防損小結(jié)-未修改-wenkub.com
2024-10-13 17:44 本頁(yè)面
【正文】 l 全天工作結(jié)束。l 營(yíng)業(yè)后送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時(shí)關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門，關(guān)閉超市賣場(chǎng)入口。13：20 下午班到崗列隊(duì)，聽(tīng)取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng)。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系內(nèi)保處理。無(wú)購(gòu)物崗：（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場(chǎng)時(shí)必須將紙箱拆平，無(wú)購(gòu)物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)紙箱的夾層逐一驗(yàn)看，查看是否有夾帶超市商品的情況。查驗(yàn)完畢后對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。（4）顧客欲從入口出賣場(chǎng)時(shí)，要禮貌的上前制止，用手指向無(wú)購(gòu)物方向同時(shí)說(shuō)：“您好先生（女士），請(qǐng)您走無(wú)購(gòu)物通道”。（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)每天營(yíng)業(yè)前對(duì)超市出口處的防損門進(jìn)行擦拭和簡(jiǎn)單的維護(hù)，保持防損門光亮無(wú)污漬。6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；加強(qiáng)款臺(tái)巡視，查看是否有可疑情況。維護(hù)、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。1受到顧客表?yè)P(yáng)信加1分。工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣2分。員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。安排夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫(kù)門、總收門，將鑰匙還回監(jiān)控室。閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺(tái)監(jiān)督退換貨，將商品返回賣場(chǎng)。13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評(píng)，安排下午班工作和注意事項(xiàng)。三、一日工作流程l 營(yíng)業(yè)前7：50 到崗，上午班防損員列隊(duì)，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評(píng)，安排上午班工作和注意事項(xiàng)。防損主管必須檢查員工上崗時(shí)的站姿站位、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用以及是否有違紀(jì)現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細(xì)記錄，作為員工考核依據(jù)。時(shí)刻以超市的利益為重，對(duì)出超市的物品嚴(yán)格把關(guān)。當(dāng)超市的邊際收益很難再提高時(shí)，在預(yù)防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報(bào)。對(duì)于防損我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看它，必須樹(shù)立長(zhǎng)期的思想。防損是一個(gè)不斷的改進(jìn)過(guò)程，開(kāi)始的時(shí)候效果會(huì)很明顯，這時(shí)超市會(huì)大張旗鼓的支持。注意防損管理不是一個(gè)部門、一個(gè)人、一個(gè)職位的問(wèn)題。要想取得好的防損業(yè)績(jī)，我們就必須時(shí)刻保持高度的敏感，否則就只能取得普普通通的成效。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會(huì)帶來(lái)很大的投資回報(bào)率。事實(shí)證明，嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度能提高組織內(nèi)部的一致性、一貫性和理解力，它可歸結(jié)為承諾和紀(jì)律。每年固定召開(kāi)幾次共同參與的防損團(tuán)隊(duì)會(huì)議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來(lái)年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。作為一名防損員在日常的工作中就要做到以下幾點(diǎn)： ,做好事前防范工作對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)管理而言，我們通常集中于清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些都是一些看得見(jiàn)的工作，當(dāng)我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見(jiàn)的工作防損。國(guó)內(nèi)外大型商場(chǎng)、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢(shì)，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見(jiàn)報(bào)端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。也需要我們團(tuán)隊(duì)全體員工齊心協(xié)力，才能做到更好。從開(kāi)業(yè)到今天也有半個(gè)多月的時(shí)間了，工作中我們需要去做，去準(zhǔn)備，去思考，去溝通的東西真的很多。當(dāng)我看到賣場(chǎng)的現(xiàn)狀時(shí)讓我大吃一驚，離開(kāi)業(yè)只有一個(gè)多月的時(shí)間了，賣場(chǎng)內(nèi)什么都沒(méi)有，甚至好多地方還是毛墻毛地。也拉開(kāi)了我在蘇果職業(yè)生涯的重要一幕。，問(wèn)清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。防損員的工作職責(zé)一、員工通道崗：，是否夾帶商品等。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和幫助。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)普通員工相比較的，所以、對(duì)防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺(jué)悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹(shù)立為宏輝爭(zhēng)效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)
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