【正文】 五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤(pán)、光盤(pán)等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。4 [檔案管理] 檔案管理。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。以充分發(fā)揮檔案的作用。實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。(6)按通訊者特征立卷。(2)按作者特征立卷。要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說(shuō)明。)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識(shí)點(diǎn)。(3)更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。(6)密封章。(2)更正章。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。(2)一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等。二是敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。具有較高職務(wù)、職稱(chēng)或社會(huì)地位者。休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。(3)有歧義。以下為參考答案：：(1)語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù).(2)支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。—，編寫(xiě)。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)和管理”這一知識(shí)點(diǎn)。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。(1)按照收件人的姓名分揀。劣：技術(shù)上的要求較高。：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。異：。辦公室管理形成性考核冊(cè)一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。但是要注意按照以上的思路作答。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。(3)注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢灾苯诱疑纤旧塘?、請(qǐng)示。對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。本題在書(shū)上有明確答案，得分率很高。5簽字筆或鋼筆。還有些內(nèi)容要分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆](méi)有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng)。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。例如記者、工會(huì)職員等。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。打印文稿及表格 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第四篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。壓縮歸檔。四．按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本 含義。（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。財(cái)物管理。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3一、提高會(huì)議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,、注意把握時(shí)間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會(huì)議人員注意節(jié)奏；主題；這是一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；發(fā)言順序；這個(gè)直接關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量，一般的順序是先談問(wèn)題，再表?yè)P(yáng)，最后總結(jié)；中場(chǎng)休息，這個(gè)時(shí)間要選擇合適；會(huì)議人員的座位次序，這個(gè)關(guān)系到他們是否能及時(shí)的發(fā)表意見(jiàn)二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作?請(qǐng)列出工作要點(diǎn).（1）、交通工具，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）：城市和省的名稱(chēng)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼及任何備注或特別要提醒的事情。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來(lái)的信件分開(kāi)，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；如果上司沒(méi)有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動(dòng)打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)把所有郵件——無(wú)論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說(shuō)出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)(如3—3—3—3—4)，這樣就會(huì)知道所寄的郵件上司是否全部收到了。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號(hào)碼本。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽(tīng)。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書(shū)，不要抄襲。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。(17)外出辦事，如銀行、郵局等。（9）[接待工作]接待來(lái)訪賓客；接待賓客和員工的來(lái)訪。（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。信函和郵件的處理。(2分)3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)(2分)案卷四：(3分)9．東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告公第三篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案（修改版）行政管理（第三學(xué) 20100512 10:33:07 閱讀2574 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)11．一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總邀請(qǐng)總，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。(2分)(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。(2分)(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。(1分)(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境。(2分)(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。(1分)(5)認(rèn)真處理。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無(wú)尾正式禮服。()6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。()2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。D．有無(wú)休息室9．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作4．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的()。（3分）《辦公室管理》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問(wèn)了一些情總，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。參加的有本單位、外單位的人員。（2分）２、某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。（2分）四、設(shè)計(jì)題１、康橋賓館位于本市南京西路４５號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。（）９、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（）如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責(zé)客商。(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)(2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；(3分)(3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4分)(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷；(3分)(5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。30247。n+后勤開(kāi)支(2)G參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400247。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。(2分)2．什么是文書(shū)的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷，稱(chēng)為“立卷特征”；(2分)(2)按問(wèn)題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時(shí)間特征立卷；(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)(7)按通訊者特征立卷；(1分)(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時(shí)。 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。5．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己8．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。D．各種溝通、保密2．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的()B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送3．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?)。采用數(shù)據(jù)壓縮工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件進(jìn)行壓縮，然后刻錄入磁光介質(zhì)上，但采用的壓縮工具的過(guò)必須統(tǒng)一規(guī)范。同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。（6）庸俗的、色情的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。如個(gè)人私生活等。文秘人員應(yīng)在宴請(qǐng)開(kāi)始的前一天通過(guò)電話了解情況，一切是否按照計(jì)劃執(zhí)行，可以采