年度總結(jié)與計劃-預(yù)覽頁
【正文】 作學習中，我決心從以下幾個方面改進：繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應(yīng)用，在日常的工作學習中，遇到問題多查閱相關(guān)書籍，熟悉相關(guān)知識，從而提高自己解決實際問題的能力。在這半年多的流動實習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。通過虛心向老師傅請教我們了解了電解車間從鉛電解到產(chǎn)出成品的工藝過程。二、心得體會作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，雖然有三年的專業(yè)知識學習，但是實踐的東西接觸太少，對許多工廠實際問題不了解。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉。在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要自己多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率。在以后的工作中通過多看、多學、多問、多思考來不斷的提高自己的各項技能，了解氧氣站的工藝流程，所有設(shè)備的工作原理，以及每條管線的來龍去脈，不斷的豐富自己，讓自己對氧氣站的工作有一個全面的認識與了解。由于我剛到氧氣站工作時間不長，對很多東西不是很了解，工序長以及班組長管理的方式目前沒有什么好的意見，不過在以后的工作中如果有好的意見跟想法我會跟他們提出來。（二）宣傳發(fā)動、全員參與。（四）自查自糾，注重實效。充分體現(xiàn)醫(yī)院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢（1）從醫(yī)院實際情況出發(fā)，制訂了本院中長期發(fā)展規(guī)劃。加強了臨床科室建設(shè)。臨床科室能堅持疑難、危重病例討論制度，及時組織醫(yī)師開展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重病、疑難病的水平。全院共開展中醫(yī)診療技術(shù)項目42種，充分發(fā)揮了中醫(yī)診療技術(shù)在臨床中的應(yīng)用。專科人員基本掌握該科診療方案，并在臨床中實際運用，醫(yī)院在人員、設(shè)備投入方面對重點?？七M行扶持。加強中醫(yī)護理工作。每個臨床科室開展中醫(yī)特色護理項目。（3）充分利用走廊、候診區(qū)、宣傳欄等，宣傳中醫(yī)藥知識、特色療法，懸掛中國古代名醫(yī)畫像等，展示中醫(yī)藥文化，逐步營造中醫(yī)藥文化氛圍，努力使群眾了解中醫(yī)、相信中醫(yī)，進而選擇中醫(yī)。（3）支持醫(yī)院感染管理人員參加培訓，積極參加院感管理培訓，院感管理人員熟悉院感管理工作，制訂下發(fā)了重點部門醫(yī)院感染預(yù)防控制措施，并對重點科室人員進行指導、培訓。三、下一步打算進一步優(yōu)化中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu)，加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)。加強醫(yī)務(wù)人員及管理者中醫(yī)藥知識的培訓力度，提高中醫(yī)理論水平和臨床能力，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。優(yōu)勢病種和臨床路徑工作在二甲評審之前，我們這方面的工作還很不夠。能成為我的第一份正式工作非常的開心。大到企業(yè)小到個人的任何好消息，都有可能迅速的在外界進行傳播。處理問題的時候，除了要會周旋，緩沖安撫顧客的情緒之外，更要實事求是，就事論事，錯就要認，狡辯和推卸一點幫助也沒有。遇到問題客服做不了主，處理無門，這就會讓顧客認為你們是故意的，不想處理，是在推脫。發(fā)貨和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的貨發(fā)不走的，好對顧客有交代。但是晚班時間的人員沒有權(quán)限退款，對于這個問題，人多了不好，客服接觸也不適當，面對眾多的顧客一忙亂很容易出錯，客服也不適合有權(quán)限退款。俗話說撿了芝麻丟了西瓜，怠慢新客人不可以，處理問題不及時也不行。作為店鋪，面對的客人和問題數(shù)量很多，但是顧客面對的就是我們這1家店，對他們來說就是1對1的問題。每個人有做事就一定會做錯事，被追責也是理所當然的，有獎有罰很公平。時自由發(fā)揮更能激發(fā)創(chuàng)意，自由的空間更能開拓思維。建議不一定都是正確的，只傾聽不采納，就不再有人會提意見了，承認錯誤沒有什么丟臉的，更與尊嚴無關(guān)，有進步的空間才是最有利的。希望新的一年能著手于營銷金陵大藥房旗艦店的官方微博和微信。在如今的這個局勢，我們需要多元化的營銷微博，在眾多的營銷微博中，我們要有生動有趣的內(nèi)容，緊跟事實發(fā)布內(nèi)容，也是需要摸索和斟酌的?？梢娕詫τ诒ｐB(yǎng)和保健是十分重視的，保健品的銷量可以從這里下手，發(fā)布健康保健信息，結(jié)合運動和保健品雙營銷。以上是個人觀點，新入職場，經(jīng)歷和能力都有待提高，在將來的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領(lǐng)域，明確自己的意向，然后不斷的增強自身能力，謙卑和學習是最好的增強途徑。2011年即將過去,新的一年即將到來,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)和2012年計劃如下：一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。（二）加強專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，大廈入住率的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們中奧物業(yè)公司客戶服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！2012年我們的工作計劃是：一、針對2011年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2012
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