【正文】 謝謝您對我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯(lián)系方式、購買金額等等。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。3:話術后奏給顧客留下好印象。（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。：現(xiàn)在可以做護理嗎？、分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產(chǎn)品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。（產(chǎn)品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。***就用這個牌子。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。：再便宜點吧或者說***元行了？分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。：這款多少錢或者說打幾折啊？分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。：顧客進店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。：我考慮考慮吧或者（直接說這產(chǎn)品有點貴了）分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力（嫌價格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價格有些高，是因為所含的營養(yǎng)成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。2：話術開始與顧客溝通，達成這筆交易。主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。再見前提：某一交房小區(qū)，剛交不長時間您好，請問xx先生（女士）是嗎我是xx公司的xx給你電話，主要是有一個很好的資訊和你分享我們在xx的樣板房，正常做水電驗收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時間下客戶：可以（帶領客戶了解驗收標準，業(yè)主，設計人員，項目經(jīng)理，施工人員簽字驗收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）第一種情況：到時候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，這次機會很難得，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認一下，幫你預留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！第二種情況：不裝修哦，那您的新房是準備自己住呢還是出租轉讓呢？出租哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。，忙，沒時間。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢B：朋友介紹、主動找上門A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？B：我交設計定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您三：B：沒時間考慮A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非?？上В矣X得您提前安排一下很有必要B：我周六沒時間A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好B：再說吧A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下四：B：我們家已經(jīng)開始裝修了A：哦，那不好意思了。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。祝您工作愉快。）B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛(wèi)的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。開頭語：請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。對不起，讓您久等了。不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？不要問你家房子裝修了嗎？不問“你覺得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。四步法引起客戶的興趣吸引客戶的注意力進行成功預約促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。自己手機可能不能保存這么多信息，可以以團隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時間。現(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。事實上，我們對您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。我相信您以后一定會感謝我的。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認為呢？ 情景11：忙/沒有時間A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據(jù)重要性來安排的，我們認為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學習，不過老總的任務是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。情景8：沒有錢*總，有時以價格引導我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執(zhí)（或口頭答應）卻沒有來A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議A、啟程前一兩天*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態(tài)度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會，但出于對工作的負責，或者是對于您公司