諾了發(fā)貨時(shí)間，卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題。對(duì)于好的有利的消息可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，現(xiàn)在的顧客非常精明，過(guò)多的宣傳很可能會(huì)引起反感，會(huì)讓顧客覺(jué)得有失真實(shí)，這個(gè)度的掌握很關(guān)鍵，利用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，又何樂(lè)而不為呢？任何事情都有兩面，有好就有壞，這個(gè)壞的方面，我暫且稱之為“危機(jī)”，那么對(duì)于危機(jī)處理，就要有相應(yīng)的策略去應(yīng)對(duì)，需要有人在第一時(shí)間了解詳情和事實(shí)，制定解決方案，而不是在第一時(shí)間追責(zé)，首要是解決危機(jī)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)通行的時(shí)代，誠(chéng)信不僅是首要的，也是最根本的。二○一三年五月五日第四篇：總結(jié)與計(jì)劃總結(jié)與計(jì)劃在20**年加入了電子商務(wù)部，很高興認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的同事。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，所有住院病人信息網(wǎng)上直報(bào)，為了做好此項(xiàng)工作，已經(jīng)要求智通公司對(duì)現(xiàn)行住院病歷首頁(yè)作出調(diào)整，應(yīng)用國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的2012版最新中醫(yī)住院病歷首頁(yè)，信息科對(duì)所有科室系統(tǒng)完成更新后，要求全院各科臨床醫(yī)生統(tǒng)一按照要求完整填寫(xiě)，保障病人信息順利、準(zhǔn)確上報(bào)。進(jìn)一步堅(jiān)定中醫(yī)為主的辦院方向，發(fā)揮中醫(yī)“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)臨床醫(yī)師引進(jìn)、開(kāi)展中醫(yī)特色治療技術(shù)。二、成效：經(jīng)過(guò)前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，在4月下旬成功接受了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家的嚴(yán)格考核，雖然有不盡如人意的地方，但專(zhuān)家對(duì)我們的工作給予了充分肯定，我們將以次為契機(jī)，繼續(xù)深化落實(shí)二甲標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生廳評(píng)審后反饋的存在問(wèn)題，以提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)和醫(yī)院管理，逐步健全完善醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而走上可持續(xù)發(fā)展道路。（1）設(shè)置醫(yī)院感染管理科，配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)院感工作。（1）醫(yī)院高度重視文化建設(shè)，院長(zhǎng)親自抓醫(yī)院文化建設(shè)，制定了“嚴(yán)謹(jǐn)、仁愛(ài)、傳承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，設(shè)計(jì)了中醫(yī)特色鮮明的院徽，朗朗上口的院歌，全面促進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的發(fā)展。（2）明確護(hù)理管理部門(mén)及人員職責(zé)。（1）健全、完善中藥管理的相關(guān)制度，采購(gòu)、進(jìn)貨渠道規(guī)范，無(wú)違規(guī)采購(gòu)中藥飲片。我院有省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科1個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科3個(gè)，在建重點(diǎn)專(zhuān)