【正文】 有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫常己苁軅?。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。營造相互信任的組織氛圍再例如：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識，但心里卻是另外的想法。畢竟，沒有團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，只有一個諸葛亮是很難實(shí)現(xiàn)“天下計”的。因此，我們不妨?xí)簳r把自己比員工多出的那些能力束之高閣，把更多的精力用于拓展員工的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的創(chuàng)造性；賦予下屬充分的職權(quán)，同時創(chuàng)造出每一個人都能恪盡職守的環(huán)境。任何人都會喜歡榮譽(yù)、尊嚴(yán)、和相互之間的友誼！這種思想將成為我們不可避免的重中之重。對于企業(yè)的每位員工來說，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。這一點(diǎn)說明了換位思考的重要性。第二步：學(xué)會換位思考舉例說明：我在這里考一考大家，我們都見過許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是為什么，卻很少有人知道。在全球市場中，A國的10家企業(yè)完全沒有競爭力，過度的競爭會使他們逐漸失去市場。設(shè)想有兩個國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。如果員工只是因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)落在某一水平以下而受懲罰，那么他們會喪失士氣，進(jìn)而影響整個公司的士氣；這也會讓很多員工不愿意幫助別人，因?yàn)檫@樣等于提高其他人的分?jǐn)?shù)。那么，如何才能激活團(tuán)隊(duì)和諧的戰(zhàn)斗力？我認(rèn)為應(yīng)該分下面三步來進(jìn)行。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。還有一點(diǎn)也同樣重要，那就是我們要提倡團(tuán)結(jié)和諧、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個原則，即使產(chǎn)生誤會也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團(tuán)隊(duì)，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標(biāo)，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因?yàn)槲覀兪菉W其人，是家人。實(shí)際工作中，部門內(nèi)部要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助；部門外我們不僅要服務(wù)好外部客戶，也要服務(wù)好內(nèi)部客戶。（同時也回避了單一性）:它就是指每個人在自己的工作中被適當(dāng)授權(quán)后自動自發(fā)的完成好自己的本職工作。為每一位員工提供人生舞臺，實(shí)現(xiàn)個人價值，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為公司的發(fā)展、管理與高效而努力。為引入對比競爭意識，規(guī)范對公司員工的客觀評價； 為及時對員工的工作做出合理評估和對自身價值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。時刻保持微笑時常微笑，會讓人覺得你是一個有修養(yǎng)的女人。每天出門的時候，請保持微笑，別忘了對你的家人說再見。那么，我們應(yīng)該怎樣來發(fā)揮微笑的魔力，怎樣恰當(dāng)?shù)貋磉\(yùn)用微笑這個極具殺傷力的武器呢?不需要特意裝出微笑微笑，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，因?yàn)槟愕男θ荼磉_(dá)的意思就是：我喜歡你，我很高興見到你，你讓我開心?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。1947年該公司在紐約證券交易所上市。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營理念。一般來說，做任何一個行業(yè)都要有職業(yè)道德，一定要盡職盡責(zé)，前段時間我為幾家企業(yè)做培訓(xùn)調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)許多酒的促銷在終端時的表現(xiàn)，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。那么，微笑有沒有技巧呢?譚老師提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：(1)根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來改變和調(diào)整自己的表情經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態(tài)，看看自己微笑時的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會收到理想的效果。在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。這位83歲的時裝設(shè)計師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！闭嬲\的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果?！边@足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業(yè)來說有多么重要。男人接過錢，遲疑了片刻，最后他轉(zhuǎn)身離去。一邊說著還一邊讓男人進(jìn)屋，“我過去有一位好心的鄰居長得很像你，我很高興能夠認(rèn)識你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛麗絲說道。忘卻利潤的重要性。專家建議要警惕以下這些管理錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。學(xué)習(xí)的失敗，往往是組織系統(tǒng)的過錯而不是個人的過錯?？焖倩貜?fù)。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一味害怕失去市場機(jī)會而片面求快，在沒有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出決策，從而給企業(yè)帶來種種負(fù)面影響。討論問題時，焦點(diǎn)不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價值的意見不能得到采納。不可能所有人都能在組織中被徹底重塑成適合的人才——組織最需要的是能夠做出貢獻(xiàn)的人。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認(rèn)錯誤，并表示以后類似的事不會再發(fā)生。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。任何管理層，都存在如下4類領(lǐng)導(dǎo)因素。具備強(qiáng)烈的效益理念?！翱喔伞笔浅晒Φ幕緱l件，但它并不能保證成功，我們還要聰明地工作。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運(yùn)用你的靈感，突破思維的限制。高效解決問題，問題自然迎刃而解。同樣，在由風(fēng)格各異的個性組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。譚小芳老師認(rèn)為，每個人都做好自己的工作，遇到意見不合時，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會積極的同他人交流，不固執(zhí)己見，在欣賞別人的同時將自己的想法傳遞給對方，同事也可以是朋友。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。譚小芳老師認(rèn)為，每一個小細(xì)節(jié)小習(xí)慣，都會對你的工作造成“蝴蝶效應(yīng)”，比如辦公桌雜亂，文件亂放等等，值得你引起警惕。二、活力高效法則很難想象一個缺乏活力的人會激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)。但很多經(jīng)理人在我的課堂上卻紛紛反映：高效工作很難做到，那么，譚小芳老師就總結(jié)了10個高效工作法則，希望有所幫助!一、高效時間法則高效科學(xué)的使用和管理時間，就是要求客戶經(jīng)理，要在有效的工作時間里高效完成各項(xiàng)任務(wù)，也就要求客戶經(jīng)理首先對每一段時間或當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容應(yīng)清楚的了解和掌握，按照工作內(nèi)容制定適用、合理的工作計劃，能達(dá)到事半功倍的效果?！彼裕T小芳老師認(rèn)為，有效的管理最顯著的特點(diǎn)之一，就在于——高效管理。在商場競爭日漸激烈的今天，時間就是金錢，因此企業(yè)管理者自身的高效管理能力也變得越來越重要。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費(fèi)了生命。通常團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。調(diào) 整 期古話說，天下沒有不散的宴席。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長者、長官?！?監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) ■ 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ■ 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■ 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■ 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■ 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)對于一個高績效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？■ 變革：隨時更新工作方法與流程。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心△ 首先要認(rèn)識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對不允許以一個人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。慢慢會看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團(tuán)隊(duì)對于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的?！?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖