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收費(fèi)站年度工作計劃-wenkub.com

2024-10-17 23:15 本頁面
   

【正文】 6月份做好安全生產(chǎn)月活動,同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。強(qiáng)化機(jī)制,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力,最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。二、總體工作:注重預(yù)防為主,健全教育宣傳、知識普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系,豐富各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,完善舉報監(jiān)督體系。班長要根據(jù)學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況,取得的學(xué)習(xí)效果,及時進(jìn)行分析、總結(jié),查找存在的差距,確保學(xué)習(xí)計劃有效落實(shí)。各項(xiàng)通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)的表現(xiàn)在于執(zhí)行,執(zhí)行的前提在于知曉。二、根據(jù)班員素質(zhì)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。一、根據(jù)管理所要求制訂學(xué)習(xí)計劃。在崗收費(fèi)人員要始終堅持微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,全力打造“您好”工程,積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,不卑不亢,堅持原則,文明服務(wù),確保征足征好國家規(guī)費(fèi)。三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn),切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。收費(fèi)站工作計劃 篇2xxx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下,認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會議精神,堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性,舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作,努力把所轄路段建成和諧、平安通道,圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。盡量與罪犯周旋,為公安爭取時間。工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。禁止無關(guān)人員駐留站區(qū),防止歹徒進(jìn)入辦公樓。四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案為防范道口發(fā)生搶劫,按以下安全預(yù)案進(jìn)行:被搶收費(fèi)人員應(yīng)立即呼救報警。做好現(xiàn)場保護(hù)及清理工作。封閉起火車道,并緊急疏散火源附近的車輛,使之轉(zhuǎn)移到安全道口。做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)、清理工作。撥打“119”請求援助。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的收費(fèi)站工作計劃8篇,希望能夠幫助到大家。三是堅持使用規(guī)范的文明用語,努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三是堅持以人為本,加強(qiáng)民主管理。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。(五)加強(qiáng)安全管理,確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作,認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案,加強(qiáng)規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責(zé)范圍和處置措施,科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案,從實(shí)際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。始終要求收費(fèi)人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。顧客滿意度達(dá)99%,顧客有理投訴為零。(一)圍繞收費(fèi)工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。九、形成黨工團(tuán)工作體系。繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。六、加強(qiáng)制度落實(shí)推動基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,對逃費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行更嚴(yán)肅的治理。堅持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,挑選各項(xiàng)先進(jìn)工作者。二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓(xùn)。新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理,強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。二是規(guī)范崗位工作程序,樹立亭內(nèi)形象。二、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量 收費(fèi)站作為面向社會的“窗口”,2014年,我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會的橋梁和紐帶,嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則,積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”,用實(shí)際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí),提升職工素質(zhì)一個積極進(jìn)取的單位,必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,達(dá)到安全施工,安全運(yùn)營。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作,扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。收費(fèi)廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。篇二:收費(fèi)站工作計劃 全面推進(jìn)精細(xì)化管理 保安全促暢通樹形象 ——山陰收費(fèi)站2010年工作計劃今年,山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),明確目標(biāo),迎難而上,從完善管理措施,精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細(xì)安排部署2010年各項(xiàng)工作,全面推進(jìn)精細(xì)化管理,促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。七、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。五、以星級收費(fèi)員管理為基礎(chǔ),做好收費(fèi)考評工作。進(jìn)一步做好站務(wù)公開,力爭站內(nèi)各項(xiàng)工作透明化。三、公平競爭,建立良好的人才選拔機(jī)制。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的深入開展,進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。工作中提出的好建議,在制度上的小改變,工作程序上的小改進(jìn),從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn),多觀察,多思考,不怕失敗。(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識,加強(qiáng)對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽,獎勵先進(jìn),鞭策后者。通過利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體,把員工親手繪制的東西展示出來,給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。工作計劃:第二季度:抓隊伍,比技能,精化管理工作措施(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,以全面提高個人素質(zhì),使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工,讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。召開會議,針對春運(yùn)期間車輛聚增、安全方面等情況,做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作,確保春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序的開展。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),不斷提高員工的自身素質(zhì)。工作計劃:第一季度:塑形象,迎新春,保暢通工作措施(一)全員塑造新形象通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。,強(qiáng)化員工廉潔自律意識,全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為。,培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍。在以后的工作中,我會更加努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,履行好自己的職責(zé)。(四)對全年的工作進(jìn)行總結(jié)。做好全年工作總結(jié)工作措施(一)抓好黨、團(tuán)隊伍建設(shè),營造良好企業(yè)氛圍為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用,增強(qiáng)員工隊伍的凝聚力和號召力,公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī),經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動,豐富職工的業(yè)余生活,開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪,創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念,通過調(diào)查問卷,發(fā)放宣傳單,免費(fèi)為司乘人員提供加水,工具箱等方式,積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境,做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。各類資料嚴(yán)格按照績效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理,裝訂整齊、規(guī)范整潔。實(shí)行站務(wù)公開制。(四)樹立員工廉潔自律意識,塑造廉潔自律隊伍以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍等,教育員工樹立廉潔自律,樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻,使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。收費(fèi)站的星級考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行,稽查人員應(yīng)認(rèn)真對照考核辦法,逐項(xiàng)考核。制定創(chuàng)新激勵制度,每提出一個好的建議、辦法,都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵,以提高員工創(chuàng)新的積極性??梢酝ㄟ^一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展,進(jìn)一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團(tuán)隊意識。引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核,人人參與評比,使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識“一口清”。根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍,通過制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí),最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。保證各項(xiàng)工作的順利開展,制定春節(jié)值班制度及值班情況,要求值班人員24小時堅守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報工作。在選人用人方面要做到公開、公正、公平,實(shí)行競爭上崗機(jī)制,消除不安定因素,解決用人上的突出矛盾。并將這些知識充分的應(yīng)用到實(shí)踐中,腳踏實(shí)地,埋頭苦干,立說立行,不尚空談。,以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸,建立復(fù)合型人才庫,為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工。工作思路緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點(diǎn)開局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。三是車輛安全管理,堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。認(rèn)真抓好日常安全工作。(四)、以安全生產(chǎn)為保障,健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,強(qiáng)化安全管理全面抓好征收安全工作。三是為深切緬懷革命先烈,樹立“八榮八恥”觀念,組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的 “緬懷英烈動績,凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動,提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會,增強(qiáng)了廣大青年堅定理想信念。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,發(fā)掘員工的潛能,正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,結(jié)合創(chuàng)建活動,我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富,生動活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動,一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。全站10名黨員共撰寫心得體會篇。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),我站采用請進(jìn)來,走出去的辦法,派出職工到滬寧公司南京站參觀活動,積極向兄弟單位取經(jīng),借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識。二是開展“談心、交心”活動。以雙心活動為引線,促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù),促征收”活動、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動,一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,營造活動氛圍,充分調(diào)動員工的積極性,人人行動起來,使活動深入人心,取得成效;二是簽訂了活動承諾書,開展自查自糾活動,加大專項(xiàng)檢查的力度,加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題,及時得到了的整改。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議,制定應(yīng)急處置預(yù)案,積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況,全力保證道口車輛的快速通過。以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,確保征收環(huán)境健康發(fā)展。實(shí)行了三級稽查制,采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,全年共稽查400余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,全年共扣分。大力開展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:一、xx全年工作情況(一)以征收工作為主線,強(qiáng)化管理,確保征收工作順利開展我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),以開展各項(xiàng)活動為載體,經(jīng)過全站員工的共同努力,超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),截止11底,我站共征收通行費(fèi)萬元,比去年同期上漲萬元,日平均收費(fèi)額為萬元,超額完成了全年征收任務(wù)的%。六、加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針加強(qiáng)廉政宣傳教育嚴(yán)格廉政制度遵循廉政規(guī)定全面落實(shí)廉政責(zé)任。著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理
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