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20xx客服話務(wù)員工作總結(jié)與20xx客服話務(wù)員年終個人總結(jié)范文匯編-wenkub.com

2024-10-11 19:49 本頁面
   

【正文】 實習(xí)歸來,再剩下不到三個月的時間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個良好的起點(diǎn),未來的路很長,我相信自己會作的更好。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。關(guān)于實習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。我關(guān)心客戶,并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題?;卦L的過程中,我不再把自己成一個話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了?;卦L的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因為我深深地知道,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗,因此,我只能是比別人更努力,更踏實,我才能好別人的差距越來越小。一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。在校期間,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時投入大量精力的是市場營銷,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。因為在大二開始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。通過實習(xí),使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,去獨(dú)立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結(jié)合起來,提高實踐動手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。平時要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,不恥下問。遇到臺風(fēng)襲擊,惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,給客戶帶來不便,接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵,但始終恪守“八字”方針,認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害,正在全力以赴搶修,爭取盡早恢復(fù)送電。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn),每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的,主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計量、業(yè)擴(kuò)、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等,有時把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。在政治思想上,貫徹落實“三個代表”重要思想,樹立實踐科學(xué)發(fā)展觀。每一天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天必須不能犯同樣的錯誤。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述潛力不強(qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。透過四年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,務(wù)必要做好以下幾點(diǎn):首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。能夠說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!2018客服話務(wù)員工作總結(jié)(四)時光如白駒過隙,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。為此我將上半年工作計劃如下:一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。我會從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,可是結(jié)果為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我工作總結(jié)匯報如下:在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服。人的一生,總是離不開工作的。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保
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