【正文】 需求為導(dǎo)向 ,視客戶(hù)為良師 ,通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng) ,不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí) ! 三 、 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 團(tuán)隊(duì) 設(shè)置 公司 5 大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊(duì)分別是 :決策管理團(tuán)隊(duì)、職能管理 團(tuán)隊(duì)、片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)、基層管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。在平時(shí)的工作和生活中各級(jí)管理人員也將不定期與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng) 溝通。 單位優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng) 主要從事住宅、酒店、商場(chǎng)、工廠、 寫(xiě)字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、 PCO 蟲(chóng)控及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作。主管200 多名 ,公司中高層管理人員 150 多人。資質(zhì)證書(shū)均齊備 ,這是其他公司所不具備的。經(jīng)驗(yàn) : 對(duì) 于此類(lèi)項(xiàng)目的清潔開(kāi)荒、保潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔工作 ,我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗(yàn) ,得到了客戶(hù)及社會(huì)媒體的好評(píng)。 三、清潔服務(wù)內(nèi)容 : 金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域 (包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車(chē)場(chǎng)等清潔保潔工作 )。 (二 )、清潔員工崗位配置 根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 ,安排 26 名駐清潔人員 (其中設(shè)主管1 名 ),具體的部署詳見(jiàn)下表 : 小區(qū) 工作崗位 人數(shù) 崗位性質(zhì) 備注 112 棟 (多層 ) 6 保潔員 (平均 2 棟 /人 )公共區(qū)域 13 棟 18 棟 (小高層 ) 7 保潔員 (平均 1 棟 /人 )公共區(qū)域 地庫(kù) 1 保潔員 公共區(qū)域日常清潔保潔 外圍 2 保潔員 公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔 機(jī)動(dòng) 1 保潔員 臨時(shí)安排的工作、機(jī)動(dòng)作業(yè) 輪休 6 保潔員 負(fù)責(zé)員工 換休工作 收垃圾 1 保潔員 收集每日垃圾 值班 1 保潔員 晚班的保潔、巡查工作 主管 1 主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作及與甲方溝通 合計(jì) 26 人 說(shuō)明 :以上為初步安排 ,具體作業(yè)將根據(jù)甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。并與客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分 ,并記錄在案。 清潔員工對(duì)主管負(fù)責(zé) ,主管對(duì)公司負(fù)責(zé) ,公司對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。 檢查與監(jiān)督 日巡查 :主管每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查 ,并對(duì)員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 客戶(hù)檢查 :定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng) 管理處有關(guān)人員一同檢查 ,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。 月總結(jié) :每月組織全體員工開(kāi)一次總結(jié)會(huì) ,表?yè)P(yáng)先進(jìn) ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,改進(jìn)工作。 房屋雨棚消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 (3)通風(fēng)窗 每周至少集中清潔二次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 (3)瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。 (6)水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。 2 米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘 ,外墻保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 (3)水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。 60分鐘 。 噴泉水晶水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物 。 排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流 。 標(biāo)識(shí)牌、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵 ,每周至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 電梯 ,門(mén)無(wú)明顯污跡、手印、灰塵 ,轎廂無(wú)沙礫、雜物、污跡 。 辦公場(chǎng)所 ,除滿足其他設(shè)施清潔要求外 ,還應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn) ,每日天至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔合奏期不得少于 30 分鐘。 (4)桌椅、文件柜、電話無(wú)塵無(wú)污 ,用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡 ,棉麻埠材料目視無(wú)污跡 ,拍打無(wú)飛塵。 (8)洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補(bǔ)充及時(shí)。業(yè)主出行的畢竟道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈 。 (2)大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。娛樂(lè)及休息設(shè)施無(wú)積雪 。 房屋共用部位、公共設(shè) 施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際需要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺 ,保證無(wú)蟻害。 銷(xiāo)售大廳每日至少集中清潔一次并設(shè)專(zhuān)職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔工作 。金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡。 要求樣 。 物品、設(shè)備與《物資清單》帳物相符。 室內(nèi)空氣保持清新 ,溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。 無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路 ,每月進(jìn)行一次消殺。能運(yùn)儲(chǔ)小區(qū)的積雪不再園區(qū)停留 ,最長(zhǎng)不超過(guò) 72 小時(shí)。草坪燈露出 。 (3)屋面積雪的清 理 ,以保證屋面不滲漏為原則 ,要求雪停后立即清掃 ,如果雨夾雪 ,邊下邊化 ,則應(yīng)隨下隨掃 ,確保屋面不積水 ,排氣排水處無(wú)積雪。 除雪時(shí)間 (1)大門(mén)出入口及停車(chē)場(chǎng)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理 ,使車(chē)到布村有積雪 ,隨下隨清 ,保證出入車(chē)輛的安全。 (6)飲水設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)積水。 (2)墻面、天花無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 地毯目視無(wú)變色、霉變 ,不潮濕、無(wú)明顯污跡 ,無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲(chóng) ,每日至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 洗手間 ,地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物 。 垃圾車(chē)停放于指定點(diǎn) ,車(chē)輛干凈 ,擺放整齊 ,場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味 ,每天至少清潔一次。 空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵 ,精裝修房每 10 日 ,至少集中清潔一次 ,毛胚房每月至少集中清潔一次。所有設(shè)施表面基本呈本色。不銹鋼外墻面無(wú)積塵、呈本色。 (2)大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色面紙擦拭 50CM 無(wú)灰跡 。 (8)車(chē) 道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。辦公場(chǎng)所蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。 ) (1)需打蠟的地面光亮、顯本色。 公共玻璃 : (1)距地面 2 米范圍內(nèi) ,每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15 分鐘。 (四 )、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 門(mén) 玻璃門(mén) 無(wú) 水跡、無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手印 目視 防火門(mén) 無(wú)明顯污跡 ,成本色天臺(tái)門(mén) 無(wú)塵、無(wú)污物小區(qū)大門(mén) 無(wú)明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無(wú)明顯污跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場(chǎng)磚地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石涂料墻面 無(wú)明顯污跡、腳印水泥墻面 無(wú)蛛網(wǎng) 公園椅 無(wú)明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品 (石桌、石凳、雕塑等 ) 無(wú)明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無(wú)殘留不銹鋼水、無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)污跡 手摸 室內(nèi) 無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵 目視 運(yùn)動(dòng)設(shè)施 無(wú)油跡、污跡、無(wú)明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無(wú)異味、蚊蠅、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無(wú)油跡、污跡 管線井 無(wú)塵、無(wú)明顯污跡 兒童設(shè)施 無(wú)塵、污跡 ,顯本色 垃圾車(chē)停放點(diǎn) 無(wú)雜物、無(wú)異味、蚊蠅、無(wú)污水橫流 綠化帶 花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯枝、煙頭、草不過(guò)長(zhǎng)、無(wú)明顯黃土裸露 洗手間 無(wú)水跡、污跡、異味 停車(chē)場(chǎng)、車(chē)行道、走道 無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車(chē)道線、斑馬線 清晰、無(wú)明顯油跡、污跡 地溝 無(wú)雜物、垃圾、樹(shù)葉等 目視 天花 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡 樓 梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標(biāo)識(shí)牌 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶 (箱 ) 外表無(wú)污跡、油跡 滅火器、消防栓 無(wú)明顯污跡、灰塵 開(kāi)關(guān)、燈罩 無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 宣傳欄 基本無(wú)灰塵、室外無(wú)明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無(wú)明顯灰塵、呈本色 手摸 通風(fēng)窗 無(wú)明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無(wú)污跡、蜘蛛網(wǎng) 信報(bào)箱 無(wú)污跡 觀景臺(tái) 干凈無(wú)塵、無(wú)水印 保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 電梯間 無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區(qū) 域 桌椅、文件柜 無(wú)塵、無(wú)紙屑 手摸 電腦、復(fù)印機(jī) 無(wú)塵、無(wú)紙屑、機(jī)器內(nèi)使用部位無(wú)明顯塵土 目視 地板、地毯 無(wú)明顯塵土、無(wú)污跡、無(wú)水跡 目視、手摸 玻璃 無(wú)塵、無(wú)污跡 內(nèi)摸、外視 墻面 無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛、無(wú)明顯污跡 目視 垃圾桶、簍 垃圾存放不超過(guò)容量的 2/無(wú)積水、無(wú)異味 目視 花木、飾品 無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛、無(wú)明顯污跡 目視 樣 板 間 布藝 無(wú)塵、無(wú)明顯污跡 目視 手摸 木制品 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡金屬制品 無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)施工污跡地板、地毯 室內(nèi)無(wú)塵、無(wú)污跡 。檢查員工儀容儀表。 周、月檢查 :主管每周、每月組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案 ,月終總結(jié)考核。 制度上墻 :主要包括“員工守則”、“崗位職責(zé)”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“獎(jiǎng)懲條例”等。 公司客戶(hù)服務(wù)部人員每月以電話、來(lái)函、面談等形式與客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通 ,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)反饋 ,工程部及現(xiàn)場(chǎng)主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。 (4)、周檢 每周組織員工開(kāi)會(huì)一次 ,通報(bào)本周員工積分結(jié)果 ,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀 ,提醒后進(jìn) ,并安排下周的工作計(jì)劃。 檢查與監(jiān)督 (1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo) 每天上班 前 ,集合所屬員工 ,點(diǎn)名考勤 ,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。 小區(qū)垃圾的整理、清運(yùn) ,日產(chǎn)日清 (垃圾外運(yùn)除外 )。公司擁有自置辦公室、倉(cāng)庫(kù) ,總面積超過(guò) 2021 平方米 ,奠定了良好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。公司擁有一批具有較高學(xué)歷、年輕、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)