20xx客服年終總結及計劃與20xx客服經(jīng)理個人年終工作總結匯編-wenkub.com
2024-10-11 19:35 本頁面
【正文】 也確定了自己努力的方向。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。2018客服經(jīng)理個人年終工作總結時間總是過得很快，新的一年即將開始。5. 層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。2. 態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。三 微笑服務——客服基本素質(zhì)之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來
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