【正文】 飲用水、水杯備用充分。 地面、地毯保持“ 四無” (即無沙礫、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋 )。 投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌 ,必要時采取有效措施防范。 每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺 ,并保留記錄。露天廣場無雪覆蓋 。 除雪完成標準 : (1)雪后四小時 ,業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬 ,單元門前舞雪覆蓋。 (2)其余部位要求雪停后立即清掃。 (7)會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。 (3)門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。 家具保持本色 ,無明顯灰塵、污跡 ,常接觸面用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡 ,棉麻埠材料的 家具目視無污跡 ,拍打無非琛 ,每周至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。便池無污溝、無異味 ,紙簍不過滿 ,每日至少集中清潔三次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶 (箱 ),垃圾不得散裝 ,無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻 ,外表無污跡、油跡 ,保潔巡視清潔周期不得超過30 分鐘。 停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng) ,每周至少集中清潔一次 ,每天保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等 ,每半月至少集中清潔一次 ,保潔巡視周期不得超過 60 分鐘。 天花每周至少集中清潔一次 ,保潔巡視清 潔周期不得超過 60 分鐘。外墻面無明顯積塵。 (公共內(nèi)墻面 2米以下每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 (5)水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。 (每月至少一次 ) (2)大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。 (2)距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次 ,保潔巡視清潔周期不得超過 30分鐘。室外無明顯積塵和污跡雜物地面 無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)玻璃制品 無污 跡、無塵、無水漬衛(wèi)生間 無異味、無塵、無污跡、無雜物 公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 每周小結(jié) :每周利用體息時間召集員工開會 ,對一周工作進行小結(jié)。 季檢查 :公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象 ,工作記錄 ,清潔質(zhì)量 ,安全狀態(tài) ,客戶調(diào)查等情況。 統(tǒng)一著裝 員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服 ,服裝顏色為綠底黃領(lǐng) ,左胸佩戴工作牌。 B、領(lǐng)導崗位負責制 我公司實行主管崗位負責制 ,主 管是公司派駐工地的最高權(quán)利者 ,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表 .負責工地日常清潔的一切事務(wù) .包括員工考勤 ,質(zhì)量檢查 ,工作安排調(diào)整等等 .具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。每周管理部長巡檢所屬工地 ,全面檢查清潔服務(wù)情 況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見 ,并根據(jù)客戶意見 ,向主管傳達并落實整改。 (2)、巡檢所屬范圍 快速巡查所屬工作范圍 ,檢查工人到崗及工作情況 ,指正、落實工作。 四、承包方式 : 采用承包方包 人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。 第三章、清潔服務(wù)管理方案 (一 )項目概況 一、項目概況 : 項目 數(shù)據(jù) 備 ? 注 建筑面積 16 萬 ?? 占地面積 8 萬 ?? 總戶數(shù) 987 戶 樓宇 19 棟 12 棟多層 (6 層 ) 7 棟小高層 (11 層 18 層 ,配有電梯 ) 單元 54 個 ?? 樓層 共計 470 層 多層 206 層 ?小高層 264 層 人員配置 26 人 含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班 二、工作目標 : 以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù) ,為“金色家園”創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。本著科學設(shè)置、精簡高效、控制成本、強化執(zhí)行的原則 ,堅持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和 1 拖 N 品質(zhì)監(jiān)控為模式 ,以片區(qū)和項目為重點 ,通過多年實踐及經(jīng)驗 ,探索出自己的科學、人性、高效、執(zhí)行力很強的管理模式。我司被評為深圳市甲級清潔服務(wù)企業(yè) ,并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書 、綠化資質(zhì)證書。 (詳情 請見公司簡介中 ,公司業(yè)績表 ) 深圳區(qū)服務(wù)項目為 400 多家 ,公司總計清潔服務(wù)人員為 10100 多人。 公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了 6 個職能部門、 6 個專業(yè)委員會、 4 個區(qū)域管理處、2 個項目分部、 8 個星級分部、 7 個項目分部。 目標與行動溝通 目標與行動溝通工作是促進團隊建設(shè)的重要舉措 ,公司每年進行一次員工滿意度調(diào)查 ,真實了解員工對公司管理和個人自身發(fā)展等方面的想法 ,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進行綜合分析 ,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜 ,公司將定期委派代表與員工進行目標與行動溝通 ,以真誠平等的姿態(tài)解決問題 ,使個人與組織的目標達成一致。 ●實施“星級工程計劃” ,推進“ 1 拖 N”管理模式 ,我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項目為管理中心 ,并作為試點星級分部 ,以他們帶動周邊項目管理的共同提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門 ,定期派人參加直通車活動 ,并對最終的檢查報告進行審核 ,同時 監(jiān)督指導并驗證問題的改進情況。 二 、 品 質(zhì) 管 理 概況 在推進品質(zhì)管理的進程中 ,公司管理以 ISO90012021 版品質(zhì)體系為標準 ,科學規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》和《質(zhì)量記錄表》 ,并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門 ,通過例行的內(nèi)部審核、管理評審、品質(zhì)改進活動和外部審核來持續(xù)維護公司質(zhì)量目標 ,使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度 ,以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。 ●作文、書畫、卡啦 OK、登山、演講、棋類等比賽是我們工作和生活中必不可少組成的部分。 ●當每一個員工生日來臨的時候 ,除了不同形式的問候和祝福外 ,我們還設(shè)置了員工生日假和小禮品獎。 我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T ,為他們營造陽光般發(fā)展的舞臺和健康、品位的生活。 甲方地址與 、傳真等 聯(lián) 系 人 :張總經(jīng)理 地 址 :北京朝陽區(qū) :8552668 附 公司長期服務(wù)項目一覽表 : 一、北京公司項目 : 區(qū)域 城市 類型 序號 服務(wù)場所 服務(wù)內(nèi)容 備注 華北 地區(qū) 北京 寫字樓 1 中興大廈 日常清潔、外墻、消殺 2 金澤大廈 日常清潔 3 珠江發(fā)展中心 日常清潔 公寓 4 棕櫚泉國際公寓 日常清潔和清潔服務(wù) 5 北 京 星河 灣公 寓 日常清 潔 6 北京 ?公寓 清潔、清潔、綠化服務(wù) 別墅 7 領(lǐng)秀新硅谷 日常清潔 8 自在香山 定期清潔 售樓處 /會所 9 珠江御景 日常清潔 10 華業(yè)玫瑰東方 日常清潔11 逸翠園 日常清潔和清潔服務(wù) 12 世嘉博客 日常清潔 13 奧古斯塔 日常清潔 住宅樓 14 珠江御景一期 日常清潔、外墻、消殺 15 華業(yè)玫瑰東方 日常清潔 16 逸翠園一期 日常清潔、外墻、消殺 17 唐人街 日常清潔、外墻、消殺 酒店 /酒樓 18 金融街洲際酒店 PA、客房、管理 五星級酒店 19 中環(huán)假日酒店 PA、客房、管理 20 俏江南 日常清潔 LG 頂級會所 主題公園 21 北京歡樂谷 日常清潔、外墻、消殺 大型主題公園 商場 22 萬科四季花城 日常清潔和清潔服務(wù) 23 SOHO 尚都 日常清潔太原 商場 24 和信商業(yè)業(yè)廣場 消殺 東北 地區(qū) 沈陽 住宅樓 25 萬科城市花園 日常清潔 26 萬科新榆公館 日常清潔 27 萬科中央公園 日常清潔 28 桃源欣城 日常清潔 會所 29 四季花城俱樂部 日常清潔鞍山 住宅樓 30 萬科城市花園 日常清潔 寫字樓 31 萬科東源大廈 日常清潔 32 電業(yè)局大樓 日常清潔長春 住宅樓 33 萬科上 東區(qū) 日常清潔 34 萬科城市花園 日常清潔 華東 青島 售樓處 /會所 35 萬科魅力之城 日常清潔 二、深圳公司項目 高檔寫字樓項目 : 序號 服務(wù)場所 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)地址 備注 1 深圳特區(qū)報業(yè)大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 國優(yōu)寫字樓 2 深圳商報社辦公樓 日常清潔 深圳市福田區(qū) 國優(yōu)寫字樓 3 深圳發(fā)展銀行大廈 日常清潔 深圳市 省優(yōu)辦公樓 4 深圳中級人民法院大樓 日常清潔 深圳市 省優(yōu)辦公樓 5 深圳江蘇大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 省優(yōu)寫字樓 6 市民中心 日常清潔 深圳市福田區(qū) 市優(yōu)辦公樓 7 廣電中心 日常清潔 深圳市福田區(qū) 市優(yōu)辦公樓 8 深圳市財政局大廈 日常清潔 深圳市 市優(yōu)辦公樓 9 田面城市大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 深圳市頂級商務(wù)寫字樓 10 深圳魯班大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 深圳市甲級寫字樓 賓館 (三星級以上 )項目 : 序號 服務(wù)場所 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)地址 備注 1 深圳市威尼斯酒店深圳市南山區(qū)