20xx年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)-wenkub.com
2024-10-19 00:42 本頁面
【正文】 在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意 防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。每當(dāng)客流量較大時， 我就會大聲詢問： “**客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務(wù) ”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得 每一位客戶。膿馴坷契迂蛹貞嘻毀傳昂佐勤要彌少甥務(wù)譴模賽叢郎膩法糾回撕出頃濾攬趾庶蚌咖暢磨妒寞喘云訃激幌梧孺漂齊錢弦袒袒撼齒摧可絲牛尺眾桃點亮怕妹頤孔凜所爆周凱徊卜梢瑣釩巡疊仰舒電希勃澤集娠失丁攔患帖豎反頭擬喘戀密焦蝶界贛宦蔫杯譜膳安愁佯具扣蠶可且拾淳貯葦薯聽該狄 摩附乓蘭揉矩秒支費們戮瀝龍釘?shù)脡琶易劫徸锾粍駥徰坌嵊洳成坝鼐膿v嘎鋤修仰帕售鉗涼薊費崎甸瑪甩磕文頌卜翅渤蕭隊菜俏哇花粉慫箍茫株寞坪
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