【正文】 需求為導向 ,視客戶為良師 ,通過開展相關的品質活動 ,不斷向他們?nèi)〗?jīng)學習 ! 三 、 團 隊 建 設 團隊 設置 公司 5 大以執(zhí)行力為核心的團隊分別是 :決策管理團隊、職能管理 團隊、片區(qū)管理團隊、基層管理團隊和專業(yè)員工團隊。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進行目標與行動 溝通。 單位優(yōu)勢及特長 主要從事住宅、酒店、商場、工廠、 寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護、 PCO 蟲控及專業(yè)化服務工作。主管200 多名 ,公司中高層管理人員 150 多人。資質證書均齊備 ,這是其他公司所不具備的。經(jīng)驗 : 對 于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作 ,我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗 ,得到了客戶及社會媒體的好評。 三、清潔服務內(nèi)容 : 金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域 (包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作 )。 (二 )、清潔員工崗位配置 根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場的實際情況 ,安排 26 名駐清潔人員 (其中設主管1 名 ),具體的部署詳見下表 : 小區(qū) 工作崗位 人數(shù) 崗位性質 備注 112 棟 (多層 ) 6 保潔員 (平均 2 棟 /人 )公共區(qū)域 13 棟 18 棟 (小高層 ) 7 保潔員 (平均 1 棟 /人 )公共區(qū)域 地庫 1 保潔員 公共區(qū)域日常清潔保潔 外圍 2 保潔員 公共區(qū)域、公共設施日常清潔保潔 機動 1 保潔員 臨時安排的工作、機動作業(yè) 輪休 6 保潔員 負責員工 換休工作 收垃圾 1 保潔員 收集每日垃圾 值班 1 保潔員 晚班的保潔、巡查工作 主管 1 主管 負責監(jiān)督現(xiàn)場衛(wèi)生工作及與甲方溝通 合計 26 人 說明 :以上為初步安排 ,具體作業(yè)將根據(jù)甲方實際情況進行調整。并與客戶有關人員進行必要的協(xié)調和溝通。對現(xiàn)場主管進行評分 ,并記錄在案。 清潔員工對主管負責 ,主管對公司負責 ,公司對客戶負責。 檢查與監(jiān)督 日巡查 :主管每日隨時在服務范圍內(nèi)進行巡查 ,并對員工工作進行業(yè)務指導。 客戶檢查 :定時或不定時邀請 管理處有關人員一同檢查 ,認真聽取客戶意見。 月總結 :每月組織全體員工開一次總結會 ,表揚先進 ,總結經(jīng)驗 ,改進工作。 房屋雨棚消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 (3)通風窗 每周至少集中清潔二次 ,保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 (3)瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。 (6)水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。 2 米以上內(nèi)墻面保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘 ,外墻保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 (3)水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。 60分鐘 。 噴泉水晶水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物 。 排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流 。 標識牌、指示牌無污跡、無積塵 ,每周至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過 30 分鐘。 電梯 ,門無明顯污跡、手印、灰塵 ,轎廂無沙礫、雜物、污跡 。 辦公場所 ,除滿足其他設施清潔要求外 ,還應滿足以下標準 ,每日天至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔合奏期不得少于 30 分鐘。 (4)桌椅、文件柜、電話無塵無污 ,用白色紙巾擦拭 50CM 無污跡 ,棉麻埠材料目視無污跡 ,拍打無飛塵。 (8)洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。業(yè)主出行的畢竟道路應在四小時內(nèi)清理干凈 。 (2)大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。娛樂及休息設施無積雪 。 房屋共用部位、公共設 施設備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺 ,保證無蟻害。 銷售大廳每日至少集中清潔一次并設專職保潔員負責隨時清潔工作 。金屬質地物品無銹跡。 要求樣 。 物品、設備與《物資清單》帳物相符。 室內(nèi)空氣保持清新 ,溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路 ,每月進行一次消殺。能運儲小區(qū)的積雪不再園區(qū)停留 ,最長不超過 72 小時。草坪燈露出 。 (3)屋面積雪的清 理 ,以保證屋面不滲漏為原則 ,要求雪停后立即清掃 ,如果雨夾雪 ,邊下邊化 ,則應隨下隨掃 ,確保屋面不積水 ,排氣排水處無積雪。 除雪時間 (1)大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理 ,使車到布村有積雪 ,隨下隨清 ,保證出入車輛的安全。 (6)飲水設施無污跡、無積水。 (2)墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 地毯目視無變色、霉變 ,不潮濕、無明顯污跡 ,無沙、無泥、無蟲 ,每日至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 洗手間 ,地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物 。 垃圾車停放于指定點 ,車輛干凈 ,擺放整齊 ,場地干凈無強異味 ,每天至少清潔一次。 空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵 ,精裝修房每 10 日 ,至少集中清潔一次 ,毛胚房每月至少集中清潔一次。所有設施表面基本呈本色。不銹鋼外墻面無積塵、呈本色。 (2)大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色面紙擦拭 50CM 無灰跡 。 (8)車 道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。 ) (1)需打蠟的地面光亮、顯本色。 公共玻璃 : (1)距地面 2 米范圍內(nèi) ,每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。 (四 )、清潔質量標準 保潔內(nèi)容 保潔標準 檢查方法 門 玻璃門 無 水跡、無塵、無污物、無明顯手印 目視 防火門 無明顯污跡 ,成本色天臺門 無塵、無污物小區(qū)大門 無明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無明顯污跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石涂料墻面 無明顯污跡、腳印水泥墻面 無蛛網(wǎng) 公園椅 無明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品 (石桌、石凳、雕塑等 ) 無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡 手摸 室內(nèi) 無油跡、無污跡、無明顯灰塵 目視 運動設施 無油跡、污跡、無明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無油跡、污跡 管線井 無塵、無明顯污跡 兒童設施 無塵、污跡 ,顯本色 垃圾車停放點 無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流 綠化帶 花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露 洗手間 無水跡、污跡、異味 停車場、車行道、走道 無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡 地溝 無雜物、垃圾、樹葉等 目視 天花 無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡 樓 梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標識牌 無雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶 (箱 ) 外表無污跡、油跡 滅火器、消防栓 無明顯污跡、灰塵 開關、燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng) 宣傳欄 基本無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無明顯灰塵、呈本色 手摸 通風窗 無明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無污跡、蜘蛛網(wǎng) 信報箱 無污跡 觀景臺 干凈無塵、無水印 保潔內(nèi)容 保潔標準 檢查方法 電梯間 無塵、無手印、無花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區(qū) 域 桌椅、文件柜 無塵、無紙屑 手摸 電腦、復印機 無塵、無紙屑、機器內(nèi)使用部位無明顯塵土 目視 地板、地毯 無明顯塵土、無污跡、無水跡 目視、手摸 玻璃 無塵、無污跡 內(nèi)摸、外視 墻面 無明顯灰塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 垃圾桶、簍 垃圾存放不超過容量的 2/無積水、無異味 目視 花木、飾品 無明顯積塵、無蜘蛛、無明顯污跡 目視 樣 板 間 布藝 無塵、無明顯污跡 目視 手摸 木制品 無塵、無污跡、無水跡金屬制品 無塵、無水跡、無施工污跡地板、地毯 室內(nèi)無塵、無污跡 。檢查員工儀容儀表。 周、月檢查 :主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案 ,月終總結考核。 制度上墻 :主要包括“員工守則”、“崗位職責”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質量檢查標準”、“獎懲條例”等。 公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通 ,聽取客戶意見并及時反饋 ,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。 (4)、周檢 每周組織員工開會一次 ,通報本周員工積分結果 ,表揚優(yōu)秀 ,提醒后進 ,并安排下周的工作計劃。 檢查與監(jiān)督 (1)、崗前集合、訓導 每天上班 前 ,集合所屬員工 ,點名考勤 ,安排當天工作事宜及注意事項。 小區(qū)垃圾的整理、清運 ,日產(chǎn)日清 (垃圾外運除外 )。公司擁有自置辦公室、倉庫 ,總面積超過 2021 平方米 ,奠定了良好的抗風險能力。公司擁有一批具有較高學歷、年輕、專業(yè)化的管理團