鄉(xiāng)鎮(zhèn)工計(jì)生文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-13 13:56 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。目前客戶可通過(guò)上述網(wǎng)站獲得實(shí)時(shí)的加載公告、晝夜船舶計(jì)劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報(bào)、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。提升服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)形式群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個(gè)業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來(lái)的困擾。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。此次活動(dòng)取得了良好的效果，為探索新的勞動(dòng)競(jìng)賽形式提供了新的思路。相關(guān)程序修改分三階段完成，項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。遼河源中心衛(wèi)生院學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石第五篇：星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)****公司營(yíng)運(yùn)操作部受理中心2014年星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。二是抓思想道德教育。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措?？傊?，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。積極開展軍警民共建工作。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。本共計(jì)內(nèi)查92次，無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長(zhǎng)短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。在百日競(jìng)賽活動(dòng)中，我所共收到車戶送來(lái)的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)廉政教育
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