【正文】 銷售市場(chǎng)信息的收集與反饋。4s店車間各崗位職責(zé)3監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷售顧問的各項(xiàng)工作。4s店車間各崗位職責(zé)2計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制新車銷售部的所有業(yè)務(wù)。制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范。客服專員崗位職責(zé)要求：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量 ,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作。、檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。市場(chǎng)專員崗位職責(zé)，并制定有針對(duì)性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)； ； 。及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實(shí)施。負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應(yīng)配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。崗位素質(zhì)常模：女性，年齡2535歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。每月底出具當(dāng)月欠帳收入臺(tái)帳、累計(jì)欠帳收入臺(tái)帳（經(jīng)總裁批準(zhǔn)可欠帳）、內(nèi)部修理統(tǒng)計(jì)表。每天憑業(yè)務(wù)接待開具的結(jié)算清單結(jié)帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內(nèi)部工作車輛及商品車輛憑內(nèi)部審批單，欠帳憑欠帳協(xié)議。1負(fù)責(zé)每周一提供上周周報(bào)表。每周二出具上周資金占用周報(bào)表，需準(zhǔn)確核對(duì)庫(kù)存、各銀行存款余額、現(xiàn)金余額、客戶及供應(yīng)商的余額、上周的收入差價(jià)和支出費(fèi)用。平時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)票據(jù)臺(tái)賬工作：收付現(xiàn)金及銀行票據(jù)時(shí)需在交接單上簽字。負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)配件庫(kù)存管理，保證賬物一致。3050歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。 電工崗位描述崗位名稱：電工直接上級(jí)：售后經(jīng)理 本職工作：做好配電房低閘操作，每月底統(tǒng)計(jì)各分表用電、用水情況。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。掌握倉(cāng)庫(kù)配件變動(dòng)情況，積壓配件及時(shí)匯報(bào)，便于采購(gòu)措施，防止供需脫節(jié)和造成庫(kù)存積壓。并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。 收發(fā)員崗位描述崗位名稱：配件收發(fā)員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：必須樹立“管好財(cái)”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、途、配件號(hào)，熟記配件所在倉(cāng)庫(kù)、貨架位置，并對(duì)進(jìn)庫(kù)配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。崗位素質(zhì)常模：中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)掌握庫(kù)房配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。 配件計(jì)劃員崗位描述崗位描述：配件計(jì)劃員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)所有用于維修和銷售過程中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對(duì)常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購(gòu)?fù)緩?，做到心中有?shù)。持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。1完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。1每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃，PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。負(fù)責(zé)配件銷售過程價(jià)格的審核。掌握配件市場(chǎng)信息，控制庫(kù)存總量，科學(xué)安排好本站配件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)。 配件經(jīng)理崗位描述崗位名稱：配件經(jīng)理 直接上級(jí)：站長(zhǎng)直接下級(jí)：配件計(jì)劃、配件銷售、配件收發(fā) 本職工作：在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。具備對(duì)車輛維修審核檢查的實(shí)際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測(cè)工作。協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作。崗位素質(zhì)常模：經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗(yàn)員證。服從車間調(diào)度對(duì)外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。 引車員試車員送檢員崗位描述崗位名稱：引車員試車員送檢員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 工作職責(zé)：執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。1負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。保存檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常檢查和定期檢查，對(duì)設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。勤儉節(jié)約，成本控制。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔，確保安全衛(wèi)生。確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。具有較高的個(gè)人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》。切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》在車間使用明火。能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。1貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。1負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。對(duì)車間5S管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。1完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。1及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。崗位素質(zhì)常模：性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。1負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。1負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫《任務(wù)委托書》。經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。保管好庫(kù)存車輛，確保庫(kù)存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫(kù)存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫(kù)前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。1對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。直接未站長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。崗位素質(zhì)常模：別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。1負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。以營(yíng)銷工作為中心，集中精力，開拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷員辦公室、衛(wèi)生間）。每天9：00、13：00前更新看板。崗位位素質(zhì)常模：有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2540歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類專科以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力； 大廳經(jīng)理崗位描述崗位名稱：大廳經(jīng)理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見。5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。2每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。1協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。1負(fù)責(zé)審核本部門各種費(fèi)用開支合理性和貸款支付的審核。1負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。與品牌公司地營(yíng)銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場(chǎng)走勢(shì)及周邊市場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方法。 銷售部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問 本職工作：貫徹落實(shí)華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)銷員的綜合素質(zhì)。崗位素質(zhì)常模：具有大專以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。1負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。1負(fù)責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。提出使用獎(jiǎng)懲意見，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述 總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理 直接上級(jí)：總裁直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、維修站站長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）本職工作：總經(jīng)理在本公司董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)董事長(zhǎng)會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，積極完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。崗位素質(zhì)常模：男性：蘇州本地人，高中以上文化，2540歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。工作車駕駛員負(fù)責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請(qǐng)登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定的地點(diǎn)出車。