【正文】 在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結(jié)好經(jīng)驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果以人民群眾滿意為目標(biāo)，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設(shè)，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡等方式接受服務(wù)對象即時評價。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。一是黨員互評。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，最大限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項、促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時限等，為人民群眾提供便利條件。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務(wù)崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。三要學(xué)習(xí)醫(yī)改文件。要認真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話，學(xué)習(xí)省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。各地、各單位要認真對照服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組2011年9月6日 關(guān)于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。所屬各站、機關(guān)各股（室）要及時報送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進各項工作。推進黨群共創(chuàng)。要加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進的服務(wù)方式和管理模式。收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。要認真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。五、活動載體以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。以所轄各收費站為重點，加強文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗?zāi)Ｊ交?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。（三）深化黨群共建。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。（一）推動“三亮”活動，強化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。圍繞教育收費、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。三、目標(biāo)要求新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。要把主題實踐活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，貫穿于加快韓城教育發(fā)展的全過程，把主題實踐活動與推進教育發(fā)展重大項目建設(shè)相結(jié)合，與改善民生相結(jié)合，與解決群眾反映強烈的熱點難點問題相結(jié)合，將主題實踐活動的成果轉(zhuǎn)化為推動全市教育發(fā)展的強大動力，用科學(xué)發(fā)展的實績檢驗主題實踐活動的成效。市局主題實踐活動辦公室要組織協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳開展“三三”主題實踐活動的重要意義、方法步驟和主要任務(wù)，激發(fā)和調(diào)動全系統(tǒng)廣大黨員干部教師參與活動的積極性和主動性。各支部、各學(xué)校主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員要包抓聯(lián)系點，實行領(lǐng)導(dǎo)點評制度，定期對活動開展情況進行集中點評，確保活動質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局黨委辦公室，由徐元方同志兼任辦公室主任。各支部、各學(xué)校要以此為契機，扎實開展各種形式的評優(yōu)樹模活動，在全系統(tǒng)大力營造黨組織創(chuàng)先進、學(xué)校創(chuàng)一流、黨員爭優(yōu)秀的良好氛圍。各支部、各學(xué)校的測評結(jié)果分為滿意、比較滿意和不滿意三個等次，黨員測評結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次?？己蓑炇詹缓细竦暮腿罕娨庖娸^大的支部、學(xué)校，主要負責(zé)人要向市局做出書面說明，限時整改。活動每階段結(jié)束后，局督查組要深入基層認真進行檢查，階段任務(wù)完成后方可轉(zhuǎn)段。各支部、各學(xué)校都要建立解決問