【正文】 可是你又能怎樣呢，有輕松的活，但是絕大多數(shù)都是不輕松的，你要想正因?yàn)椴惠p松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無(wú)法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。從未經(jīng)歷過(guò)這樣的擁擠，說(shuō)不準(zhǔn)不久的將來(lái)面臨的也是這樣快速的節(jié)奏。工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。在學(xué)校里和在社會(huì)上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會(huì)碰到從未有過(guò)的棘手、難看、委屈...沃爾瑪企業(yè)文化的魅力: “企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。原因三 膽怯。四、對(duì)成績(jī)與不足的自我分析（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動(dòng)腦子（二）具體分析:為何會(huì)導(dǎo)致這些呢？原因一習(xí)慣。，發(fā)現(xiàn)自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開(kāi)，太過(guò)膽怯。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過(guò)不也是堅(jiān)持下來(lái)了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財(cái)富。二、頂崗實(shí)習(xí)中的工作任務(wù)（一）主要部門(mén)/職務(wù):前臺(tái)/迎賓（二）主要工作內(nèi)容:為顧客和小朋友派發(fā)購(gòu)物車(chē)籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺(tái)都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來(lái)的商品做好標(biāo)記（捆扎綠膠帶）；清理周?chē)膮^(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。沃爾瑪對(duì)違反誠(chéng)信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服。“天天平價(jià)，始終如一”是其經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱(chēng)為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長(zhǎng)廊，深深體會(huì)到了公司的人文歷史及公司信仰。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì)，實(shí)在不會(huì)了，那就會(huì)向他人請(qǐng)教。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在美國(guó)密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)：If you can dream it, you can make it!六、感謝致辭為時(shí)20余天的實(shí)習(xí)在不經(jīng)意間就結(jié)束了，甚有未盡興之感。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)管理倉(cāng)庫(kù)和維持貨架整齊都不是那么容易的事。只要降價(jià)比例不大，一般部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。說(shuō)它對(duì)，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，確實(shí)是用販賣(mài)便宜來(lái)吸引顧客。老百姓用更低的價(jià)格買(mǎi)到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。因?yàn)椋?jié)約人手就是節(jié)約成本。事實(shí)上，無(wú)論在美國(guó)還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告?？偟每蓺w納為以下幾點(diǎn)： 浪費(fèi)的定義沃爾瑪是個(gè)很會(huì)節(jié)約的企業(yè)，可謂是“視紙如命”。 四、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容自12月5日起，在學(xué)校安排的20余天的實(shí)習(xí)工作中我參加了沃爾瑪?shù)墓邔?shí)習(xí)工作。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月5日至20xx年12月31日三、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。第一天A員把儲(chǔ)物柜給我用了，那個(gè)儲(chǔ)物柜是給供應(yīng)商用的，第二天B員工非不給我用，我好聲好氣的希望他通容，但是他就不搭理我，我一氣就把門(mén)一拍，火了!還好前臺(tái)主管認(rèn)識(shí)我，她把她的儲(chǔ)物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺(tái)主管啊，她做人也太低調(diào)了)時(shí)間一天一天過(guò)著，每天重復(fù)著刷4次卡，但我重來(lái)都不甩那個(gè)男的，并且我的態(tài)度很傲慢!某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁(yè)，他跑過(guò)來(lái)跟我講了幾句話(huà)，當(dāng)然那天我刷下班卡時(shí)我也跟他說(shuō)了聲:再見(jiàn)!還是那句話(huà)兩個(gè)有矛盾的人既然對(duì)方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很難的!對(duì)沃爾瑪制度的不服讓我明白“定位很重要”就拿學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果你想拿獎(jiǎng)學(xué)金，你就會(huì)嚴(yán)格遵守學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)，即使不想遵守也會(huì)踩著紅線(xiàn)走，絕不會(huì)觸犯!其實(shí)到一個(gè)企業(yè)原理是一樣一樣的，如果你想在那里某職然后提升你也會(huì)嚴(yán)格按著規(guī)章制度來(lái)!當(dāng)時(shí)我的心理不一樣，我畢業(yè)后不會(huì)在沃爾瑪從事工作，所以我會(huì)一度的批判著沃爾瑪制度的變態(tài)和不人性!仔細(xì)一想是自己心理問(wèn)題，如果自己是正式員工也準(zhǔn)備提升，會(huì)絕對(duì)的服從那些外人看來(lái)很變態(tài)的制度!那天跟AP部門(mén)的另一個(gè)員工也鬧的不愉快一直以來(lái)中午吃飯都是先買(mǎi)飯后打卡，那天中午他猛的很?chē)?yán)肅的跟我說(shuō)必須先打卡后買(mǎi)飯，不是我不配合他的工作，我只是覺(jué)得第一次你好好的跟我講就行了，沒(méi)必要那么嚴(yán)肅，況且我這個(gè)人來(lái)軟的行來(lái)硬的不行!再加上我當(dāng)時(shí)的心理是畢業(yè)后又不在這上班，我又不怕得罪你，所以當(dāng)時(shí)對(duì)他很不屑的一笑!后來(lái)想想還是自己不對(duì)，太傲慢了，要學(xué)會(huì)接受與忍受!第二天按他說(shuō)的做，他對(duì)我笑了，我就搞一句:，雖然我不會(huì)在沃爾瑪工作，我遲早要進(jìn)入公司遲早要受到各種制度約束，不是每個(gè)地方都有張揚(yáng)個(gè)性的舞臺(tái)!促銷(xiāo)告訴我“高調(diào)可以，但注定比別人累”我是一個(gè)很高調(diào)的39。六周的共同學(xué)習(xí)和探索，每一位同學(xué)都有自己的成長(zhǎng)和收獲，都經(jīng)歷了對(duì)沃爾瑪?shù)哪吧绞煜?，沃爾瑪文化的?dú)特與溫馨，沃爾瑪團(tuán)隊(duì)的合作與激情，這不僅僅是一次大學(xué)期間的實(shí)習(xí)，更是每一位同學(xué)人生道路上的記憶和財(cái)富。第六周是實(shí)習(xí)的最后一周，各位同學(xué)繼續(xù)學(xué)習(xí)熟悉各種工作，馬通同學(xué)在這一周已經(jīng)完全熟悉各種操作流程，在這個(gè)基礎(chǔ)上他對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化有了更深層次的理解，也明白了一個(gè)收銀人員講究實(shí)事求是，對(duì)企業(yè)對(duì)顧客都要百分百的誠(chéng)信。在這一周的工作中，大家開(kāi)始獨(dú)當(dāng)一面的收銀工作，也學(xué)會(huì)了平心氣和地解決處理問(wèn)題，和顧客有了更多的溝通和微笑。第二周，各位同學(xué)跟隨前臺(tái)老員工學(xué)習(xí)，正式上崗工作，開(kāi)始進(jìn)行一定的收銀和區(qū)域整理。在這六周的實(shí)習(xí)期間，各位同學(xué)主要學(xué)習(xí)了收銀七步曲，上崗五部曲，服務(wù)原則，按鍵操作，折扣計(jì)算，售賣(mài)條碼購(gòu)物卡，打價(jià)簽，收集殘缺商品，回收整理購(gòu)物車(chē)，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車(chē)庫(kù)停車(chē)票據(jù)開(kāi)票，出口送貨，電梯看守，辨認(rèn)真假幣，彩票銷(xiāo)售等多項(xiàng)工作。與領(lǐng)導(dǎo)的溝通可以越級(jí)，重大事件該店的上司沒(méi)辦法解決的，還可以通過(guò)門(mén)戶(hù)開(kāi)放進(jìn)行溝通解決。員工之間可以通過(guò)員工出游時(shí)進(jìn)行溝通和培養(yǎng)感情，這些都僅限于公司的全職員工。員工反饋的問(wèn)題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。比如臺(tái)面的擺設(shè)就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個(gè)擺放不是上面的要求的都不行。員工對(duì)該公司的工作環(huán)境較滿(mǎn)意，意見(jiàn)較大的就是公司天天放相同的音樂(lè)，不能調(diào)動(dòng)員工的工作激情。但是對(duì)排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現(xiàn)象嚴(yán)重。讓每個(gè)有員工明確自己的職責(zé)，實(shí)行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門(mén)的`總體情況，學(xué)會(huì)互助、寬容，增強(qiáng)集體意識(shí)。(2)員工職責(zé)問(wèn)題員工關(guān)系緊張，員工之間責(zé)任推卸很?chē)?yán)重，每天總能聽(tīng)到他們說(shuō)“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負(fù)責(zé)的什么”，“你去問(wèn)員工指導(dǎo)”等等。新人平時(shí)需要找些工具，問(wèn)那些老員工在哪里拿，他們只會(huì)跟你說(shuō)“不知道”，或者說(shuō)“在后廚里面”不會(huì)告訴你具體在哪里。員工才是本企業(yè)的主體，唯有管理好員工，才能讓他們?nèi)娜鉃楸酒髽I(yè)效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對(duì)員工進(jìn)行從物質(zhì)上和精神上的鼓勵(lì)。缺點(diǎn)：從我們本專(zhuān)業(yè)的視角出發(fā)，該店存在管理不但的問(wèn)題，對(duì)員工的管理方面，不能具有很強(qiáng)的凝聚力。有留住人才的良好平臺(tái)，還有一套挽留人才的制度。(7)食品促銷(xiāo)每天都有要求促銷(xiāo)的商品，要配合同事完成每天促銷(xiāo)任務(wù)。每周有兩至三次衛(wèi)生檢查。(2)早班首要任務(wù)將技術(shù)崗做好的鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來(lái)，還要做20個(gè)左右的漢堡，對(duì)好齊標(biāo)，做到不出現(xiàn)齊標(biāo)錯(cuò)位、錯(cuò)誤的情況。一周上五天班。員工離職，公司會(huì)實(shí)行員工挽留政策，如果員工堅(jiān)持要走，就需辦理離職交接手續(xù)，該手續(xù)必須要有指定的八個(gè)管理層人員簽名才生效?？己朔绞接锌谑?、動(dòng)手操作、筆試等形式。鼓山也有一個(gè)永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過(guò)道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠(yuǎn)，據(jù)我觀(guān)察鼓山永輝里的熟食價(jià)格比沃爾瑪?shù)馁F，雖然蔬菜會(huì)比較便宜，但是從衛(wèi)生情況來(lái)看，沃爾瑪?shù)男l(wèi)生環(huán)境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴(lài)的。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)示范店之一，我很幸運(yùn)的能夠進(jìn)入該店實(shí)習(xí)。在中國(guó)沃爾瑪始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，專(zhuān)注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢(qián)，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會(huì)員和員工創(chuàng)造非凡。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了10700多家分店，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)2億多人次。以上就是我對(duì)自己這段時(shí)間實(shí)習(xí)做的一個(gè)總結(jié)，也算是為實(shí)習(xí)畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。一天24個(gè)小時(shí)，除了很父母相處意外，最多的時(shí)候就是和同事相處了。 做事要有條理作為HR的實(shí)習(xí)生，往往會(huì)同時(shí)接到很多工作。于是我需要有自己的想法，對(duì)于一件事應(yīng)該自己先想想該怎么做，做出來(lái)大概會(huì)什么效果，可能會(huì)有哪些問(wèn)題。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項(xiàng)工作都要細(xì)心、踏實(shí)地去完成。 工作要細(xì)心、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有自己的想法HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)。具體包括：考評(píng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、考評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化、組織標(biāo)準(zhǔn)化、方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化。其次，要注意操作過(guò)程的“正確性”。除此之外還可以引入“自我評(píng)價(jià)”，此評(píng)價(jià)的結(jié)果作為主管評(píng)價(jià)的參考；或者引入“評(píng)估面談”制度，發(fā)生在主管與員工之間就評(píng)估所做的討論。5 對(duì)于沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店問(wèn)題的解決措施 打破部門(mén)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門(mén)評(píng)估體系原先每個(gè)部都有自己的部門(mén)經(jīng)理，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)成員的績(jī)效考評(píng)。 4 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店存在的問(wèn)題 信心與危機(jī)并存沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店員工的新酬并不高，是對(duì)員工勞動(dòng)的打擊，打擊進(jìn)取心。 考勤每周一我們會(huì)將上一周的考勤報(bào)告打出來(lái)，將各部門(mén)的考勤報(bào)告定在一起，通知各部門(mén)主管來(lái)拿考勤報(bào)告。 離職主動(dòng)離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向HR提出，有HR進(jìn)行挽留面談。首先是合同的制定，我們的勞動(dòng)合同時(shí)需要蓋上公章以及HR經(jīng)理的簽名。在錄入信息完成后，依照產(chǎn)生的工號(hào)為新員工制作工牌。員工入職當(dāng)天自備材料：錄取通知書(shū)，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復(fù)印件，離職證明，戶(hù)口本復(fù)印件，學(xué)歷證明，結(jié)婚證復(fù)印件，健康證。在應(yīng)聘者填寫(xiě)完后，交由HR經(jīng)理，由經(jīng)理給應(yīng)聘者進(jìn)行面試，最后又HR經(jīng)理填寫(xiě)面試反饋表，做出是否錄取的決定。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。而簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)與工作說(shuō)明書(shū)是緊緊相扣的，例如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡(jiǎn)歷，在進(jìn)行下一步的39。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程,可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容： 招聘 簡(jiǎn)歷篩選沃爾瑪常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店的招聘工作量比較大，一般通過(guò)人才網(wǎng)、58同城網(wǎng)以及趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)常州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開(kāi)設(shè)的第二家購(gòu)物廣場(chǎng)。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬(wàn)人次, 商店分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達(dá)黎加等16個(gè)國(guó)家。這次實(shí)習(xí)我覺(jué)得對(duì)我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，在以后的工作和生活中，我會(huì)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的不足。在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)不多，而這次實(shí)習(xí)不僅給了我認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀(guān)察反思現(xiàn)實(shí)中存在問(wèn)題，而且讓我更加認(rèn)清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實(shí)踐的同時(shí)，也將自己跟社會(huì)接軌，理想跟現(xiàn)實(shí)接軌。這該怎么弄呢？我根據(jù)學(xué)過(guò)的倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)，開(kāi)始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開(kāi)始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開(kāi)始擺放，不一會(huì)就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺(jué)學(xué)的知識(shí)有用處了。在賣(mài)場(chǎng)，我?guī)兔碡洝⒀a(bǔ)貨，理貨無(wú)非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補(bǔ)貨這塊，和之前在華潤(rùn)萬(wàn)家實(shí)習(xí)時(shí)所看到的比較，我覺(jué)得沃爾瑪這做的是比較好的，因?yàn)樗纳唐吩谪浖苌戏接写尕洠绻l(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來(lái)，較為方便。而且我覺(jué)得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點(diǎn)在于，它有它獨(dú)到的cheer，只要喊出這口號(hào)，都知道是沃爾瑪?shù)娜?，我親身體驗(yàn)過(guò)，感覺(jué)喊了之后精神振奮，干多少活都不覺(jué)得累。實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得收獲還是挺大的，對(duì)即將步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，在沃爾瑪?shù)膶?shí)習(xí)是我覺(jué)得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營(yíng)理念。，之后進(jìn)行的就是核單定案，打印收貨最終報(bào)告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報(bào)告，并在22:30下班之前將報(bào)告核對(duì)完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對(duì)訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實(shí)際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點(diǎn)數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認(rèn)，繼續(xù)收下一個(gè)商品。D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁(yè)、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來(lái)貨商品的類(lèi)型而決定。其經(jīng)營(yíng)理念是:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、省錢(qián)省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要?dú)w于三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪?shù)奈屙?xiàng)承諾：保持庫(kù)存、標(biāo)價(jià)正確、展示價(jià)值、快速收銀、培訓(xùn)員工（二）、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容參加