抄表員心得體會-wenkub.com
2024-10-15 10:19 本頁面
【正文】 做好用戶用水電賬目。六、作業(yè)標準：穿戴好工作服，準備好水電表抄錄底賬。三、崗位基本要求：熟知社區(qū)有關管理制度的規(guī)定，了解社區(qū)供水電情況，熟悉掌握各種水電表的構造、性能、工作原理，并要做到會使用、會保養(yǎng)、會排除一般性故障，能獨立操作。按時完成查抄水電表工作，做好原始記錄。9月的一天，天下著雨，路面積水。爬樓梯？沒關系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。不停的怕盡3個半小時。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準確無誤。他們盡職盡責，沒有豪言壯語，也不被關注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。高：學會了 根據(jù)工作需要，常春燕還學會了幾種少數(shù)民族語言，便于與客戶溝通。高：催費常春燕是負責戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。也經(jīng)常會遇到各種委屈的事兒。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。高：對抄表員的評價說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節(jié)日，抄表這項工作的性質就是沒有固定的休息日。常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負責巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費工作。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。抄表是一個細致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應對工作任務。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進行催費。抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。在抄172。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄172。表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做?；財?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調整好順序，又拿個抄172。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄172。表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。陸良供電有限公司客戶服務中心負責
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