20xx前臺領(lǐng)班個人年度工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-10 14:12 本頁面
【正文】 有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。再次，提供個性化的服務(wù)。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是
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