【正文】 以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)，在得到同意后方可留宿。對(duì)基本稱(chēng)職人員提出要求以示警牌，對(duì)不稱(chēng)職的調(diào)離工作崗位。安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)必須明確事故指標(biāo)、安全指標(biāo)和安全文明小區(qū)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，及獎(jiǎng)罰硬指標(biāo)。2)財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃落實(shí)安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，建立該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)科目，專(zhuān)款專(zhuān)用，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，并準(zhǔn)確安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的使用情況。安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃的編制1）部門(mén)（管理處）應(yīng)根據(jù)公司要求在每年第四季度編制下安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。由公司安全事故調(diào)查小組負(fù)責(zé)事故的調(diào)查工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)寫(xiě)出事故報(bào)告，并按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理有關(guān)善后事宜。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應(yīng)安全主管部門(mén)。從事有毒作業(yè)的防毒面具，以及工程維修人員使用的工具包、安全帶、安全繩、防護(hù)罩等均列入發(fā)放防護(hù)用品之中，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要按規(guī)定領(lǐng)取?？偨?jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本公司勞保用品采購(gòu)工作。按《安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核條例》規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲。⑶查安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況A每天巡回檢查情況B每周安全員例會(huì)情況C每季安全主任例會(huì)情況公司級(jí)安全生產(chǎn)大檢查每季一次，由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門(mén)人員組成檢查組，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)定人、定時(shí)整改。建立安全教育培訓(xùn)檢查制度總經(jīng)理辦公室對(duì)本公司(包括義務(wù)安全隊(duì)伍）的安全教育培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)行安全教育培訓(xùn)登記制度。建立義務(wù)安全隊(duì)伍安全教育制度。9）管理處（部門(mén)）的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：管理處安全制度、相關(guān)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及可能存在的不安全因素等。6）從事關(guān)鍵崗位工作的人員必須按照相關(guān)部門(mén)的要求，取得崗位操作證書(shū)，持證上崗。2）其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時(shí)間，不得少于20學(xué)時(shí)。其他零星事務(wù)，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。對(duì)于整月無(wú)休者，輪休補(bǔ)做一天工資。事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。全部人須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二、工作時(shí)間員工正常工作時(shí)間為上午7：30至11：30，下午為1：00至5：00，須提前10分鐘到達(dá)。十一、做好安全防備事故宣揚(yáng)教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，緊密搭配，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的`安全保衛(wèi)工作做好。九、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到道路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得聚積雜物和垃圾。五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不絕人。物業(yè)公司規(guī)章制度6一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定第十八條 全體員工必需按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必需供應(yīng)醫(yī)院出具的證明?；?、喪假期，經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請(qǐng)假又無(wú)醫(yī)院證明的按曠工處理。直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。第十一條 工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷，所在部門(mén)經(jīng)理應(yīng)馬上向公司書(shū)面報(bào)告，員工本人應(yīng)供應(yīng)醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認(rèn)定證明。當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷(xiāo)后計(jì)算加班和事假天數(shù)。員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng)，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計(jì)扣：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))247。三、關(guān)于請(qǐng)銷(xiāo)假的規(guī)定第九條 病假：?jiǎn)T工因病無(wú)法上班的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。保安班長(zhǎng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。第四條 凡全月出滿(mǎn)勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。其次條 公司各部門(mén)均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的出勤記錄。特別狀況須由總經(jīng)理批示。六、病事假由員工提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假條交由考勤人員記錄后方可休假。四、因公出差影響正常打卡者，須填寫(xiě)《中礦集團(tuán)出差申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由部門(mén)人員交至綜合辦。二、考勤制度由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，考勤人員仔細(xì)記錄、實(shí)施。(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎(jiǎng)、晉升:(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.(2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。(四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。(6)每季度疏通沙井一次。(3)每天清運(yùn)垃圾一次。職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的敬重和承認(rèn)。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。四、物業(yè)保潔員管理制度附則本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫(huà))，小樓衛(wèi)生。按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物。物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：0018：30。保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。工程部門(mén)應(yīng)在年初做好維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告。工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。停車(chē)管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。走（回）訪要求①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；②走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。巡視監(jiān)督要求：①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線(xiàn)路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。1不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。1不挪用、拖欠和侵吞公款。不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀的舉止。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；對(duì)住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。維修人員崗位職責(zé)執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線(xiàn)走向；嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。巡邏崗①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。保安人員崗位職責(zé)（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；熟悉各種收費(fèi)程序