【正文】 } } their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX /script form id=form1 name=form1 method=POST action=%=MM_editAction% onsubmit=return check()。 return false。 ()。 } if (==) { alert (身份證號(hào)一定要填寫 ~~)。 return false。 ()。 Else MM_editRedirectUrl = MM_editRedirectUrl amp。 adLongVarChar (param7, 201, 1, 50, (KID)) 39。 adLongVarChar (param3, 201, 1, 30, (Knumber)) 39。 [11] 劉亞姝，李金萊， ASP 網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)與實(shí)踐 北京：清華大學(xué)出版社 2021。 [7] 李存斌，樊建平 ． ASP 高級(jí)編程及其項(xiàng)目應(yīng)用開發(fā) [M]． 北京 ： 中國(guó)水利水電出版 ， 2021。 [3] 王龍 ,黃峰 . ASP 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐 . 科學(xué)出版社 ,2021,5。 沒有他們的幫助和支持是沒有辦法順利 完成我的學(xué)士學(xué)位論文的， 在此，向 楊志武 導(dǎo)師 表示我深深的感謝！ 同時(shí)， 在學(xué)習(xí) 生活中 ， 大家建立了深厚的友情，相互關(guān)心，相互扶持， 在此對(duì)他們表示深深的謝意。 當(dāng)然， 要開發(fā)出一個(gè)全面，更深入的系統(tǒng)，還需要下很多的功夫，由于時(shí)間的因素，該 系統(tǒng)還有很多需要改進(jìn)的地方，例如：許多數(shù)字項(xiàng)字段沒有驗(yàn)證；當(dāng)編輯用戶信息時(shí)，必須強(qiáng)制輸入密碼，確保密碼匹配等等。該系 統(tǒng) 基于 B/S 模式， 采用 ASP 開發(fā)前臺(tái) 和 利用 SQL Server 2021作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理 開發(fā)實(shí)現(xiàn)的。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 31 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX結(jié) 論 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展， 汽車行業(yè)產(chǎn)銷量的高速增長(zhǎng) ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了深刻變化 。 瀏覽器 ： ， 推薦使用 。如圖 意見反饋功能測(cè)試。 圖 意見反饋功能測(cè)試 。如圖 購(gòu)買配件功能測(cè)試。一般客戶登錄后只能實(shí)現(xiàn)客戶的功能，否則提示你不是管理員，沒有權(quán)限進(jìn)入頁(yè)面，不能進(jìn)行任何工作。如圖 登錄失敗界面。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 圖 服務(wù)站信息管理界面 意見反饋模塊設(shè)計(jì) 針對(duì)客戶的意見反饋，系統(tǒng)管理者可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，改進(jìn)之后，管理員可以刪除客戶的反饋信息，做到及時(shí)更新。下圖為車輛信息管理界面： 圖 車輛信息管理界面 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 25 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 配件信息管理模塊 在配件信息管理模塊中，系統(tǒng)的管理員可以對(duì)配件信息進(jìn)行管理，添加新的配件信息包括配件編號(hào)，配件名稱，配件單價(jià)，配件類型等，實(shí)現(xiàn)對(duì)任意配件信息進(jìn)行修改和刪除的功能。首先在任意一個(gè)客戶信息后點(diǎn)擊修改，則可以對(duì)客戶姓名，客戶編號(hào)，工作單位進(jìn)行修改。 圖 服務(wù)站信息查詢界面 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 23 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 意見反饋 模塊 意見反饋模塊是最人性化的設(shè)計(jì)，客戶通 過對(duì)汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的操作，發(fā)現(xiàn)其中的不足之處 或者需要改進(jìn)的地方 ，可以通過反饋留言告訴系統(tǒng)的管理者， 針對(duì)客戶提出的意見和建議，系統(tǒng)的管理者可以針對(duì)性的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，這樣就大大的完善系統(tǒng)的性能，提高工作效率。此外，配件管理模塊中還對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了管理，詳細(xì)的列出了配件所出自哪個(gè)供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的信息包括供應(yīng)商名稱、 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 21 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX供應(yīng)商廠商號(hào)、聯(lián)系電話以及配件名稱。對(duì)于車輛信 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX息管理和維修記錄管理則用系統(tǒng)管理員才可以進(jìn)行查看修改。 客戶 注 冊(cè)頁(yè)面如圖 所示 ： 圖 用戶注冊(cè)界面 客戶注冊(cè)后即可登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢功能 ?？?戶登 錄 錯(cuò)誤頁(yè)面 后會(huì)在兩秒后自動(dòng)跳轉(zhuǎn) 可以 重新 進(jìn)入登陸頁(yè)面和 選擇 注冊(cè)頁(yè)面。非注冊(cè)會(huì)員不能實(shí)現(xiàn)所有的功能。其中 客 戶模塊主要包括： 客戶信息查詢、客戶注冊(cè)、注銷登錄、返回主頁(yè)、后臺(tái)入口；車輛檔案管理模塊主要包括：車輛信息查詢、車輛信息管理、維修記錄查詢、維修記錄管理；配件管理管理模塊主要包括：配件信息查詢、配件信息管理、供應(yīng)商信息查詢、供應(yīng)商信息管理；服務(wù)站管理模塊主要包括：服務(wù)站信息查詢、服務(wù)站信息管理；意見反饋模塊包括：反饋信息查詢、反饋信息管理。 數(shù)據(jù)庫(kù) 物理 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)數(shù)據(jù)功能分析共涉及 7 個(gè)數(shù)據(jù)表： 用戶信息 本系統(tǒng)采用的是客戶姓名和客戶編號(hào)登錄模式，在用戶信息表中加入級(jí)別字段，可以實(shí)現(xiàn)用戶和管理員的權(quán)限設(shè)置。 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 此系統(tǒng)在開發(fā)建立數(shù)據(jù)庫(kù)過程中建立了 八 張表： 用戶信息表、客戶信息表、車輛信息表、配件信息表、服務(wù)站信息表、供應(yīng)商 信息表、維修記錄表 ，意見反饋表 ， 并且各張表均有自己的 ID 作為各自的主鍵，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中通過與各自不同的主鍵進(jìn)行匹配完成相關(guān)操作，其中在會(huì)員和管理員信息表中設(shè)置“角色”這一字段，分別用“ 1”和“ 2”進(jìn)行區(qū)分普通會(huì)員和系統(tǒng)管理員的身份。 此外該模塊中包含維修記錄，對(duì)于進(jìn)行維修過的車輛進(jìn)行登記，入檔，對(duì)其參與的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)費(fèi)用都可以很容易的查詢。否則的化無(wú)法登錄系統(tǒng)提示密碼或用戶名錯(cuò)誤，建議注冊(cè)用戶。配件作為售后服務(wù)中必不可少的物品在該系統(tǒng)中也尤為重要，它將配件模塊、維修記錄模塊、供應(yīng)商模塊無(wú)形的連接起來(lái)，使得每個(gè)模塊都涉及到它的相關(guān)信息。 圖 客戶關(guān)系 ER 圖 很多時(shí)候客戶的汽車出了問題都是 在服務(wù)站進(jìn)行維修的，服務(wù)站模塊就成為售后服務(wù)系統(tǒng)不可缺失的重要組成部分。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的布局顯示和操作環(huán)境 和 幫助和出錯(cuò)信息設(shè)計(jì) 。 （ 2） 計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動(dòng)的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。 系統(tǒng) 界面 分析 界面就是系統(tǒng)本身。 （ 2）管理員： 實(shí)現(xiàn) 查看、修改、刪除和增加 客戶信息、 車輛信息和配件信息、 登陸后臺(tái)管理查看反饋意見等。 第六章 介紹了 系統(tǒng)的使用說(shuō)明（運(yùn)行環(huán)境的要求）與安裝設(shè)置。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 5 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX論文共分為六章： 第一章 介紹了 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的 課題背景及意義 。它的任務(wù)是接受 Web 服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操縱的請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、修改、更新等功能，把運(yùn)行結(jié)果提交給 Web 服務(wù)器。在功能層中包含系統(tǒng)的事務(wù)處理邏輯，位于 Web 服務(wù)器端。 第一層（表示層）： Web 瀏覽器。服務(wù)器將擔(dān)負(fù)更多的工作，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行將在服務(wù)器上完成。 （ 4） 簡(jiǎn)化的管理和調(diào)節(jié)。它在電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案等應(yīng)用 領(lǐng)域中起著極其重要的核心作用，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理支持，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)提供了有效的數(shù)據(jù)管理環(huán)境，并采用有效的措施實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整性和安全性。 （ 4） 與客戶端瀏覽器完全無(wú)關(guān)，只要瀏覽器支持 HTML，即可瀏覽 ASP 設(shè)計(jì)的頁(yè)面。 黃河科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 說(shuō)明書 第 3 頁(yè) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 相關(guān)技術(shù)介紹 ASP 簡(jiǎn)介 ASP 全稱為 Active Server Page，中文叫做動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)，它是一種服務(wù)器端的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，其開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)是三層 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器 )模式體系結(jié)構(gòu)，人機(jī)交互簡(jiǎn)單、直觀，系統(tǒng)的開放性好，用戶可以通過 Inter 或局域網(wǎng)就可以訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，從而輕松讀取數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，也可以輕易地集成現(xiàn)有的客戶端 VBScript 和DHTML，輸出動(dòng)態(tài)，互動(dòng)和擁有“活”內(nèi)容的網(wǎng)站，其功能在于開發(fā)運(yùn)行在 Windows服務(wù)器平臺(tái)上的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站。 結(jié)合以上成本與效益兩方面分析證明系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)可行性上是可行的。 內(nèi)容包括 經(jīng)濟(jì)可行性 和技術(shù)可行性。因此汽車售后服務(wù)迫切需要開發(fā)出基于 B/S 模式的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展，提供更加完善，質(zhì)量更高的服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)售后客戶服務(wù)系統(tǒng)猶如一個(gè)信息的工廠，操作方便，運(yùn)行穩(wěn)定，能夠快速完成信息的采集，直到信息的處理、信息反饋的整個(gè)過程，汽車售后客戶服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)客戶的問題記錄進(jìn)行管理，并將客戶的問題安排分配給每一個(gè)售后服務(wù)員工進(jìn)行處理；對(duì)接受服務(wù)調(diào)查的客戶進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量調(diào)查信息的管理。 關(guān) 鍵詞 ： ASP， SQL Server 2021, Dreamwerver their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAXThe Design and Implementation of Car Service Management Systems Author : Wang Qianhong Tutor : Yang Zhiwu Abstract With the rapid development of China39。商家逐漸意識(shí)到建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，努力把售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)做好，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的管理能力，為客戶提供一流的售后服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。 根據(jù)汽車售后服務(wù)流程的特點(diǎn)和系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，本文 提出了 基于 B/S( Browser /Server) 模式的售后服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。s automobile industry, the gradual popularization of family cars, the munity39。 傳統(tǒng)的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng) 大都采用 C/S 模式的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)， C/S 模式有它自身的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)的分布存儲(chǔ)和處理提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率與數(shù)據(jù)庫(kù)管理的獨(dú)立性，具有較好數(shù)據(jù)源與客戶訪問操作獨(dú)立性。 汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義 為改變傳統(tǒng)售后服務(wù)的呆板形式，改變種種弊端，營(yíng)造多樣化、方便化的需求，使得消費(fèi)者在何時(shí)何地都可以對(duì)自己的汽車進(jìn)行維護(hù)管理，網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。 經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的成本與效 益 做出 評(píng)估，即分析新系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否超過開發(fā)和維護(hù) 系統(tǒng) 所需要的費(fèi)用。 技術(shù)可行性分 析 信息系統(tǒng)技術(shù)上的可行性可以從硬件（包括外圍設(shè)備）的性能要求、軟件的性能要求（包括操作系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)、語(yǔ)言、軟件包、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及各種軟件工具）、能源及環(huán)境條件、輔助設(shè)備及配件條件幾個(gè)方面去考慮。 ASP 技術(shù)有如下特點(diǎn)： （ 1） 使用簡(jiǎn)單、易用的腳本語(yǔ)言，例如 VBScript 和 JScript。 （ 5） ASP 可以與 ActiveX Scripting 語(yǔ)言兼容，也可以通過第三方組件進(jìn)行功能擴(kuò)展。 SQL Server 面向大中型動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)應(yīng)用，在大批量數(shù)據(jù)處理和多客戶端訪問時(shí)，其處理能力和優(yōu)勢(shì)非常明顯。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX 基于 B/S 體系 本系統(tǒng)采用 Browser/Web/DataBase 的 3 層體系結(jié)構(gòu)。瀏覽器發(fā)出請(qǐng)求，而其余如數(shù)據(jù)請(qǐng)求、加工、結(jié)果返回以及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成等工作全部由 Web Server 完成。在表示層中包含系統(tǒng)的顯示邏輯，位于客戶端。它的任 務(wù)是接受用戶的請(qǐng)求，首先需要執(zhí)行相應(yīng)的擴(kuò)展應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，通過 SQL 等方式向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提出數(shù)據(jù)處理申請(qǐng)，而后等數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將數(shù)據(jù)處理的結(jié)果提交給 Web 服務(wù)器，再由 Web 服務(wù)器傳送回客戶端。 本文的結(jié)構(gòu) 本文主要研究?jī)?nèi)容是 汽車售后服務(wù)管理 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，主要內(nèi)容包括如下三點(diǎn)： （ 1） 深入分析了國(guó)內(nèi) 外同類軟件研究的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)我國(guó)傳統(tǒng) 售后服務(wù) 存在的問題，設(shè)計(jì)出了具有交互、及時(shí)、安全的網(wǎng)上 售后服務(wù) 系統(tǒng)。 第二章 介